Spotlight N°14 – Les clubs régionaux de la relation client

Faut-il adhérer à un club régional de directeurs de centres d’appels ? Où sont-ils, la Black Card est-elle nécessaire pour assumer les frais d’adhésion ? Plus de 3 000 centres de contacts existent en France, de taille très disparate : on y emploie de 8 à 1 000 personnes. Leurs directeurs tentent de rompre leur […]

Spotlight N°13 – Israël & les centres d’appels

Archive : En-Contact, septembre 2017 Des histoires des bad boys dans les centres d’appels, qui ont parfois confondu « insistance dans le cadre d’une démarche commerciale de démarchage » et « harcèlement pouvant virer à l’extorsion », c’était l’objet du Spotlight du numéro 97. Mais les parcours de Jean Suzanne, Mohamed Gueday et Bacar Nboh semblent avoir inspiré […]

Spotlight N°12 – Harcèlement téléphonique à la… chinoise ?

Le démarchage téléphonique non sollicité, que quelques-uns n’hésitent pas à dénommer harcèlement téléphonique, n’est pas une spécialité française pas plus qu’anglaise… Partout dans le monde, des escrocs ou des compagnies indélicates mettent en place des campagnes de recrutement de clients par téléphones assez agressives, parfois sur des fichiers en partie non conformes. Le législateur de […]

Spotlight n°11 – De l’usage, du bon usage des téléphones en prison (Des détenus en centres d’appels) 

70 000 détenus ou presque séjournent en prison en France (les maisons d’arrêt est le terme plus corporate). Ils démontrent tous un réel entrain à utiliser le téléphone portable. Pourquoi alors ne pas développer les centres d’appels en prison, comme activité préparant à la réinsertion ou génératrice de revenus ? L’Italie a testé ceci avec succès, la […]

Spotlight n°10 – #MacronLeaks – Le financement illégal d’En-Marche et de nombreux autres partis semble avéré

En Marche ! et l’association de financement qui y est rattachée ont recueilli des dons de façon illégale, comme d’autres partis, embauché des salariés en CDD sans contrat, réglé des factures sans les livrables normalement attendus. Mise à jour du 13 mai 2017 : Les #MacronLeaks révèlent beaucoup plus de détails en réalité que ce qu’un […]

Spotlight n°9 – Du call center aux portes du pénitencier

Les bricolos du dimanche, les Dalton du téléphone Leurs domaines d’activités étaient variés, mais ils avaient trois points communs : leur téléphone était leur outil de travail, ils privilégiaient le contact direct et ils ont cru que ça fonctionnerait. A la rentrée 2016, HBO a débuté la diffusion d’une nouvelle série télévisée, intitulée High Maintenance, qui […]

Spotlight n°8 – « Y’a qui, t’es qui ? » L’histoire d’un film maudit ou bientôt culte ? Sur les centres d’appels…

Un centre d’appels en province, qui ne doit pas mourir, qui ne doit pas être délocalisé du moins avant les élections, ça vous rappelle quelque chose ? Des services clients annoncés et déclarés comme fluides et efficaces et qui s’avèrent des sévices clients, ça vous rappelle quelque chose ? Ce sont ces histoires qu’un professionnel des […]

Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

Spotlight n°6 – Chez Cdiscount, vos coordonnées bancaires sont stockées comme à l’épicerie : à tout vent !

Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude qui a concerné à l’époque les coordonnées bancaires du Président de la République d’alors, Nicolas Sarkozy  n’a pas servi de leçon à grand monde puisque récemment, c’est Cdiscount, l’un des leaders français du e-commerce qui vient d’être rappelé à l’ordre par la CNIL : coordonnées […]

Spotlight n°5 – Chictypes en redressement judiciaire, tout comme Save.co, So jeans… les mauvaises affaires de 360 Capital Partners.

Exclusivité En-Contact (Quand l’argent facile ne fait pas le bonheur, ni la compétence, ni ne développe la capacité d’écoute…) Pas encore annoncé officiellement mais effectif*, le redressement judiciaire de la start-up Chictypes vient clore une longue série d’autres mises en redressement judiciaires pour 3 start-up largement médiatisées, richement dotées en capital notamment par 360 Capital Partners. Mais […]

Spotlight n°4 – Vent de panique dans la moitié des groupes de presse français : où sont passées les coordonnées de leurs abonnés ?

La défaillance du prestataire GLI plonge la moitié des groupes de presse français dans l’incapacité de facturer et gérer leurs abonnements. A l’aube des vacances d’été, période durant laquelle de nombreux lecteurs modifient leurs adresses d’envoi, les services diffusions et marketing des Echos, du Figaro, du Point, de Valeurs Actuelles sont fortement impactés et redoutent […]

Spotlight n°3 – So Jeans… et les autres, ces start-up qui ont une vraie difficulté à régler leurs fournisseurs…

ils ont souvent fait HEC, un MBA dans une école prestigieuse, savent parfaitement faire jouer leurs réseaux d’anciens élèves, manier les présentations Powerpoint qui permettent de lever les fonds… Mais il semble que certains d’entre eux aient séché le cours ou la majeure : paiement des fournisseurs. Un truc trivial apparemment pour quantité de jeunes […]