« Nos caissières de supermarché sont fantastiques »

Felix Potin, l’un des épiciers français les plus innovants, décédé en 1871, a consacré sa vie, avec son épouse, à un défi : faire revenir ses clients en magasin ! « Felix Potin, on y revient ! » fut d’ailleurs l’un de ses slogans publicitaires. Il exhorte ses héritiers français à faire preuve d’imagination, à ne pas […]

« Everybody’s had to fight to be free*»

Petit message aux futurs agents exploitation logistique d’Amazon à Boves et ailleurs (Amiens) et aux 5 millions de porteurs de la carte Fnac (NO SURRENDER 2) Amazon installe des entrepôts en France, encore, cherche à racheter des distributeurs. Sa prochaine plate-forme va embaucher des centaines d’agents d’exploitation logistique (nous indique le communiqué de l’ancien libraire). […]

Jugaad à la FNAC de Chambéry

Pourquoi et comment l’autonomie et le bon sens peuvent contribuer à enchanter les clients ou les faire moins… souffrir. L’exemple de la FNAC. Innovation frugale ou Jugaad (démarche consistant à améliorer un produit ou un processus avec des moyens simples) ? Jean-Louis Morin, directeur de la FNAC Chambéry a-t-il lu l’ouvrage éponyme de Navi Radjou […]

Les centres de contacts de la Fnac cédés à B2S, le coup gagnant ? Pour qui ?

Alexandre Bompard est paraît-il un grand amateur de tennis et dans quelques jours démarrera la période des grands tournois de tennis sur terre battue. En choisissant de céder, après une consultation sur laquelle les plus grands prestataires de centres d’appels s’étaient positionnés, les deux sociétés qui assurent le service client et le SAV de la […]

Le Plombier de Sheffield est mort, vive le plombier !

J’étais en prison quand ce morceau m’a sauvé la vie, quasiment.. Ca n’est pourtant que l’histoire d’un gars, heureux : il sait que, dans sept jours, elle arrivera et lui sera à la gare à l’attendre. Oui mais… Le gars qui chante, c’est Joe Cocker, et à la rythmique officient Sly et Robbie, que Chris […]

EXCLU EN-CONTACT : La FNAC confie une partie de son service clients à EODOM – Alexandre Bompard et ses équipes font le choix courageux du Homeshoring

Les plus grands noms de l’outsourcing se sont battus pour remporter le contrat mais c’est… le petit poucet, leader du homeshoring en France, Eodom, qui leur a soufflé la politesse et traitera, avec ses agents indépendants à domicile, une partie du service client de l’enseigne historique française. Un choix audacieux, qui traduit bien que Alexandre […]

Guide d’achat – mes huit suggestions de cadeaux ou conseils (gratuits… pour la plupart) pour Noël. Pour profiter de ces 24 heures avant la nuit…

Édito N°77 / Plus le droit de commercer le dimanche, ni tard le soir, mort annoncée de Virgin, dépôt de bilan prévisible pour Call Expert, cession de la Redoute – une entreprise qui aurait pu devenir notre Amazon -… l’année a tenu toutes ses promesses de mauvaises nouvelles. Dans quantité de secteurs, comme dans le […]