La gestion de crises, métier d’avenir. Joies, parcours et tips de la bande de Romainville.

Avant que de songer à quelques jours de congés, la rédaction d’En-Contact s’est demandé ce qu’il fallait recommander comme lecture d’été. Peut-être celle, courte mais instructive, du reportage que nous avons réalisé en Avril de cette année au centre de contacts de Sitel, en banlieue Est. Celui qui prit le relais du mythique, mais moins […]

« Cap sur les US », le motto des patrons de centres d’appels. Marocains, français, etc..

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

Jean de la Rochebrochard va publier la liste des fonds d’investissement.. pas gentils.

La coolitude des start-up est elle une nouvelle mythologie ? Les banquiers et financeurs de la French Tech sont-ils pires que certains des vrais, pour lesquels manque toujours un papier dans le dossier de crédit…? La diffusion prochaine et annoncée, par Jean de la Rochebrochard (Kima Ventures), d’une liste de fonds d’investissements peu respectueux de leurs […]

Tanger : Love comes at the speed of light (Myopla s’installe dans le Nord)

Myopla est un bon exemple de ces prestataires en service client et télévente qui ont cru à l’Afrique. Disposant dans le Nord du Maroc de 4 sites, et d’une équipe IT brillante et adepte de la conception de parcours clients sur mesure, l’entreprise a cette année acquis plus de 5 nouveaux clients significatifs, dans l’énergie, […]

La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture, publié en février 2018. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques […]

Le chant des sardines, ce foie gras de la mer…

Où mange-t-on les meilleures sardines ? Saviez-vous qu’il existe des collectionneurs de boîtes de sardines millésimées ? Voici tout, presque tout ce qu’un Sardinophile doit savoir sur ce petit poisson, bourré d’Oméga 3. L’humoriste Pierre Desproges en a fait une recette (« vulgaire mais ça en jette ! ») : « Le pâté de sardine à […]

Soraya Fuego !

Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores.  Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais. […]

Produit, proximité & innovation

Est-il pensable ou raisonnable d’exporter sur place les mêmes recettes que celles éprouvées en France, faut-il s’appuyer sur les partenaires locaux ? La parole est au responsable de la direction de l’expérience client Afrique de Canal+ International, Bakari Fofana. Le Mister-T de l’expérience client en Afrique subsaharienne s’appelle probablement Bakari Fofana. Comme dans l’Agence tous […]

T’es pas en Afrique ? T’es Gaou !

Bien sûr, la 5ème édition du Sarcca n’aura pas accueilli, dans le parc verdoyant où il s’était installé, de multiples stands de technologie ou les grands prestataires européens de centre de contacts mais la dynamique Anna Catché (organisatrice du Salon Africain de la Relation Client) a réussi son défi : attirer à 6h30 de vol […]

C’était à Tunis, dans les centres de contacts de Teleperformance

Sur les traces de Gustave Flaubert, à Megara… Il était une fois la STT, puis la SMT. « C’était à Megara, faubourg de Carthage, dans les jardins d’Hamilcar. » L’une des phrases d’ouverture d’un des romans parmi les plus célèbres de la littérature française est celle qui ouvre Salammbô, le roman de Gustave Flaubert, que l’ermite […]

Les stations de service en France, en Tchéquie, en Bolivie…

Il s’y passe des choses, il y passe des gens, on y boit beaucoup de café… Il aura suffi d’une note d’un analyste d’une grande banque d’affaires américaine pour que quelques-uns redécouvrent un fait établi mais largement oublié : les stations-service et de lavage auto voient passer quantité de clients et voyageurs. L’expérience client s’y […]

Balade à Plymouth chez Sitel

À Plymouth, Sitel gère dans une ambiance unique, liée à la ville et à l’architecture du centre, un des sites les plus… cool qu’on ait visités. On a pris une cup of tea en haut du Ship, reportage. Quand on ne veut que… la Crème de la Crème Au moment même où sont enfin connues […]