Que sont devenus les ex-Call Expert ?

Entreprise météorite des années 2000 dans la télévente et l’outsourcing, notamment pour des acteurs du tourisme, Call Expert a fini dans le mur mais formé quantité de cadres et talents qui ont essaimé ensuite. Beaucoup sont demeurés dans les centres d’appels et l’expérience client. Et si l’héritage de Bertrand Delamarre, c’était aussi cela ? De Alès […]

Partir bien équipé et bien cornaqué

Partager les émotions de ses clients, à leur retour ? Le gadget du Bond du BPO. De Look Voyages à Comdata, portrait et parcours de l’agent infiltré Rus, Didier Rus. Il s’est infiltré par hasard et nécessité dans une industrie folle, qu’il n’a plus quittée. Il y a connu la folie du web qui génère des […]

 « Ici la prison de Rennes, je travaille pour Bouygues Telecom…

…et je voudrais vous faire une proposition pour l’installation de… »  (De l’art de trouver des talents)  Il y a dix ans, l’opérateur télécom avait désiré rester discret ainsi que son partenaire dans l’aventure ; ils le sont moins désormais et tant mieux : c’est une expérience innovante et courageuse qui fête ces jours-ci ses dix […]

Un centre d’appels publie son palmarès des appels absurdes au 911 pour l’année 2017

Après celui de Chatham en 2012, découvrons de nouveau avec ce palmarès à quel point la gestion des appels d’urgence n’est pas un métier facile : le plus important centre d’appels d’urgence de la Colombie-Britannique a publié sa liste d’appels absurdes pour 2017. Ceux et celles qui répondent au téléphone affirment qu’il met aussi en lumière […]

« Je viens du pays bamiléké »

À Yaoundé, le quotidien de Wilson Sangoun ressemble à tout sauf à une promenade de santé : entre les pluies, parfois torrentielles, qui peuvent sans sommation assommer la ville, les bouchons tout aussi imprévisibles et les margoulins qui peuvent sévir à l’aéroport, tracas et obstacles se dressent nombreux sur sa route. Mais, chaque jour, le […]

Jean Charpa, 78 ans et toujours au bout du fil (Convers)

Parmi les images d’Epinal toujours vivaces, il y a celle des centres d’appels fortement recruteurs et consommateurs de jeunes diplômés ou d’intérimaires et qui quitteraient le métier après avoir été vite écœurés. On est loin désormais de cette image puisque 80% de la profession est en CDI et que c’est bien l’hétérogénéité des parcours et […]

Recalé à APB ? Running out of cash ? Pas de panique : recrutement massif dans certains secteurs. Faites comme Corneille, Anvil ou Mounir Mahjoubi…

Préparez vos CV ! Paris au mois d’août n’est pas seulement un livre, intéressant bien que méconnu, de René Fallet, c’est également une ville pleine d’opportunités pour ceux qui savent les saisir. Musées, boutiques, centres d’appels, tous les métiers d’accueil et de service au client recherchent des talents. Et, au mois d’août, les services RH sont parfois […]

Il avait un joli nom mon sondeur, Nathalie… (Ipsos)

Elle était surtout efficace, depuis Plérin Hier, Pôle Emploi m’a appelé. Pour savoir si j’étais heureux de l’expérience que j’avais vécue avec ma conseillère et l’institution lors de notre dernier recrutement (tentative de recrutement devrais-je dire, car il est difficile aujourd’hui de recruter une simple sténo-dactylo). Pôle Emploi se soucie de ses « clients », c’est une […]

Des « trente glorieuses d’AOL » à SFR et Numéricable, un parcours à très haut débit

Le parcours de Youssef Azizi, et son ascension, se confond avec celle de l’industrie des centres d’appels au Maroc. Au départ simple chargé de clientèle chez Eurocall, il prenait les appels des internautes français clients d’AOL – c’était alors l’époque des modems et de leurs entêtantes tonalités de connexion, et la soixantaine de positions du […]

« Le 11 septembre 2001, je travaillais au call center d’Air France à Montréal »

48 ans, et 28 sur la route. Parti de son Pas-de-Calais natal avec un simple bac gestion comptable en poche, Arnaud Durand n’a depuis pas cessé de voyager, en Tunisie, au Maroc, aux Mexique, à Cuba, aux Etats-Unis, au Canada… avec à chaque fois un vrai boulot dans la relation client pour alibi – et […]

Le télémarketing mène à tout, le graphisme aussi (ex-Armatis, Convergys…)

Est-ce lié à sa formation d’origine ? En tout état de cause, Gérard Delcuze semble avoir plus qu’une passion pour le vert : il est passé des numéros verts… aux légumes verts. Et de Paris à Ribecourt, petite bourgade du Nord de la France dans laquelle il cultive des légumes bio qu’il livre à ses clients. […]

Son métier de téléconseiller lui fournit la matière de son premier livre (B2S)

«Bonjour, je voudrais les Assedic, rue Picsou à Paris… » « Bonjour, j’ai rencontré une fille il y a quatre ans vers Vallauris dans un bar. Elle s’appelait Yolande. Je suis revenu dans le coin, vous pouvez savoir s’il y a encore moyen avec elle ? » «_Je voudrais le docteur Sauce _Sauce comme une sauce ? _Celui qui vient […]