« On livre ! les juges n’ont pas évoqué ni contraint Amazon France Transport  » Frédéric Duval :)

Amazon France Transport sas, l’une des filiales d’Amazon en France, dirigée par le slasheur Frédéric Duval, continue de livrer les colis de l’e-marchand en France. Conseillée par de redoutables juristes et, au plan mondial, par Baker McKenzie sur les questions d’optimisation des flux de trésorerie et sur celles liées aux prix de transferts, Amazon France […]

Ce qu’il faut faire pour dénicher des modérateurs et les conserver, en bonne santé

Spotlight, Chapitre 4 A n’en pas douter, comme dans les centres de contacts voici quelques années, la bataille de la modération ne va pas se jouer que sur des outils, qui permettraient de repérer vite les contenus litigieux. Elle va nécessiter et nécessite déjà le recrutement de personnes cultivées, habiles à comprendre et respecter des […]

E-réputation endommagée ? Call Maya Digital

Spotlight, Chapitre 3 Quand votre e-réputation est endommagée, qu’y peut la modération ? C’est parfois d’une agence digitale qu’on a besoin et d’obstination. Les conseils de Yasmina et Ahmed Belahsen. Parce que c’est depuis le Maroc qu’on peut réagir ou s’inspirer. Maya Digital et MCC, Marketing Call Center sont deux spécialistes de ces questions et techniques […]

Dr Good, est-ce qu’on peut soigner la nature humaine ?

Spotlight, Chapitre 2 L’envers du web, décrypté par une chercheuse et un ex-content moderator de FB (Facebook) nous ont incités à nous précipiter au kiosque. Avec leur revue ou livres, Michel Cymes et Frédéric Saldmann peuvent-ils soigner les modérateurs exposés à la méchanceté et à la bêtise ? Ou faut-il se pencher sur des travaux plus […]

Qu’appelle-t-on modération, qui propose ce type de services et prestations ?

Spotlight, Chapitre 1   Une définition simple et efficace en est donnée sur le site web d’un prestataire américain spécialisé : « real time content review to filter unwanted content such as spam, indecent photos, profanity and illegal content. On web sites, forums, blogs and social media pages. » (Open Access BPO) Automne 2019. Dans un communiqué adressé […]

Sans modération (lire)

La lecture d’un numéro de Dr Good, de Michaux, Rimbaud ou d’une thèse de doctorat peut-elle aider les modérateurs, régulateurs de Samu, employés de centres d’appels à supporter le quotidien et ce qu’ils scrutent, entendent voient ? L’enfer, c’est les autres, indiquent Chris Gray, ex-modérateur ou Max Nedelec, l’imprimeur deep throat d’un 1er roman choc, […]

Spotlight N°14 – Les clubs régionaux de la relation client

Faut-il adhérer à un club régional de directeurs de centres d’appels ? Où sont-ils, la Black Card est-elle nécessaire pour assumer les frais d’adhésion ? Plus de 3 000 centres de contacts existent en France, de taille très disparate : on y emploie de 8 à 1 000 personnes. Leurs directeurs tentent de rompre leur […]

Spotlight N°13 – Israël & les centres d’appels

Archive : En-Contact, septembre 2017 Des histoires des bad boys dans les centres d’appels, qui ont parfois confondu « insistance dans le cadre d’une démarche commerciale de démarchage » et « harcèlement pouvant virer à l’extorsion », c’était l’objet du Spotlight du numéro 97. Mais les parcours de Jean Suzanne, Mohamed Gueday et Bacar Nboh semblent avoir inspiré […]

Spotlight N°12 – Harcèlement téléphonique à la… chinoise ?

Le démarchage téléphonique non sollicité, que quelques-uns n’hésitent pas à dénommer harcèlement téléphonique, n’est pas une spécialité française pas plus qu’anglaise… Partout dans le monde, des escrocs ou des compagnies indélicates mettent en place des campagnes de recrutement de clients par téléphones assez agressives, parfois sur des fichiers en partie non conformes. Le législateur de […]

Spotlight n°11 – De l’usage, du bon usage des téléphones en prison (Des détenus en centres d’appels) 

70 000 détenus ou presque séjournent en prison en France (les maisons d’arrêt est le terme plus corporate). Ils démontrent tous un réel entrain à utiliser le téléphone portable. Pourquoi alors ne pas développer les centres d’appels en prison, comme activité préparant à la réinsertion ou génératrice de revenus ? L’Italie a testé ceci avec succès, la […]

Spotlight n°10 – #MacronLeaks – Le financement illégal d’En-Marche et de nombreux autres partis semble avéré

En Marche ! et l’association de financement qui y est rattachée ont recueilli des dons de façon illégale, comme d’autres partis, embauché des salariés en CDD sans contrat, réglé des factures sans les livrables normalement attendus. Mise à jour du 13 mai 2017 : Les #MacronLeaks révèlent beaucoup plus de détails en réalité que ce qu’un […]

Spotlight n°9 – Du call center aux portes du pénitencier

Les bricolos du dimanche, les Dalton du téléphone Leurs domaines d’activités étaient variés, mais ils avaient trois points communs : leur téléphone était leur outil de travail, ils privilégiaient le contact direct et ils ont cru que ça fonctionnerait. A la rentrée 2016, HBO a débuté la diffusion d’une nouvelle série télévisée, intitulée High Maintenance, qui […]