Sophie de Menthon, la grande dame du « high touch » téléphonique

Le 20 octobre 2016 par Magazine En-Contact

L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse !

Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun de leur réussite ? C’est en s’occupant des clients qu’ils ont gagné.
En effet, c’est le téléphone souvent ou le service du client qui les a propulsés sur le devant de la scène…car il y a eu une période où les jeunes ambitieux ne pensaient pas qu’en termes d’applications : ils en mettaient simplement à servir leur clients. Rapide recensement, non exhaustif, de quelques-uns de ces fous du téléphone ou du service client, qui mériteraient d’avoir un jour leur étoile sur le Walk of Fame du Customer Service.

Munie de sa licence d’anglais, d’un phrasé distingué et très rive gauche qu’elle a eu le courage de ne jamais abandonner, Sophie est à la fin des années 70 une jeune maman obligée de travailler. Qu’à cela ne tienne, les sondages et enquêtes téléphoniques recrutent via petites annonces et c’est ainsi, dans un immeuble parisien que SDM passe ses premiers coups de fil et démontre vite ses talents. Quelques années plus tard, la dame toujours bien mise a compris tout le potentiel d’un métier qui s’appelle désormais le marketing téléphonique et dont le champion français s’appelle déjà Teleperformance, en concurrence vive avec les Phone Marketing et consorts.

La fondatrice et dirigeante de Multilignes enchaine livres, interventions remarquées dans les salons professionnels, et formera des dizaines de cadres et jeunes qui s’en souviennent encore : on n’oublie pas facilement une patronne capable d’arriver avec son petit chien dans ses locaux situés dans le 7ème arrondissement, dédaignant ou regardant de loin la technologie. Elle est tellement convaincue que c’est la forme qui compte qu’elle théorisera son approche dans une série d’ouvrages, qu’on pourrait résumer d’une seule phrase : « high tech, high touch » !

Après le rachat de son groupe par Teleperformance, Sophie enchaine les métiers liés à la communication et aux médias, sa passion, sans abandonner ce qui a fait sa marque de fabrique : un subtil cocktail de convictions et de grande gueule, comme le titre de l’émission de RMC à laquelle elle a longtemps collaboré avant que l’une de ses saillies verbales ne la fasse déclarer persona non grata.
Elle aura eu parallèlement le temps de s’activer au sein du SMT (le syndicat du marketing téléphonique, ancêtre du SP2C), de créer un autre syndicat, dédié aux entreprises de croissance et à taille humaine (Ethic), de fonder SDME, sa société de conseil…sans jamais trop s’éloigner du Bon Marché ou de la rue Sèvres Babylone.
On peut l’y croiser le week-end, toujours active et soignée. Car pour cette grande dame du métier, la forme, c’est le fond, au téléphone ou dans la vie.
Nous sommes tous un peu des héritiers de SDM qui a tant désiré donner ses lettres de noblesse au télémarketing.

Fortune : inconnue, mais elle a toujours son chien.

Catégorie :
à l’aise.

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