Résultats de recherche pour : tour eiffel
« Nous avons décidé de donner la maîtrise du temps à nos passagers »

Dans la première puissance mondiale, aux Etats-Unis, le président s’occupe « personnellement » de l’expérience passager dans les aéroports. Barack Obama, puisque c’est de lui qu’il s’agit, a compris que la première impression et la dernière image qu’on a d’un pays, c’est celle de ses aéroports. Il a donc décidé de faire de la réduction de l’attente […]

L’expérience client, c’est… maintenant !

A moins d’être sourd ou aveugle, vous l’avez constaté, on vous propose désormais de l’expérience client, shopping, utilisateur à tout coin de rue : c’est l’expérience « Tiguan » que Volkswagen affiche en 4 par 3 ; l’expérience « Tour Eiffel » que des millions de touristes sont invités à découvrir ; de l’unexpected shopping qui vous attend dans les centres commerciaux […]

L’Opinion, En-Contact et The Seamless Experience Fanzine s’associent pour lancer “les cahiers de l’Expérience Client”

Expérience passager, expérience visiteur, expérience shopping, expérience usager… L’expérience client, désormais, tout le monde en parle, tout le monde la décline. Ces dernières semaines, on aura vu ainsi Aéroports de Paris publier tout un encart dans Paris Match, Unibail Rodamco annoncer dans le JDD son désir d’ « innover pour réenchanter l’expérience client »… ou encore Volkswagen, proposer […]

« Say, Say, Say »… Marc Benioff accompagne la caravane du Salesforce Circus à Paris pour lancer le logiciel qui va sauver le retail

Comme les stars américaines du showbiz, Marc Benioff et Salesforce ont entamé leur « World Tour » pour vendre leur dernier produit. En l’occurrence Salesforce1, LE logiciel qui, à en croire la documentation commerciale, va sauver à presque lui tout seul le commerce physique en magasin. Marc Benioff est donc venu en personne vanter les mérites de […]

Old-fashioned, keeping his word and picking up the phone

Born in September 1958, on rue de Lancry, in Paris’ 10th arrondissement, Philippe Lederman went from Sentier to the beautiful neighbourhoods thanks to real estate & his patter affirmed by forty years of experience. But the truth is, he doesn’t pretend: he likes customers and people. And does not lack courage. The toilets on the […]

Un certain BB (Bruno Becquet)

Le dirigeant d’Ivoo exerce, à La Rochelle et ailleurs, un métier bien particulier. Dans ses plateformes téléphoniques, des dizaines de commerciales sédentaires oeuvrent pour des Esat… J’ai rencontré voici quelques années, car les métiers du téléphone et les plateformes téléphoniques nous amènent à voyager, un autre grand voyageur, Bruno Becquet, dirigeant d’Ivoo. Discret, amoureux de la […]

Cabinets de conseil et stratèges en expérience et relation client

Comment identifier et choisir le bon partenaire et commencer par le bon chantier ? E/Y ou Bain Consulting ? Gobeyond ou Praxidia, voire Comdata Digital ? NPS ou customer effort score ?  Le petit ou grand patron d’entreprise qui cherche à se développer ou à ne pas mourir en face d’Amazon ou d’Alibaba ne peut pas […]

Manifone, roi du trunk sip, devient le Best Buddy du top 10 européen des outsourcers en centres d’appels

Quand le trunk sip dope la performance des centres de contacts et permet d’anticiper la nouvelle réglementation sur le démarchage téléphonique. L’entreprise créée à Vannes par Lounis Goudjil, opérateur télécom spécialiste du trunk sip et de ses atouts, caracole en tête des champions de la croissance dans sa région (Bretagne) et dans le classement national […]

« L’outil et la plateforme à ne pas rater, c’est Manifone ! »

Dans l’équipe de Vincent Tachet, le grand manitou chez Webhelp des systèmes d’information, l’un des adeptes de Manifone nous partage son point de vue. Il ne faut pas rater l’outil ou la technologie qui s’imposera demain comme un standard. En collaborant avec Manifone, l’un des champions européens, Webhelp, donne une illustration de la nécessité d’identifier […]

Human for client, quel est le prix de l’obtention du label de l’INRC ?

Trois des plus grands prestataires au monde en relation client et expérience client externalisée (Acticall-Sitel/Teleperformance/Webhelp) viennent de recevoir et se voir attribuer un label décerné et commercialisé par un institut dénommé l’INRC. Nous publions ci-après la lettre que nous avons adressée à sa présidente, Marie-Claire Capobianco (BNP) et à son directeur général, Michel Guido. Objet : […]

Stations-service : en attendant Amazon ? C’est encore Lambert qui vous sert…

Amazon n’a pas encore décidé de s’intéresser au business des stations-service, encore que la perspective semble être envisagée. La note d’un analyste d’une banque d’affaires américaine, début janvier 2019, expliquait et détaillait tous les bénéfices qu’aurait l’entreprise américaine à prendre place dans ce secteur : la possibilité d’installer des points de livraison (les lockers), la […]

Jérome Dillard sur le point de reprendre Téléshopping au groupe TF1

C’est un spécialiste des centres d’appels et de la relation client à distance qui revient aux commandes de la division Téléachat du groupe TF1. Le groupe a annoncé par le biais d’un communiqué de presse l’ouverture de discussions exclusives avec son ancien dirigeant, Jérome Dillard, pour la reprise de cette activité de vente à distance. […]