Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]

Où va Teleperformance ?

Une interview de Jean-François Guillot, Président de Teleperformance France.* C’est une tradition chez Teleperformance, partagée d’ailleurs par l’ensemble des équipes dirigeantes : On a la parole rare et précautionneuse, comme si le leader mondial des centres d’appels avait inscrit dans son ADN que seuls les résultats comptent et parlent.
Côté en bourse au règlement mensuel, le groupe […]