Le calendrier rédactionnel d’En-Contact 2023

Découvrez ici les sujets, focus technique et reportages que la rédaction du 1er Magazine indépendant (il a été créé 2000) et funky, exclusivement consacré au CRM, aux centres de contacts et à l’expérience client a prévus pour l’année 2023. 

Télécharger le Calendrier rédactionnel 2023 ici.

En Contact numéro 127

Bouclage : dernier délai remise pub/brand content le lundi 13 février : parution 15 mars

Dossier du mois : L’angoisse du roi Salomon Cohen (Orange)... Comment soigner l’acquisition de clients par téléphone, dans les boutiques ?

Reportage : Chez Miniso, avec Ariel Wizman.

L’inoubliable commence ici : La tour Eiffel infernale. Ce qui est réellement inoubliable aux abords de la tour Eiffel ou dans les étages.

Focus technique + expérience collaborateurs : Comment motiver la première ligne et lui simplifier la vie et le travail ? Manifone, l'opérateur Telecom incontournable.

Évènements : Stratégie Clients (28, 29 et 30 mars). Le magazine En-Contact sera disponible sur quelques stands choisis.

En Contact numéro 128 + Cahiers de l’expérience client CEC n°7

Bouclage : dernier délai remise pub/brand content le jeudi 24 avril parution 30 mai

Dossier du mois : Client mystère. Avis clients, mystery shopping, speech analytics, écoutez la voix du client, des patients, voyageurs. J’ai coiffé le monde entier. Histoire et secrets de coiffeurs stars. 

Reportage : La Tunisie. Il y a 23 ans, le berceau des centres d’appels accueillait Teleperformance. Qui sont les nouveaux acteurs du BPO à Carthage, Sousse ?

L’inoubliable commence ici : Beur sur la ville. Peut-on faire et assurer du BPO sans l’Afrique ou/et les Africains ? La tour Montparnasse a 50 ans. Magnicity rend-elle la visite inoubliable.

Focus technique + expérience collaborateurs : Plateformes. Vente et service en appels entrants, sur WhatsApp et avec les plateformes CpaaS.

Évènements : Africa BPO Forum (du 13 au 15 juin à Cotonou). 1er petit-dej Retail, à la Grande Epicerie - Rive droite. Thématique à confirmer. 

En Contact numéro 129

Bouclage : dernier délai remise pub/brand content le lundi 3 juillet parution 28 juillet

Dossier du mois : La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique. Wismo, livraisons, attentes, réclamations, ce qui compromet la fluidité des parcours clients.

Reportage : Marseille / Toulon. La French Connection de l’Expérience Client peut vous faire gagner beaucoup d’argent et de clients... légalement.

L’inoubliable commence ici : L’étoffe des héros. Charles-Emmanuel Berc (Vipp Interstis), le Chuck Yeager des centres d’appels.

Focus technique + expérience collaborateurs : Le FBOCP : les acteurs de la formation à distance, benchmark exclusif. Callbots, Chatbots, ils en ont enfin compris l'intérêt. 

Évènements : 2nd petit-dej retail, rue de la Paix . Thématique à confirmer. Air Cocaïne, le livre. La vraie histoire de et avec Frank Colin.

Les cahiers de l’expérience client CEC n°8

Bouclage : dernier délai remise pub/brand content le lundi 18 septembre parution 13 octobre

Dossier du mois : Citizenfour. Data breaches, personnalisation... de l’intérêt des données clients et de leur sécurité.

Reportage : Au milieu coule une rivière… chez Satel, en Auvergne !

L’inoubliable commence ici : Le parfum. Signature et expérience olfactive. 

Focus technique + expérience collaborateurs : La mesure de l’expérience patients et résidents en Ehpad.

Évènements : 11ème édition de : Expérience client - The French Forum du 27 au 29 septembre à la Baule.

En Contact numéro 130

Bouclage : dernier délai remise pub/brand content le mercredi 27 novembre parution 21 décembre

Dossier du mois : L’homme pressé. Recourir aux travailleurs indépendants, engager la Gen Z, pourquoi et comment gagner en agilité  ?

Reportage : Sur le rooftop de hipto à Boulogne-Billancourt. Décoration de « ouf », terrasse « astonishing », collaborateurs motivés, la recette d’Armelle, Kilian et Léo.

L’inoubliable commence ici : Le Brady, la Pagode, les pop corns, la famille Karmitz, Cannes...  Qu’est ce qui émeut encore  en salles de cinéma et dans les festivals ?

Focus technique + expérience collaborateurs : Sérieux, moins chers et plus agiles, les concurrents sérieux de Genesys.

Évènements : Sortie du livre “Rue Firmin Gillot, Teleperformance” et du  Bottin du Service et de l’Expérience client.