La Grande Epicerie : 1 – Salesforce : 0 ? La bataille de la connaissance client…

(Quand Marguerite et Aristide avaient déjà tout identifié : connaissance client et explosion de tous les sens.) Match serré, très serré cette semaine entre quelques très grandes marques qui nous proposent de nouvelles expériences d’achat, personnalisées, enrichies ou non en émotions etc., chacune proposant sa propre posologie et ses excipients magiques : • Salesforce a […]

Designer les relations client ou en parler ?

Qui a dit ? « Devialet est une boîte française caractéristique, elle est flamboyante, avec un design au sens primaire du terme : c’est une jolie boite. Le problème, c’est que leur technologie est incompréhensible et que l’interface est la plus mauvaise du marché. » En matière d’expérience client et utilisateur (UX Design), les propos lénifiants succèdent aux incantations, à grands coups […]