Podcast-Le livre noir du service et de l’expérience client

A l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience client, Manuel Jacquinet, l’un des auteurs du livre détaille, dans 12 podcasts, les 1001 façons d’enchanter, vite et bien, vos clients en soignant l’expérience client que vous leur proposez. Vous désirez mieux connaitre les pathologies les plus fréquemment rencontrées dans l’expérience client et […]

30 000 enquêteurs appartiennent, aux États-Unis, à une mystérieuse association…

(God bless… MSPA) Ils sont les héritiers des consommateurs, noirs ou blancs, que le gouvernement américain décida d’utiliser pour vérifier que les magasins ne pratiquaient pas de discrimination raciale. L’association s’appelle la MSPA (Mystery Shopping Professionals Association). Retrouvez tous les podcasts d’En-Contact et Le livre noir du service et de l’expérience client.  

Rester en contact avec la terre, ce que JCVD (Jean-Claude Van Damme) a dit à En-Contact…

(Sur ce qui est essentiel dans nos vies, ou pour enchanter l’expérience client…) Disrupté, atomisé, ce grand monsieur a disrupté les codes de l’interview post sortie de film, ceux du cinéma d’action et de la confession. Pour ces raisons et parce qu’il a vécu en Belgique, en France ou à Los Angeles, c’est Jean-Claude Van Damme qu’on […]

Un tonnerre d’applaudissements pour NOS PODCASTS

« Des voix discrètes qu’il faut entendre, des histoires dont s’inspirer…En-Contact Podcasts » La petite interview du Pourquoi, comment, par qui, pour qui ? de nos podcasts En-Contact.  (Interview du rédacteur en chef d’En-Contact) Lucy Lavabre : En-Contact se met aux podcasts, alors ? Manuel Jacquinet : Oui à l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience […]