Premier tour de table de 3,5 millions d’euros pour Eodom, leader du centre de contacts en homeshoring

Le 31 mai 2010 par Magazine En-Contact

Eodom, société spécialisée dans les prestations de centre de contacts en homeshoring, et conseillée par ACTA Finance, vient de réaliser un premier tour de table d’un montant de €3,5 millions. Leader du homeshoring (les agents travaillent depuis leur domicile), Eodom accueille à son capital Seventure et Oddo Asset Management. Dans cette opération les deux investisseurs apportent respectivement €2,5 millions et €1 million, le management restant majoritaire au capital.

A l’image de LiveOps aux USA, Eodom développe le modèle unique de homeshoring qui lui permet de proposer à ses clients la meilleure adéquation entre qualité, proximité culturelle des agents et souplesse d’utilisation. Grâce à sa plateforme originale Eodom anime une population de plusieurs centaines d’agents en progression constante, et peut répondre aux problématiques de débordement (Eodom Optimum), d’activité saisonnière (Eodom Maximum) et de gestion permanente de la relation client (Eodom Intégral). Forte de ces atouts, l’entreprise connaît une progression constante de son chiffre d’affaires, de +100% depuis sa création en 2007. L’entreprise a été primée en 2008 et 2009 pour sa stratégie et son innovation par l’Association Française de la Relation Client (AFRC), et répond aussi bien aux besoins de contacts clients des grands groupes que des sociétés à croissance rapide, acteurs de l’e commerce.

« Cette levée de fonds va nous permettre d’accélérer encore notre développement sur les différents axes que nous avons identifiés depuis plusieurs mois.»
déclare Didier Ferrier, PDG et fondateur de l’entreprise. «Nous sommes renforcés dans notre détermination, par l’arrivée à notre capital d’investisseurs aussi expérimentés que Seventure et Oddo Asset Management. » précise-t-il.

Les agents travaillent depuis leur domicile

« La clairvoyance de l’entrepreneur, la qualité du management, et la pertinence du modèle économique face aux besoins réels des clients ont permis de boucler cette opération dans des conditions optimales pour tous avec des investisseurs phares du venture. » indique Jean-Denis Cornillot, associé-gérant d’ACTA Finance, conseil exclusif de l’entreprise.

« Mes années passées chez Orange m’ont sensibilisée aux nouveaux besoins des centres d’appels. Nous avons très vite détecté chez Eodom la présence de tous les éléments permettant de répondre avec efficacité à ces besoins. La présence d’un management ouvert, très clair et maitrisant parfaitement son marché, nous a facilité l’analyse du dossier. » déclare pour sa part Anne Costasèque, Partner chez Seventure.

Pour Mathieu Le Roux, Directeur d’investissement chez Oddo Asset Management, « Nous avions identifié le homeshoring comme une innovation majeure du métier de la relation client, cohérente avec les tendances de fonds écologiques et sociales actuelles tout en apportant une réelle valeur ajoutée aux clients. Et comme toujours, la qualité de l’équipe des fondateurs a été clé dans notre décision »

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