Oscaro se lance dans l’outsourcing avec la reprise de 3C.Com

Le 8 avril 2014 par Magazine En-Contact

Joint par la rédaction, Pierre-Noël Luiggi, PDG d’Oscaro.com, a confirmé que le tribunal de commerce a validé sa reprise de 3C.Com, l’outsourceur corse basé à Bastia. Ambitieux, Pierre-Noël Luiggi entend faire de 3C.Com un « laboratoire » : « être bon dans la relation client, c’est aujourd’hui essentiel dans notre métier. On pense qu’il faut réfléchir plus en amont, et innover, avec de nouvelles méthodes de management, la « sociologie de combat » (sic), pour faire du centre d’appels un centre d’excellence ». Avec pour objectif affiché de servir non seulement les besoins en contact client d’Oscaro – qui n’était pas jusque là prestataire du spécialiste de la pièce auto, dont 80% des contacts clients sont assumés en interne -, mais aussi de sociétés tierces.

Selon Pierre-Noël Luiggi, c’est « l’une des holdings qui contrôle Oscaro.com » qui s’est portée acquéreuse de l’ex-filiale du groupe Call Expert, et reprend « 10 équivalents temps plein » des ressources humaines du centre d’appels, dont l’équipe de direction opérationnelle. Pierre-Noël Luiggi, qui annonce avoir réalisé cette reprise pour « saisir une opportunité, parce que je savais des ressources de qualité dans ce centre », continuera de partager son temps entre Paris et la Corse où « il va souvent, en fin de semaine, une semaine sur deux. Il y a une facilité pour moi ». Et ce d’autant plus que Pierre-Noël Luiggi est désormais élu conseiller municipal de Bastia, suite au succès du nationaliste Gilles Siméoni, sa tête de liste.

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