La taverne du sergent recruteur

Le poste qu’il occupe, la société qu’il dirige* lui donnent depuis 20 ans un statut un peu à part ,une position de vigie et de confident tout à la fois : c’est qu’il en a vu passer, des candidats, des directeurs de centres d’appels, de la relation client,il les a pistés, recrutés, a veillé à leur bonne intégration dans […]

La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet

[LOGIN_FORM] Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et le rapport associé déposé le 4 octobre par le député Marc Le Fur, vice-président de l’Assemblée Nationale, et actuellement étudiés en première […]

« L’objectif des Palmes est de transformer l’image des centres de la Relation Client en France »

Bérénice Carillo chargée de Mission à l’AFRC – Organisatrice des Palmes de la Relation Client

« Notre département conseil en relation client bénéficie énormément d’une telle étude annuelle d’optique multisectorielle, qui offre une vision prospective »

Eric Falque Associé – Bearing Point – Partenaire du Podium et des Palmes de la Relation Client

Eric Dadian et Laurent Uberti, le grand silence…

S’il y a bien, depuis des années, un sujet sur lequel toute la profession s’accorde dans sa diversité, c’est celui de la nécessité de changer l’image du métier, de la profession, de ses acteurs, afin que le grand public perçoive plus fidèlement ce qu’elle représente, en termes d’emplois, d’enjeux pour les entreprises, de réalités quotidiennes […]