« Y’a qui, t’es qui ? » L’histoire d’un film maudit ou bientôt culte ? Sur les centres d’appels…

Un centre d’appels en province, qui ne doit pas mourir, qui ne doit pas être délocalisé du moins avant les élections, ça vous rappelle quelque chose ? Des services clients annoncés et déclarés comme fluides et efficaces et qui s’avèrent des sévices clients, ça vous rappelle quelque chose ? Ce sont ces histoires qu’un professionnel des […]

Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

Spotlight n°6 – Chez Cdiscount, vos coordonnées bancaires sont stockées comme à l’épicerie : à tout vent !

Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude qui a concerné à l’époque les coordonnées bancaires du Président de la République d’alors, Nicolas Sarkozy  n’a pas servi de leçon à grand monde puisque récemment, c’est Cdiscount, l’un des leaders français du e-commerce qui vient d’être rappelé à l’ordre par la CNIL : coordonnées […]

Spotlight n°5 – Chictypes en redressement judiciaire, tout comme Save.co, So jeans… les mauvaises affaires de 360 Capital Partners.

Exclusivité En-Contact (Quand l’argent facile ne fait pas le bonheur, ni la compétence, ni ne développe la capacité d’écoute…) Pas encore annoncé officiellement mais effectif*, le redressement judiciaire de la start-up Chictypes vient clore une longue série d’autres mises en redressement judiciaires pour 3 start-up largement médiatisées, richement dotées en capital notamment par 360 Capital Partners. Mais […]

Spotlight n°4 – Vent de panique dans la moitié des groupes de presse français : où sont passées les coordonnées de leurs abonnés ?

La défaillance du prestataire GLI plonge la moitié des groupes de presse français dans l’incapacité de facturer et gérer leurs abonnements. A l’aube des vacances d’été, période durant laquelle de nombreux lecteurs modifient leurs adresses d’envoi, les services diffusions et marketing des Echos, du Figaro, du Point, de Valeurs Actuelles sont fortement impactés et redoutent […]

Spotlight n°3 – So Jeans… et les autres, ces start-up qui ont une vraie difficulté à régler leurs fournisseurs…

ils ont souvent fait HEC, un MBA dans une école prestigieuse, savent parfaitement faire jouer leurs réseaux d’anciens élèves, manier les présentations Powerpoint qui permettent de lever les fonds… Mais il semble que certains d’entre eux aient séché le cours ou la majeure : paiement des fournisseurs. Un truc trivial apparemment pour quantité de jeunes […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]

Spotlight n°1 – Fraude sur les coordonnées bancaires de Nicolas Sarkozy : les centres d’appels de Canal+ et Teleperformance impliqués

Juin 2009 Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude concernant les coordonnées bancaires du Chef de l’Etat implique les centres d’appel de Téléperformance et Canal +. Une enquête exclusive publiée par le magazine professionnel En Contact et reprise par Libération révèle que les centres d’appel et de contact sont devenus de […]