C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]
C’est un mouvement de protestation qu’il ne faudrait pas prendre à la légère : les directeurs informatiques de 150 grandes entreprises françaises ont exprimé leur vif mécontentement vis à vis des grands éditeurs de logiciels que sont Oracle, SAP, Salesforce et d’autres, tentés d’aller chercher les points de croissance qui leur manquent ou leur sont […]
Depuis notre article qui annonçait des difficultés financières chez Oscaro, c’est silence radio à Gennevilliers, au siège de l’entreprise qui continue de faire beaucoup de publicité, comme le montre cette image de panneaux en gare SNCF (début juillet à la Gare de Lyon). Les internautes et clients continuent de souligner sur notre site les désagréments […]
Le 3ème assureur européen, Generali, refuse de rembourser ses assurés par virement, s’ils sont « bancarisés » chez N26. Cherchez l’erreur… Les faits La salariée d’une société française dont la mutuelle santé d’entreprise obligatoire est souscrite auprès de Generali ne peut pas percevoir le remboursement de ses frais de soins par virement bancaire. En effet, au motif […]
La police des Philippines, plus précisément le groupe de lutte contre la cybercriminalité, a effectué début juin un raid efficace dans un call center aux activités illicites dirigé par au moins huit citoyens israéliens. Les bureaux de cette entreprise, connue sous le nom d’International Branding Development Marketing Inc. (IBDM), occupaient trois immeubles depuis deux ans […]
Trois « docteurs* » du service client ont décidé d’offrir leur ouvrage au président France d’Ikea. Ils veilleront à ce que la livraison, confiée à La Poste, fonctionne. Il y a urgence. La livraison effectivement réalisée, le délai de remboursement d’une commande que l’on a retournée ou jamais reçue, et la propagation virale qu’autorisent les réseaux sociaux, […]
« You can crush us, you can bruise us but… » Depuis le temps qu’on se fiche de moi parce que je résiste avec mon Blackberry Bold, noir, comme si j’étais un niaiseux… On sait enfin, disons qu’on découvre sans doute possible qu’Apple bride la puissance de ses trucs (iPhones) qu’il fourgue à prix d’or, afin de […]
Ces quatre grandes entreprises ont récemment « maltraité » un ou des clients, parfois involontairement. Recensement clinique des répliques et réactions qu’elles utilisent ensuite pour réparer les dégâts : silence, éléments de langage, plan de communication mais très rarement message d’empathie réelle pour les clients. Un long chemin reste à faire… OVH, la « licorne » française qui a vu […]
La révolte gronde chez les grands utilisateurs, DSI et clients finaux de l’éditeur américain Oracle : le Cigref (qui regroupe 140 entreprises françaises) a publié une lettre ouverte adressée à Oracle afin d’exprimer son ras-le-bol à l’éditeur américain, notamment en raison de contestations à propos du service client, des prix des licences et de pratiques commerciales […]
Le jour le plus long ? Celui où on a voulu souscrire un abonnement à la fibre chez Orange. Dans la série « J’achète de la publicité, des 4×3, des spots télé, voire je convoque une star du rap pour promouvoir une nouvelle offre que le client ou prospect est dans l’incapacité de souscrire », Orange se […]
Client depuis 42 ans de la même banque où il a son prêt hypothécaire, son salaire, ses assurances, son épargne pension et sa carte de crédit, Jean-Pierre s’est vu remercier sans autre forme de procès. Est-il le seul? Dans le monde des asbl aussi, on se plaint d’être lâché par BNP Paribas Fortis. Mercredi matin, […]
