Plaintes des clients et revendeurs : Jet Tours ne sous-traitera plus ses contacts b2b en Tunisie

Le 13 mars 2012 par Magazine En-Contact

Le tour opérateur Jet Tours, filiale de Thomas Cook Voyages a annoncé le « rapatriement », « en urgence » selon ses propres termes, des activités confiées jusqu’alors à un prestataire tunisien. Dans une semaine, tous les appels de clients b2b quelles que soient les destinations concernées seront traités en « interne », sur le plateau de Thomas Cook à Clichy. Désormais, les équipes tunisiennes se recentreront sur les produits « les plus simples, soit 30% des appels environ », ceci « afin de permettre un perfectionnement et une montée en puissance plus rapide » de ce prestataire, selon le voyagiste. Cette décision fait suite à de nombreuses plaintes des revendeurs Jet Tours, directeurs d’agences physiques, qui avaient fait remonter le mécontentement de leurs clients vis-à-vis de la hotline commune. Afin de totalement les rassurer, Jet Tours a annoncé que le centre d’appels de Clichy serait lui-même audité par un institut indépendant, qu’il serait désormais joignable par un numéro gratuit et équipé par un nouveau SVI.

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