La cabine d’essayage se déshabille

La cabine d’essayage se trouve au cœur des stratèges de l’expérience client. Malgré le e-commerce galopant, « passer en cabine » reste toujours l’étape la plus proche de « passer à la caisse ». Vous n’avez aucune idée de ce qui est mis en œuvre pour y attirer le chaland…   « Si vous touchez […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – I

Si tu hésites entre la console Pega et la Salesforce ou la full-option cuir clim V12 Oracle ( c’est la Tesla de l’omnicanal ) pour dynamiser tes ventes et remplir ton pipe commercial, si tu ne sais pas encore pourquoi expérience client rime avec multi-canal et seamless experience. Si tu viens de prendre ton poste à […]

Accenture va collaborer avec Bruce Springsteen sur l’expérience client…dans les stades

Le leader mondial du conseil s’attache pour 5 ans les services du Boss, convaincu que le savoir-faire de la rock-star du New Jersey peut l’aider à revoir l’expérience client dans les stades où celui-ci joue depuis 40 ans, lors de concerts mythiques. Billetterie, usage des technologies, sécurité, c’est sur un panel élargi de questions que […]

Hâtons nous lentement, ou la lente mue du Crédit Agricole vers la relation client digitale

A l’heure où un client estime normal d’être en mesure de faire toutes ses opérations bancaires sur internet, il a du mal à comprendre pourquoi il n’est pas immédiatement reconnu dans chaque agence de son établissement financier en France, selon ses déplacements. Cette plaie est pourtant toujours d’actualité dans les grandes banques organisées en réseaux […]