Menacé et attaqué en justice par Wynd, (Thematic Groupe), l’éditeur du magazine En-Contact a décidé de publier quelques-uns des témoignages recueillis lors de son enquête et préalablement à la publication de son article (Wynd, c’est le prochain Theranos) et les extraits de condamnations récentes de la société pour non-paiement de fournisseurs. Le rédacteur en chef, […]
Voyage dans la Maurienne avec Franz Fodéré, fondateur de Zaion. Contrairement à sa voisine, la riche vallée de la Tarentaise, la Maurienne aligne, le long de la voie rapide qui mène au Tunnel du Fréjus, des villes endormies mais non sans un charme discret, imperceptible à celui qui oublie de désapprendre. Pas de jolies boutiques […]
Engager la conversation avec Jérôme Létier, le directeur général de l’ANTS depuis deux ans désormais (Agence Nationale des Titres Sécurisés), c’est comme entamer une partie de ping-pong avec un de vos congénères en colonie de vacances ou en classe prépa : on est là pour se détendre mais très vite, on sent que le niveau […]
Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]
Portrait de Soraya Gonzalez, responsable formation chez Vipp Interstis Afrique. Cette pasionaria du call center (il y en a d’autres) a pris, pacifiquement, la suite des Conquistadores. Son terrain de jeu n’est pas l’Amérique du Sud mais l’Afrique. Les télévendeurs y sont des diamants, qu’il faut dénicher et tailler. On appelle cela de la formation, désormais. […]
Forget the sex machine, welcome the CX machine Vincent et Alexandre, voilà vingt ans que je travaille dans l’univers des centres d’appels, qui est ensuite devenu la relation client. On parle désormais d’expérience client, d’émotions, mais ça n’intéresse toujours personne alors qu’on fait des choses formidables dans le secteur, un secteur que vous animez souvent. […]
Les Dernières Actualités
3 octobre 2019
Le nouvel opérateur de détaxe (VAT Refunds) UTU Global annonce à La Baule, ce jour, lors de Expérience Client/The French Forum, le lancement officiel de ses activités en France. Son service UTU 100% refund pourrait vite rencontrer un vaste succès : il va permettre aux voyageurs et touristes étrangers d’être remboursé de 100% de la TVA […]
3 octobre 2019
En-Contact publie des témoignages et rappelle les faits. A la suite du 1er témoignage d’un ex-chef de projet développeur, notre magazine publie le commentaire qui a été posté à la suite du premier article. Il a été rédigé par un internaute qui se présente comme ex-salarié. « Comme d’habitude, les gens extrapolent l’article, article qui il […]
2 octobre 2019
Après une consultation menée auprès de 7 éditeurs spécialistes en multicanal, MCS-DSO Group embarque les équipes de Frédéric Durand et la plateforme Diabolocom pour équiper ses 13 sites de production dans le monde. Entretien avec Pascal Béchu, directeur Innovation et Expérience Client de MCS-DSO Group. MCS-DSO est la combinaison de deux sociétés qui se sont […]
2 octobre 2019
Désormais DRH d’une entreprise de services bien connue dans son domaine (Agaphone), Caroline Lecarpentier livre dans un témoignage passionnant ce qu’elle a retiré de son parcours et des formations théoriques ou de terrain, durant les huit saisons qu’elle passa au Club Med. Gestion des saisonniers, des crises, école du savoir-faire et du savoir-être, elle parle […]
1 octobre 2019
On y distribuera des boîtes de sardines millésimées, on va y parler d’attente et d’émotion dans la voix. Et de normes. Et du NPS… Quelques explications, par le fondateur de cette rencontre qui attire chaque année plus de 120 personnes, à l’Hermitage Barrière : Manuel Jacquinet. Y aura-t-il des sardines millésimées, cette année ? Oui, un bon […]
1 octobre 2019
A l’occasion de la 7ème édition d’ECTFF, le 1er forum sur l’expérience client créé en France, (qui débute ce mercredi 2 octobre, à La Baule) sera dévoilée l’analyse de la plus grosse base de verbatim jamais recueillie et analysée en France sur ce qui émeut, irrite ou enchante les clients en magasins. De Chanel à […]
Sévices Clients
Les shadoks ne doivent pas gagner... rejoignez les gibis !
Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]
Les centres d’appels ont donc de l’avenir. La compagnie d’assurances mutualiste, qui fête ses 175 ans, désire acquérir de nouveaux clients et s’est fendue dans la presse économique récemment d’une campagne d’annonces au sein de laquelle elle propose par exemple de remettre au goût du jour la tontine. Voir le visuel de la publicité dans les […]
(Castagne à Bourg-Lastic, saison 2) Au terme de deux ans de procédure et grâce à la ténacité d’une avocate de Clermont-Ferrand, un boulanger de Bourg-Lastic (Auvergne) est parvenu à faire condamner deux fois Facebook France et Facebook Ireland, appelée dans la cause. Le réseau social avait laissé un anonyme créer une fausse page au nom […]
Dans la série : le BPO, c’est fait pour simplifier la vie, mais parfois, c’est compliqué, épisode 2 : le récit de l’installation d’un compteur Linky, gérée de bout en bout par Myfowo. Acte 1 : L’appel Il y a quelques mois, un appel apparemment émis depuis une plateforme téléphonique de la république libérée de je ne […]
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Paris-Texas : Ana et James annoncent la naissance d’Innso
From Austin, Texas et Paris, France. L’ex Novagile devient Innso et entend bien s’installer comme un des outils incontournables et appréciés de l’expérience client omnicanale. C’est ce que nous expliquent sa general manager EMEA, Ana Athayde et son fondateur, Nicolas Raffin. Et, depuis Austin, le camp de base pour les opérations américaines, James Lee, (un ex-Oracle, […]
