De Comdata à Visiotek, la palette des outils et prestataires embarqués par la Fnac pour améliorer l’expérience client, en magasins et sur le web

L’année 2020 donne à quantité de clients et usagers l’occasion de tester, en grandeur réelle et en situation, les expériences clients omnicanales proposées par les grands marchands et commerçants français. En-Contact débute une série de 8 focus sur les pratiques, les projets considérés comme prioritaires et les outils utilisés par des commerçants français. (À suivre : […]

La prise d’appels dans le secteur médical et l’externalisation de son standard vont connaitre un nouvel essor

D’après nos informations, ce marché pourrait bien connaitre prochainement, un nouvel essor en raison de l’arrivée, dès le début 2020 et sur le marché, d’une nouvelle famille de logiciels qui vont permettre de gérer des missions élargies de prestations autour de la prise d’appels : compte-rendu de rendez-vous, analyse des temps de conversations et des verbatim […]