marché fruits légumes

Fraisetlocal.fr, le Craigslist du bio et du bon près de chez soi ? Presque…

Youpi, une bonne nouvelle et elle s’appelle Fraisetlocal.fr. Paysans et énarques se sont attablés et acoquinés et ont enfin créé un truc nécessaire : une plateforme française d’intermédiation qui va permettre de trouver facilement producteurs et distributeurs de produits locaux, près de chez soi. L’annonce en a été faite ce matin, par les deux partenaires, le […]

fnac darty

On achète des fraises Tagada à la supérette ou chez le marchand de presse mais pour un lave-vaisselle, ce sera plutôt Ubaldi.com ou Cdiscount.com ou Gorenje.fr

Acheter en ligne, sur le site marchand de la marque ou en magasins ? Le choix cornélien du phygital ne se résout pas de façon identique pour tous les produits. Le Where to Buy, les store locators et les arbitrages liés aux produits s’avèrent au cœur de l’expérience d’achat. Une étude récente menée par la société […]

MeUndies

Rue du Commerce à la rue ou en pleine transformation?

Six mois après sa reprise par ShopInvest, Rue du Commerce accumule les avis clients négatifs relatifs à leur expérience d’achats ou de remboursement. What’s going on, comme aurait dit Marvin ? Un ancien d’Amazon (Hugues Pitre) comme directeur général et quantité de beaux articles et brand contents savamment disséminés sur des sites divers suffisent-ils à […]

Agnès Rosoor Rue du Commerce

« Au sein du service client d’un e-marchand, le once and done doit être l’objectif »

Agnès Rosoor, ex-directrice des opérations de Rue du Commerce, explique pourquoi elle s’est appuyée sur Sereneo dans la délicate entreprise de simplifier et accélérer le traitement des demandes qui parviennent au back office et au centre de contacts d’un e-commerçant. La difficulté s’avère encore plus grande désormais puisque certaines demandes émanent de commandes passées sur une […]

Galeries Lafayette paris

La voix du client chez Galeries Lafayette : de l’écoute client à l’action concrète avec Enghouse

La plupart des entreprises ont bien perçu l’importance d’être à l’écoute de leurs clients et ont mis en place des programmes Voix du client (VoC), collectant les avis client sur l’ensemble des canaux. Toutefois, écouter ne suffit pas. Trop souvent elles se contentent de convertir les retours obtenus en simples indicateurs tel que le Net […]

Dis-moi Céline ?

Passer du service et de l’expérience client en magasin au même apostolat* mais dans la vente en ligne, est-ce bien raisonnable ? oui, grâce à easiware, avoue Céline le Grand, responsable du service client de Printemps.com. Qu’on me pardonne la référence à une ancienne mais très jolie chanson (Hugues Aufray), que d’aucuns trouveront bien veillotte, qu’importe […]

Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences

easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause 🙂 Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’un des éditeurs dynamiques et spécialistes du service client, easiware, vient d’équiper la Police Nationale qui est désormais en mesure de traiter les urgences qui lui sont communiquées par Tchat. Déjà […]

Chanel rechercherait nouveau prestataire pour son service client omnicanal Europe

L’entreprise, qui produit et vend des sacs et des parfums notamment, collabore depuis plusieurs années avec le même prestataire, filiale d’un groupe de communication, pour assurer depuis la région parisienne, son service client multilingue : MRM, filiale de Mc Cann. L’arrivée récente d’un nouveau directeur du service client Europe et la fin prochaine de son contrat […]

« Twilio aide à démolir les murs dans le commerce conversationnel »

Twilio s’installe en France et compte séduire les grands comptes avec sa plateforme de messaging. Quelques entreprises françaises ont déjà « goûté » en France au produit Twilio, soit en direct, soit via des éditeurs (tels que Aircall) qui ont embarqué et customisé, depuis son origine, le moteur de Twilio. Avec Flex, l’entreprise voudrait également s’installer dans […]

Who’s gonna save Tila March?

The iconic brand, which had success with Zelig – the tote bag designed by Tamara Taichman that conquered ‘fashionistas’ around the world (such as Emma Watson and Jessica Alba) – is going through a delicate period. In receivership, the company that believed in phygital and had quickly developed exports to Japan and China, is a […]

Qui va sauver Tila March ?

(Who’s gonna save Tila March ?) 13 ans après sa création, la marque -presque iconique- qui a connu le succès avec Zelig, le sac cabas conçu par Tamara Taichman et a conquis des « fashionistas » du monde entier -dont Emma Watson et Jessica Alba- traverse une période délicate. En redressement judiciaire, l’entreprise qui a cru au […]