Les aéroports de Marseille et de New-York investiront des centaines de millions d’euros pour améliorer l’accueil et l’expérience client

Les aéroports dans le monde s’occupent de plus en plus d’améliorer l’accueil et l’expérience client proposée aux visiteurs. Cela nécessite souvent d’améliorer les infrastructures d’accès à l’aéroport ou depuis celui-ci, vers la métropole régionale qu’il dessert. A New-York, le premier aéroport de la ville, JFK, qui accueille actuellement 60 millions de passagers et en attend […]

« Avant de songer à enchanter les passagers, il convient d’être à la hauteur sur les basiques »

Erick Perruche, Directeur de la qualité et de l’excellence – Aéroports de Lyon. A quelques jours d’une possible privatisation qui semble intéresser de nombreux prétendants, le quatrième aéroport français par son trafic se distingue au moins par la passion et la force de conviction de celui qui y pilote l’expérience client : Erick Perruche. L’expérience client est-elle une […]