Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti-sèche. Retrouvez tous les podcasts d’En-Contact, ici.  

Dans les studios d’enregistrement

Un beau livre, imagé et mené comme une enquête, qui vous emmènera partout en France, sur les traces des musiciens et ingénieurs du son qui ont fabriqué des disques de légende ? C’est le conseil de lecture et ou d’achat de Noël qu’a évoqué Matthieu Conquet, producteur de l’émission bien connue sur France Inter : Et je […]

Qui joue du piano, de façon magique, sur Poetic Champions Compose (Van Morrison) ? Neil Drinkwater !

Studios de légende, secrets et histoires de nos Abbey Road français, les podcasts / Story 2. Quantité de musiciens et stars anglaises sont venus enregistrer en France, au Studio de Miraval (dans le Var), chez Pathé-Marconi (le studio possédé par EMI à Boulogne Billancourt) ou bien évidemment au Château d’Hérouville (Val d’Oise). Fin des années […]

Damon Metrebian, Neil Drinkwater, Pink Floyd, Kate Bush… Les visiteurs anglais de nos studios de légende en France

A l’occasion de la sortie ce jour, d’un livre plutôt attendu (voir nos articles à ce sujet) sur les Studios de légende en France, nos Abbey Road à nous, découvrez en avant-première les podcasts exclusifs qui racontent pourquoi ces studios ont accueilli beaucoup d’anglais, d’américains, qu’ils aient été artistes ou ingénieurs du son. Le taxman, […]

Docteur, j’ai mal à mon expérience client, patient, shopping… ça se soigne ?

Plus de 80 vrais spécialistes et réels innovateurs de l’expérience client, utilisateur et des parcours client se sont réunis, fin septembre et comme chaque année, à La Baule. Il s’y tient, depuis huit ans, un forum unique, dénommé: Expérience Client/The French Forum.  Découvrez ci-dessous les témoignages recueillis par Mathilde Chevré, notre journaliste radio envoyée sur […]

Podcast-Le livre noir du service et de l’expérience client

A l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience client, Manuel Jacquinet, l’un des auteurs du livre détaille, dans 12 podcasts, les 1001 façons d’enchanter, vite et bien, vos clients en soignant l’expérience client que vous leur proposez. Vous désirez mieux connaitre les pathologies les plus fréquemment rencontrées dans l’expérience client et […]

30 000 enquêteurs appartiennent, aux États-Unis, à une mystérieuse association…

(God bless… MSPA) Ils sont les héritiers des consommateurs, noirs ou blancs, que le gouvernement américain décida d’utiliser pour vérifier que les magasins ne pratiquaient pas de discrimination raciale. L’association s’appelle la MSPA (Mystery Shopping Professionals Association). Retrouvez tous les podcasts d’En-Contact et Le livre noir du service et de l’expérience client.  

Rester en contact avec la terre, ce que JCVD (Jean-Claude Van Damme) a dit à En-Contact…

(Sur ce qui est essentiel dans nos vies, ou pour enchanter l’expérience client…) Disrupté, atomisé, ce grand monsieur a disrupté les codes de l’interview post sortie de film, ceux du cinéma d’action et de la confession. Pour ces raisons et parce qu’il a vécu en Belgique, en France ou à Los Angeles, c’est Jean-Claude Van Damme qu’on […]

Un tonnerre d’applaudissements pour NOS PODCASTS

« Des voix discrètes qu’il faut entendre, des histoires dont s’inspirer…En-Contact Podcasts » La petite interview du Pourquoi, comment, par qui, pour qui ? de nos podcasts En-Contact.  (Interview du rédacteur en chef d’En-Contact) Lucy Lavabre : En-Contact se met aux podcasts, alors ? Manuel Jacquinet : Oui à l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience […]