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Toupargel en difficultés, l’Inseec U valorisé 1 milliard… dans la famille Tchénio, je voudrais le père

(Quand les surgelés Picard congèlent la croissance de Toupargel, un film d’épouvante avec Romain Duris-Tchénio.) « Dans la famille Tchénio je voudrais le grand père ou l’oncle, ceux qui dirigent Apax Partners, svp. Tiens je t’échange une autre carte, une Tchénio. Ah non, celle-là, j’en veux pas. C’est celle de Toupargel, ils sont au plus […]

Brexit ou pas, ne perdez plus d’appels : le call-tracking et l’accueil téléphonique en pleine forme

Occupez-vous des prospects qui appellent et soignez votre premier contact qui est souvent téléphonique. C’est parce qu’elles n’ont oublié aucune de ces règles d’or, qu’elles sont même au cœur de leur business, que quelques entreprises françaises débutent cette année 2019 avec des demandes de clients en pagaille et parfois même des caisses remplies. Agaphone, l’une […]

Teletech parle désormais d’une seule voix, depuis Le Havre et ailleurs

Le groupe Teletech International, à ne pas confondre avec son homonyme américain (TTEC inc., une société un peu plus grosse) a l’intention de jouer dans la cour des grands, sans trop changer la recette qui lui a réussi jusque-là : des sites prioritairement installés en France (10 sites sur les 11 qu’il possède) et une focalisation […]

C comme Clubs pour directeurs-trices de centres d’appels et direCteurs de la relation Client

Division 1, mercato, concours de dictées… une enquête et un recensement bigrement compliqués à établir. Dans le N°108 d’En-Contact. Ils sont seuls dans leur coin, parfois dans des régions reculées dans lesquelles la probabilité de recruter plus facilement et de conserver télévendeurs, superviseurs a convaincu leur direction de s’installer ; à moins que ce ne […]

‘Crafting the customer experience of tomorrow’

His name is Ian and he’s a famous drummer. Paris & France are boosting the profile of the customer service and are putting the call out for designers and inventors of quality customer experiences. His name is Ian, and he made the announcement a few days ago. Ian Paice, the famous drummer of Deep Purple? […]

Les Voyages forment la jeunesse…

Il est un secteur qui permet, plus que les autres encore, d’éprouver la pertinence de cette maxime, c’est celui des CALL CENTERS. Tout le monde les croit localisés au Maroc (pour les francophones), ou aux Philippines (pour les anglophones), mais c’est une erreur par omission : c’est en Bulgarie qu’on peut également aller développer ses […]

Jim Besnard, Ex-Directeur de sites Euro CRM à Maurice

Depuis la réalisation de cette interview, Jim Besnard a vogué vers de nouvelles aventures, toujours dans les Iles. Il dirige sur l’Ile Maurice l’un des sites d’un des leaders mondiaux : Convergys. Comment êtes-vous arrivé dans l’univers professionnel de la relation client ? J’ai commencé ma carrière en 1997 comme conseiller chez Adecco. Je suis rapidement […]

Enedis retient Kiamo pour outiller sa relation client et ses centres d’appels. Genesys dans les choux ?

Sur de nombreux appels d’offres récemment, qui avaient pour objet de rééquiper en logiciels de gestion multicanale des plateformes téléphoniques internes ou externes, un petit poucet devenu grand est parvenu à gagner aux tirs au but, voire même avant la fin de la partie par 3-0. Enedis a ainsi accordé sa confiance à Kiamo (une […]

Netflix progresse en nombre d’abonnés ?

C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]

I’ll be Around – Le calendrier rédactionnel d’En-Contact pour 2019

• On se demandera cette année s’il vaut mieux installer son centre de contacts pan-européen à Lisbonne ou Barcelone, ou jouer la carte Tourcoing, comme Booking ou Webhelp. Mais Tanger, c’est pas mal également et ça semble sourire à des brillants prestataires… Donc il y aura des reportages. • On essayera de comprendre si Pure […]

The EDSA Road in Manila? For the BPO traders and the customer experience, it is the Silk Road!

If the Silk Road was mythical for some merchants, EDSA Road is just the same for the major actors of the BPO in Manila, may they be American, French or Canadian. The endless main street that crosses the Philippian capital is bordered, as are so many places in the world, by fast food brands, billboards […]

Plates-formes N°95 | 08 mars 2018

Les chocs acoustiques font leur retour en france chez Fidelia Assistance – Jabra-Link, Nextiraone, Tenedis, de nombreux prestataires fabricants de casques, équipements de boitiers télécom, sont sollicités depuis plusieurs semaines sur les plateaux de Fidélia Assistance pour  (…) La qualité de l’expérience client dans les boutiques de téléphonie très perfectible ? Le premier benchmark jamais réalisé en France sur […]