« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre »

Quand il est arrivé au […]

« I had a *call center* in Africa… »

« J’avais une ferme en Afrique, au pied des collines du Ngong. L’équateur traverse ces montagnes à cent milles au nord, et la ferme était située à plus de 6000 pieds d’altitude. En journée, on sentait bien qu’on était en altitude, près du soleil, mais les premières heures de la matinée et les soirées étaient claires […]

A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

Selectionnist, LegalStart, Critizr… ces start-ups en plein essor qui s’appuient sur des prestataires africains ou de l’océan indien

Des start-ups en plein essor qui s’appuient sur des partenaires franco-malgaches

Avec le trunk SIP de Manifone, des campagnes de télémarketing libérées, responsables et efficaces

Dans un contexte de crise, les entreprises de tout type[…]

A Rabat, la « fabrique » d’excellence en télémarketing

Tandis que certains en sont encore réduits au harcèlement téléphonique pour conserver leurs clients ou en acquérir de nouveaux, d’autres grandes compagnies recherchent le contraire : la magic touch pour leurs opérations de conquête par téléphone. MetLife (l’un des plus grands assureurs mondiaux) fait partie de celles-ci et a décidé voici cinq ans d’installer dans la […]

Les centres d’appels au secours des inscriptions à l’ « Obamacare »

Le 31 mars se sont closes les inscriptions à l’ « Obamacare », la nouvelle assurance santé publique américaine promue par Barack Obama. Et si le président américain a pu atteindre son objectif de 7 millions d’inscrits, c’est en grande partie grâce aux centres d’appels. En effet, le site internet par le biais duquel les inscriptions devaient se […]

Le distributeur canadien Sears délocalise son centre d’appels francophone… en Bulgarie

On savait que les centres d’appels d’Europe de l’Est séduisaient désormais les clients francophones : on sait maintenant qu’ils les séduisent par-delà l’Atlantique. Radio Canada a révélé le 17 janvier que le distributeur généraliste nord-américain Sears avait décidé d’outsourcer toute l’activité de ses centres de contacts, jusqu’ici gérée en interne, au profit du spécialiste IBM. […]

5,3 millions de dollars d’amende pour 2,6 milliards d’appels de télémarketing sauvage

C’est ce que devront payer deux sociétés américaines de télémarketing si elles ne se conforment pas à l’accord trouvé avec la Federal Trade Commission, après deux ans de procédures. L’accord ne les épargne guère plus : les deux sociétés (Repo B.V. et SBN Peripherals Inc., ainsi que leurs avatars SBN Dials et Asia Pacific Telecom Inc.) […]

Une hotline pour les conditions de travail chez Lidl Suisse

L’enquête de Gunther Wallraff, qui s’était fait employer chez un sous-traitant de Lidl, et les multiples dénonciations des conditions de travail chez le hard discounter dans la presse suisse depuis son implantation  dans la confédération, auront été lues. Les syndicats Syna et SEC Suisse viennent de mettre en service une hotline pour de permettre aux […]

Une heure d’attente – en moyenne ! – pour joindre Easy Jet au téléphone (étude)

La presse à scandales britannique a fait ses choux gras d’une étude publiée par un service de mise en relation automatique et gratuite avec les numéros d’appels surtaxés http://www.weq4u.co.uk. Selon l’étude, il faudrait en moyenne une heure et huit minutes pour joindre le service clients de la compagnie aérienne low-cost Easy Jet, ce qui constitue […]

Teleperformance ouvre un site de plus de 1 000 positions en Colombie

Il y a encore des pays où l’on voit grand lorsqu’on ouvre un centre d’appels…Teleperformance ainsi annoncé l’inauguration d’un nouveau site pour sa filiale colombienne de 1 100 positions de travail, réparties sur 26 000 m² pouvant accueillir 1 727 collaborateurs. Le numéro un de l’outsourcing au niveau mondial le sera ainsi un peu plus dans ce pays […]