La remontada d’Altarea-Cogedim (sur le service client ! )

Selon le palmarès de HCG, le premier niveau d’accueil reste perfectible dans de nombreuses sociétés. De grandes entreprises continuent de délivrer un service client très pitoyable notamment par téléphone. Triste palmarès ? Non, car d’anciens mauvais élèves ont quitté le fonds de la classe et leur place près du radiateur..  Canal Plus : 6,7/20 – […]

Mars, un mois chargé pour les évaluateurs du service et de l’expérience client

Rien qu’en France, plus de 12 prix, trophées, évènements ont vocation à récompenser les entreprises vertueuses ou performantes en Customer Service. Certains ne s’occupent que de tester la qualité de la réponse à l’e-mail, quand d’autres embarquent un indice PRC censé évaluer la qualité globale de l’expérience client. Comment s’y retrouver si l’on a besoin […]