En Direct du Cap : Grilles salariales : des agents du call center de la police du Cap attaquent le Préfet en justice

28 agents de la hotline de la police du Cap ont saisi le tribunal du travail (Labour Court) pour dénoncer leurs grilles salariales. Le Préfet de Police national, le Préfet de Police de la province de Western Cape sont mis en cause pour avoir cautionné des pratiques salariales discriminantes : les 28 agents (ayant le statut […]

En Direct d’Ottawa : Des interrogations sur la LNTTE Canadienne

Souvent érigée en modèle de lutte contre le démarchage téléphonique intempestif, tant les infractions donnent lieu à des amendes dissuasives, la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus canadienne souffrirait aussi de quelques failles. Ainsi, certains journalistes s’étonnent du rôle qu’y tient l’opérateur historique, à la fois gestionnaire de la base de données… et premier […]

En Direct de Niamey : Un numéro vert pour dénoncer les corrompus

Au moins, on n’a pas ce problème là – ou pas autant. Le candidat Mahamadou Issoufou avait promis lors de la campagne pour les présidentielles de faire de la lutte contre la corruption l’une de ses priorités : il faut dire que le Niger était encore en 2009 106ème dans le classement des pays par ordre […]

En Direct de Berne « Le service clientèle : paradis ou enfer ? »

par Fabien Arévalo, Fondateur d’Altamedia, conseils et formations pour la relation client, Genève Le 15 septembre dernier, Callnet (Association suisse des centres de contacts) organisait à Berne son traditionnel Swiss Contact Day. Plus de 250 professionnels se sont réunis pour une journée consacrée à l’actualité et au développement du secteur, sous le thème « Le service […]

En Direct de Londres > 0800-1984 : La hotline anti-terroriste de la police anglaise crée la polémique

« Cet homme au bout de la rue n’aime pas trop ses voisins.