Le calendrier rédactionnel d’En-Contact 2022

Découvrez ici les sujets, focus technique et reportages que la rédaction du 1er Magazine indépendant (il a été créé 2000) et funky, exclusivement consacré au CRM, aux centres de contacts et à l’expérience client a prévus pour l’année 2022. Ainsi que les deux nouveautés de l’année 2022 dont une rubrique Vive le télétravail, à bas les petits chefs et les 5 évènements spéciaux auxquels le magazine sera associé ou qu’il organisera, dont un spécial Enterrement du SVI (serveur vocal interactif) au Père Lachaise.

 

Dossier du Mois : La connaissance client à 360°, c’est la clé. Comment l’organiser, l’enrichir du 1er contact jusqu’à la livraison ? Pourquoi l’écoute des conversations est l’uranium du commerce à distance. En quoi le speech-to-text peut-il y contribuer ? Peut-on connaitre, à 120° au moins, les prospects qu’on sollicite ? 

Google My Business (focus technique) : la vidéo personnalisée.

Focus marque : Monoprix, notre 7-Eleven français.

Reportage : à Dijon, là où tout a commencé, avec l’inventeur du télétravail et du home-shoring. Que deviennent les innovateurs qui ont raison trop tôt ?

Deux nouvelles rubriques s’installent dans chaque numéro d’En-Contact : Vive le télétravail, à bas les petits chefs et Good Morning Maroc (What’s up in BPO and Call-Centers, in Marocco).

Évènements : Salon stratégie clients (29, 30 et 31 mars).

Remise des éléments (Brand content/Pub) : le lundi 7 février 

Sortie du magazine : le 24 février

 

Dossier du Mois : Ré-enchanter le commerce en magasins, dynamiser le trafic et l’expérience en boutiques, le sacré grand défi ! Cos, Aroma Zone, Tiffany’s, Montres Hamilton, les concessions automobiles, Maisons du Monde, Décathlon, comment s’y prennent-ils ? + Focus sur trois médicaments stars pour trucider le showrooming : soigner l’expérience collaborateurs, réduire le temps de transport domicile-travail des vendeurs, simplifier.

Google My Business (focus technique): visio conference et live shopping.

Focus marque : La Société Générale, Boursorama, quand un banquier décide de soigner vraiment ses clients, est-ce que ça fonctionne, est-ce que ça rapporte ?

Reportage: Let’s change the way we shop, reportage à Londres et au UK. Rencontre avec ceux qui veulent redonner leurs lettres de noblesse aux boutiques.

Évènement spécial, manifestation : Tanger CX Forum.

Remise des éléments (Brand content/ Pub) : le jeudi 7 avril

Sortie du magazine : le 25 avril

 

Dossier du Mois : Spécial Coiffure et Trains de Nuit.

La prise de rendez-vous, les coiffeurs stars, la formation des coiffeurs, Qui était Antoine de Paris ? + Entretien exclusif avec le roi du black (disent-ils) : Franck Provost.

Un numéro spécial pour tout comprendre sur la coiffure et son rôle vital dans la santé du pays !

Reportage : de Cannes à Nice en passant par Berre-les-Alpes, ceux qui transforment ou réfléchissent à l’avenir du commerce, au soleil : Tagada Media, Opportunity-CRM, Cross-Crm 

Focus marque : La SNCF a relancé ses trains de nuit, chic ! Où sont les wagons ?

Remise des éléments (Brand content, pub)

Google My Business( focus technique) : Peut-on évaluer les aptitudes à la relation client en face à face ou à distance ?

Évènements : Enterrement du SVI au père Lachaise. Les petits déjeuners d’En-Contact (la conquête et la fidélisation d’abonnés).

Remise des éléments (Brand content, Pub) : Le mardi 7 juin

Sortie du magazine : le 24 juin

 

Spécial Bottin du Service et de l’Expérience client.

Dossier du Mois : Le renouveau du bureau, l’irruption des tiers lieux. Pourquoi et comment redonner envie de venir travailler dans des lieux désirables et pensés pour les collaborateurs ? Qui a dit : le design est l’expression la plus contemporaine de l’hospitalité ?

Google My Business : ( focus technique): facturation et signature électronique.

Focus Marque : Les fabricants de confitures artisanales. Peut-on concilier qualité du produit et production industrielle ?

Reportage : Avoir vingt ans dans les Aurès, chez Webhelp, en Algérie.

Évènements : Le Bottin des 900 prestataires, éditeurs, SSII et spécialistes français qui peuvent vous aider à soigner votre relation et expérience client, à la simplifier, personnaliser (Cahier spécial de 40 pages). 

10ème édition de : Expérience client – The French Forum.

Remise des éléments (Brand content, Pub) : le vendredi 22 juillet

Sortie du magazine : le 8 août

 

Spécial Phygital

Dossier du Mois : Ma vie à l’époque du phygital (Tribute to Roland Barthes) 

Le 1er contact, l’expérience mémorable, la relation qui perdure, les verbatims signifiants. Si Roland Barthes revenait à l’époque du phygital, qu’écrirait-il dans un Fragments du discours amoureux, Opus 2 ?

10 personnalités et chercheurs français, indépendants et disponibles racontent et décrivent ce à quoi ils croient pour simplifier et rendre mémorables le commerce et les relations. Ce qu’ils ont testé et vécu et ce qui ne fonctionne pas, selon eux.

Google My Business (focus technique) : les outils et spécialistes pour concevoir sa Marketplace

Focus Marque : Quand on vend du cashmere, en omni-canal (Bompard, Kujten, Les Galeries Lafayette etc)

Reportage : Visite chez les protecteurs du patrimoine sensoriel des campagnes (loi du 25/01/2021).

Évènements : Les petits déjeuners d’En-Contact.

Remise des éléments (Brand content/ Pub) : le vendredi 7 octobre

Sortie du magazine : le 25 octobre

 

Dossier du mois : Les Parcours patients. Comment les acteurs de la santé, cliniques, CHU, pharmaciens embarquent-ils les fondamentaux de l’expérience client pour soigner, prévenir, fidéliser ? Les stars et VIP bénéficient elles de parcours plus fluides et personnalisés ?

Reportage : Mon call-center en Albanie, a Great Place to Work. 

Focus marque: Hermès. 

Focus technique : les designers et fabricants d’expériences olfactives mémorables.

Remise des éléments (Brand content/ Pub) : le mercredi 7 décembre

Sortie du magazine : le 26 décembre

 

Les deux nouvelles rubriques en 2022. 

 

Vive le télétravail, à bas les petits chefs (comment éviter The Big Resignation) : une rubrique de 3 pages consacrée aux outils, bonnes pratiques et ruptures que le travail en mode remote, home-shoring provoque et accélère. On y parlera de meubles ou d’éclairage adaptés, des techniques pour réaliser de l’animation d’équipes à distance et des retours d’expérience par ceux qui ont déjà quelques années de pratique du télétravail (Cette rubrique est rendue possible grâce à Voxpay, la société française qui facilite et sécurise les paiements à distance). L’enjeu de ces 3 pages est évident : éviter la grande démission, The Big Resignation comme on l’appelle aux USA, cette désaffection rapide des employés et salariés pour le mode de travail pré-covid ou l’organisation du travail qui leur étaient proposés ou étaient pratiqués par les entreprises jusque-là.

Good Morning Maroc ! : dans chaque numéro et mis en ligne ensuite sur notre site web,  un focus sur ce qui se passe dans la filière du BPO et de l’expérience externalisée au Maroc, le pays qui est devenu en vingt ans un hub incontournable pour l’IT et les centres de contacts. La rubrique est co-rédigée par la fédération de l’outsourcing au Maroc et relate les évènements clés, les figures qui font bouger le métier (FMES).

 

Télécharger le Calendrier rédactionnel 2022 ici.

 

Crédit photo -  à Bercy, pendant la réunion de lancement des Assises du Commerce, en décembre 2021 @ Edouard Jacquinet

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