Résultats de recherche pour : tour eiffel
Plates-formes N°126 | 22 juin 2020

L’épicerie en ligne commandée en mode shopping vocal « Ok Google, je voudrais commander du Nutella. Et des masques. Tu me conseilles de faire mes courses chez Lidl ou Carrefour ? » C’est désormais possible en parlant simplement (…) La Tour Eiffel soigne la conformité de ses parcours visiteurs pour sa réouverture : 1300 autocollants apposés dans les escaliers-Depuis la […]

La Police de Las Vegas s’équipe de Qmatic pour gérer ses files d’attente virtuelles (chacun son Pass Rapidus)

Chez Ikea, dans les salons de coiffure, les parcs d’attraction tel le Parc Astérix ou Nausicaa, les files d’attente ne sont pas une malédiction, mais une grande nouveauté, du moins au regard de la dimension que prennent ces queues depuis les réouvertures post Covid 19. Faut-il s’équiper de QMinder, de Lineberty ou bien encore de […]

Georges Anidjar, l’homme qui facilite l’embarquement sur Transavia

Chez Xerox, il apprit à vendre. Chez IBM à vendre des logiciels. Désormais, il automatise et fluidifie ; par exemple les parcours clients, à des moments clés du Customer Journey. Muni de sa console. Né au Maroc, où il a vécu jusqu’à ses vingt ans, du côté de Tanger, dans la partie hispanique du Maroc (ancien […]

Ils seront à La Baule, du 2 au 4 octobre, pourquoi ?

Pour la 7ème année consécutive, la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière accueilleront, en octobre, la 1ère manifestation en France uniquement dédiée à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Maude Cavat : Que viennent y chercher les marques, les UX designers, les patrons de gare ou d’hôpitaux, les experts du […]

A l’ancienne, en respectant sa parole et décrochant son téléphone

Né en septembre 1958, à Paris Xe, rue de Lancry, Philippe Lederman est passé du Sentier aux beaux quartiers, grâce à l’immobilier, à son bagout affirmé par quarante ans d’expérience. Mais la vérité, c’est qu’il ne feint pas : il aime les clients et les gens. Et ne manque pas de courage. Avant d’avoir ses […]

« Crafting the customer experience of tomorrow »

Il s’appelle Ian et c’est un fameux batteur. La France et Paris mettent le booster sur l’expérience client et battent le rappel des inventeurs ou designers des parcours clients. Il s’appelle Ian, et il battu voici quelques jours le rappel. Ian Paice, le célèbre batteur de Deep Purple ? Non, le Ian en question est […]

L’expérience client bute encore sur les temps d’attente, souffrance avouée N°1 des Français

Mais la malédiction peut se conjurer… Selon les résultats d’un sondage publiés ce jour par ING Direct/OpinionWay, l’attente continue d’être un point de friction et de “souffrance” majeur pour les consommateurs français. Ceux-ci la redoutent et y sont encore plus confrontés dans les SAV et centres d’appels (61 %), dans les services administratifs (55 %) plutôt que […]

L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

EDSA Road à Manille ? C’est la route de la soie pour les traders en BPO et customer experience !

Si la route de la soie fût mythique pour quelques marchands, EDSA Road l’est tout autant pour les grands acteurs du BPO à Manille, américains, canadiens ou français… L’interminable artère qui traverse la capitale des Philippines, héberge, comme partout dans le monde des enseignes de fast food, des panneaux trustés à l’année par Samsung mais […]

« Moi, Carlos Tavarès, patron de Peugeot, j’inscris mon entreprise à Élu Service Client de l’Année »

S’il y a demain, à la Poste du Louvre, embouteillage pour envoyer un certain dossier à un huissier, ce sera une bonne nouvelle : ceci signifiera qu’Enrique (Martinez), Carlos (Tavares) et Régis (Schultz) ont envie de titiller Jeff Bezos (Amazon), sur sa killer application : le service et l’expérience client. S’il est hardi, et il […]

L’expérience du visiteur et professionnel parisien, pendant la Fashion Week

La plus belle ville du monde (l’une d’elles) possède la Tour Eiffel, des immeubles haussmanniens et… Paris Photo ou la Fashion Week, ces évènements qui nous amènent, des quatre coins du monde, touristes, « modeux » et directeurs artistiques. Bien que longtemps rétifs à tout ce qui touche au service et à l’expérience client, les professionnels ont haussé […]

Plates-formes N°90 | 19 octobre 2017

Oscaro a-t-il le pire service client au monde ? Comme le disent et clament sur les forums, de plus en plus fréquemment, les internautes et clients de l’entreprise, pourtant l’un des leaders…/ Patricia Goldman ou DGM ? Agence Leon ou Zmirov ? Quelle agence de presse pour mettre votre « licorne » sur orbite ? Dans le prochain numéro d’En-Contact, un dossier rigolo et […]