La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture, publié en février 2018. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques […]

Le chant des sardines, ce foie gras de la mer…

Où mange-t-on les meilleures sardines ? Saviez-vous qu’il existe des collectionneurs de boîtes de sardines millésimées ? Voici tout, presque tout ce qu’un Sardinophile doit savoir sur ce petit poisson, bourré d’Oméga 3. L’humoriste Pierre Desproges en a fait une recette (« vulgaire mais ça en jette ! ») : « Le pâté de sardine à […]

Soraya Fuego !

Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores.  Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais. […]

Produit, proximité & innovation

Est-il pensable ou raisonnable d’exporter sur place les mêmes recettes que celles éprouvées en France, faut-il s’appuyer sur les partenaires locaux ? La parole est au responsable de la direction de l’expérience client Afrique de Canal+ International, Bakari Fofana. Le Mister-T de l’expérience client en Afrique subsaharienne s’appelle probablement Bakari Fofana. Comme dans l’Agence tous […]

T’es pas en Afrique ? T’es Gaou !

Bien sûr, la 5ème édition du Sarcca n’aura pas accueilli, dans le parc verdoyant où il s’était installé, de multiples stands de technologie ou les grands prestataires européens de centre de contacts mais la dynamique Anna Catché (organisatrice du Salon Africain de la Relation Client) a réussi son défi : attirer à 6h30 de vol […]

C’était à Tunis, dans les centres de contacts de Teleperformance

Sur les traces de Gustave Flaubert, à Megara… Il était une fois la STT, puis la SMT. « C’était à Megara, faubourg de Carthage, dans les jardins d’Hamilcar. » L’une des phrases d’ouverture d’un des romans parmi les plus célèbres de la littérature française est celle qui ouvre Salammbô, le roman de Gustave Flaubert, que l’ermite […]

Les stations de service en France, en Tchéquie, en Bolivie…

Il s’y passe des choses, il y passe des gens, on y boit beaucoup de café… Il aura suffi d’une note d’un analyste d’une grande banque d’affaires américaine pour que quelques-uns redécouvrent un fait établi mais largement oublié : les stations-service et de lavage auto voient passer quantité de clients et voyageurs. L’expérience client s’y […]

Balade à Plymouth chez Sitel

À Plymouth, Sitel gère dans une ambiance unique, liée à la ville et à l’architecture du centre, un des sites les plus… cool qu’on ait visités. On a pris une cup of tea en haut du Ship, reportage. Quand on ne veut que… la Crème de la Crème Au moment même où sont enfin connues […]

A rush at the ENA entrance

Visiting ENA, the Teleperformance hub in Athens, where Yannis has dreamed and created the Agora of customer experience. We recognize leaders by their actions, writings, powerful, sometimes unusual, speeches. Discovering and spending time at ENA change the visitor and require two clarifications and two statements. ENA is located in a capital that has marked history. […]

Bousculade à l’entrée de l’ENA

Visite de l’ENA, le hub de Teleperformance à Athènes. Yannis y a imaginé et créé l’Agora de l’expérience client. C’est à quelques actes, écrits ou paroles fortes, parfois insolites – mais que l’histoire se charge ensuite de légitimer – que l’on reconnait les leaders, les chefs de file. Découvrir et séjourner (comme nous l’avons fait) […]

Welcome to the Philippines

De Manille à Palawan, rencontre avec les équipes de Sitel aux Philippines. « It’s Manila » Il m’a saisi la main et m’a incité à regarder à travers le hublot. Nous n’avions, en 14 heures de vol entre Paris et les Philippines, via Oman, échangé aucun mot, mon voisin et moi. Je ne voyais dans la nuit […]

La personnalisation est-elle compatible avec l’industrialisation ?

Le 8 décembre, c’est le 8 décembre que sortira le 4ème Cahier de l’expérience client que nous éditons avec l’Opinion (voir les anciens cahiers). Dans quel hôtel, palace êtes-vous le mieux accueilli… aux Airelles, à l’Anapurna ou au K2 à Courchevel ? Pourquoi les stations de ski cherchent-elles à diminuer l’attente au télésiège ? Pourquoi et […]