Dis-moi Céline ?

Passer du service et de l’expérience client en magasin au même apostolat* mais dans la vente en ligne, est-ce bien raisonnable ? oui, grâce à easiware, avoue Céline le Grand, responsable du service client de Printemps.com. Qu’on me pardonne la référence à une ancienne mais très jolie chanson (Hugues Aufray), que d’aucuns trouveront bien veillotte, qu’importe […]

Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences

easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause 🙂 Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’un des éditeurs dynamiques et spécialistes du service client, easiware, vient d’équiper la Police Nationale qui est désormais en mesure de traiter les urgences qui lui sont communiquées par Tchat. Déjà […]

Simplifield ? Simply injoignable !

Quand les levées de fonds et incantations sur l’expérience client sentent un peu trop le storytelling. Une start-up française dirigée par un CEO « sympa, beau et habile à trouver des millions de dollars », qui s’occupe de résoudre un sujet clé, celui de l’expérience client en magasins, ce qu’on appelle la Retail Execution, ça devrait […]

Chanel rechercherait nouveau prestataire pour son service client omnicanal Europe

L’entreprise, qui produit et vend des sacs et des parfums notamment, collabore depuis plusieurs années avec le même prestataire, filiale d’un groupe de communication, pour assurer depuis la région parisienne, son service client multilingue : MRM, filiale de Mc Cann. L’arrivée récente d’un nouveau directeur du service client Europe et la fin prochaine de son contrat […]

« Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »

Twilio s’installe en France et compte séduire les grands comptes avec sa plateforme de messaging. Quelques entreprises françaises ont déjà « goûté » en France au produit Twilio, soit en direct, soit via des éditeurs (tels que Aircall) qui ont embarqué et customisé, depuis son origine, le moteur de Twilio. Avec Flex, l’entreprise voudrait également s’installer dans […]

Who’s gonna save Tila March?

The iconic brand, which had success with Zelig – the tote bag designed by Tamara Taichman that conquered ‘fashionistas’ around the world (such as Emma Watson and Jessica Alba) – is going through a delicate period. In receivership, the company that believed in phygital and had quickly developed exports to Japan and China, is a […]

Qui va sauver Tila March ?

(Who’s gonna save Tila March ?) 13 ans après sa création, la marque -presque iconique- qui a connu le succès avec Zelig, le sac cabas conçu par Tamara Taichman et a conquis des « fashionistas » du monde entier -dont Emma Watson et Jessica Alba- traverse une période délicate. En redressement judiciaire, l’entreprise qui a cru au […]