Les centres d’appels au secours des inscriptions à l’ « Obamacare »

Le 31 mars se sont closes les inscriptions à l’ « Obamacare », la nouvelle assurance santé publique américaine promue par Barack Obama. Et si le président américain a pu atteindre son objectif de 7 millions d’inscrits, c’est en grande partie grâce aux centres d’appels. En effet, le site internet par le biais duquel les inscriptions devaient se […]

Le distributeur canadien Sears délocalise son centre d’appels francophone… en Bulgarie

On savait que les centres d’appels d’Europe de l’Est séduisaient désormais les clients francophones : on sait maintenant qu’ils les séduisent par-delà l’Atlantique. Radio Canada a révélé le 17 janvier que le distributeur généraliste nord-américain Sears avait décidé d’outsourcer toute l’activité de ses centres de contacts, jusqu’ici gérée en interne, au profit du spécialiste IBM. […]

5,3 millions de dollars d’amende pour 2,6 milliards d’appels de télémarketing sauvage

C’est ce que devront payer deux sociétés américaines de télémarketing si elles ne se conforment pas à l’accord trouvé avec la Federal Trade Commission, après deux ans de procédures. L’accord ne les épargne guère plus : les deux sociétés (Repo B.V. et SBN Peripherals Inc., ainsi que leurs avatars SBN Dials et Asia Pacific Telecom Inc.) […]

Une hotline pour les conditions de travail chez Lidl Suisse

L’enquête de Gunther Wallraff, qui s’était fait employer chez un sous-traitant de Lidl, et les multiples dénonciations des conditions de travail chez le hard discounter dans la presse suisse depuis son implantation  dans la confédération, auront été lues. Les syndicats Syna et SEC Suisse viennent de mettre en service une hotline pour de permettre aux […]

Une heure d’attente – en moyenne ! – pour joindre Easy Jet au téléphone (étude)

La presse à scandales britannique a fait ses choux gras d’une étude publiée par un service de mise en relation automatique et gratuite avec les numéros d’appels surtaxés http://www.weq4u.co.uk. Selon l’étude, il faudrait en moyenne une heure et huit minutes pour joindre le service clients de la compagnie aérienne low-cost Easy Jet, ce qui constitue […]

Teleperformance ouvre un site de plus de 1 000 positions en Colombie

Il y a encore des pays où l’on voit grand lorsqu’on ouvre un centre d’appels…Teleperformance ainsi annoncé l’inauguration d’un nouveau site pour sa filiale colombienne de 1 100 positions de travail, réparties sur 26 000 m² pouvant accueillir 1 727 collaborateurs. Le numéro un de l’outsourcing au niveau mondial le sera ainsi un peu plus dans ce pays […]

Le scandale du « Robocalls » secoue le Canada

La commission électorale canadienne a indiqué vendredi 2 mars avoir reçu denombreuses plaintes de citoyens dans l’affaire dite du « Robocalls », comme l’explique le Huffington Post Canada. Ce terme désigne des appels téléphoniques automatisés frauduleux qui auraient faussé les résultats des législatives en mai 2011. Le Parti conservateur du Premier ministre Stephen Harper est suspecté par […]

Aux Etats-Unis, les nouveaux frais de paiement pour les abonnés de Verizon ne survivent que 24 heures

2011 a vu le consommateur triompher des pratiques abusives des grandes entreprises au Canada (lien Bell), mais aussi aux Etats-Unis. C’est même l’événement que Pierre-Yves Dugua du Figaro retenait de l’année passée sur son blog dans son article du premier janvier : l’opérateur mobile Verizon qui demandait une commission de deux dollars à ses clients qui […]

Comment les consommateurs canadiens ont vaincu (entre autres) leur opérateur Bell

Jean-François Cloutier, du site canadien francophone canoë.ca, s’en félicite dans son article du 28 décembre : 2011 aura été l’année de la « revanche du consommateur » face aux abus des grandes sociétés, notamment en matière de facturation. La plus belle victoire du client canadien étant certainement celles obtenues devant l’opérateur téléphonique Bell, poursuivi pour […]

Les clients américains obtiennent le retrait d’une nouvelle commission sur les paiements par CB

Dans un climat extrêmement tendu aux Etat-Unis vis-à-vis des banques, accusées notamment par le mouvement « occupy Wall Street » d’avoir causé et profité de la crise. Les clients américains la suppression d’une nouvelle commission sur les paiements par carte bancaire envisagée par les principaux établissements financiers du pays, comme le rapportait Pierre-Yves Dugua pour […]

En Direct du Cap : Grilles salariales : des agents du call center de la police du Cap attaquent le Préfet en justice

28 agents de la hotline de la police du Cap ont saisi le tribunal du travail (Labour Court) pour dénoncer leurs grilles salariales. Le Préfet de Police national, le Préfet de Police de la province de Western Cape sont mis en cause pour avoir cautionné des pratiques salariales discriminantes : les 28 agents (ayant le statut […]

En Direct d’Ottawa : Des interrogations sur la LNTTE Canadienne

Souvent érigée en modèle de lutte contre le démarchage téléphonique intempestif, tant les infractions donnent lieu à des amendes dissuasives, la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus canadienne souffrirait aussi de quelques failles. Ainsi, certains journalistes s’étonnent du rôle qu’y tient l’opérateur historique, à la fois gestionnaire de la base de données… et premier […]