Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur

Le 1 juin 2018 par Magazine En-Contact

Pierre-Noel Luiggi, PDG Fondateur d’Oscaro – © Edouard Jacquinet

Souvent évoquées depuis deux ans, les difficultés du leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile, Oscaro, ne peuvent plus être contestées désormais par la direction. L’entreprise a été condamnée la semaine passée au Tribunal de Commerce à régler un de ses fournisseurs importants, avec lequel un accord de règlement était convenu et que l’entreprise n’a pas respecté. Un séquestre aurait même été obtenu par les conseils de la société plaignante afin de garantir la bonne exécution des règlements.
Leader de la vente de pièces détachées (CA de 300 millions environ), l’entreprise dirigée et fondée par Pierre-Noel Luiggi a inventé un nouveau marché, sur lequel elle a désormais de sérieux concurrents tels Mister Auto, Piècesauto24.com, Yakarouler et a innové dans de nombreux domaines. Contrairement à d’autres acteurs, elle a par exemple conservé son centre de relation client en interne, en Ile-de-France, à Gennevilliers (Voir photo en une – © Edouard Jacquinet).
L’expérience client vécue par les clients de l’entreprise est souvent l’objet de commentaires assez virulents sur les forums, les retards de livraison et de remboursements étant l’objet de critiques récurrentes. ADM processing (groupe ADM VALUE), Diabolocom, Prosodie, sont quelques-uns des fournisseurs de l’entreprise, récents ou historiques.
Pierre-Noel Luiggi, entrepreneur corse impliqué également dans le football et le développement économique de son île natale, sollicité par notre rédaction, n’a pas désiré nous répondre. Il a par contre donné dans le passé de bons exemples de sa capacité de rebond en environnement hostile. Et si l’opération de cession ou d’ouverture du capital de l’entreprise, souvent évoquée, intervenait bientôt?
À Paris, un juge a considéré que le paiement des factures ne peut s’accomplir en pièces détachées et a contribué à remettre tout en haut de la to-do-list du tandem Luiggi-Xavier Chauchat (associé dans l’entreprise et directeur de la relation client), une nouvelle priorité : Yakapayer !

Prosodie tente de maitriser les subtilités du paiement DTMF
(Oscaro, suite)

Le paiement en ligne, après une conversation téléphonique et au terme d’un entretien de vente, nécessite parfois le subtil réglage de la procédure de paiement sécurisé, via DTMF. Derrière ce nom complexe : la possibilité de régler de façon sécurisé son achat en tapant sur les touches de son clavier téléphonique. Technique ancienne, elle nécessite parfois de subtils réglages que Prosodie cherche à perfectionner, chez son client Oscaro. Le nouvel opérateur télécom qui collabore depuis des mois avec l’entreprise en effet a dû s’appuyer, ces derniers temps, sur l’ancien prestataire en paiement : la proportion du nombre d’achats non concrétisés avec la technologie Prosodie avait considérablement augmenté. Give me the cash, encore.
Des fournisseurs concurrents obligés de collaborer, pour le bien de leurs clients, afin que celui-ci rentre le cash qui permettra les payer, c’est ce que Hegel appelait la ruse de l’histoire. C’était la séquence philo du jour, quelques jours avant les épreuves du bac.

Abonnez-vous pour accéder aux contenus exclusifs d’En-Contact !

Créer un compte

*
*
*
*
*


Commentaires

17 réponses à “Oscaro, en difficultés financières, condamné à régler un fournisseur”

  1. Bonjour

    J’ai passé commande apres 7 jours d’attente (contre 48h promis) je demande remboursement de ma commande.
    Je viens de recevoir le mail de confirmation de remboursement.
    Quid du jour ou je vais recevoir l’argent …. je vous tiendrai au courant

    par mail … pas de réponse,
    par telephone … 3 min d’attente se transforment en 19min

    aie aie aie,

    j’avais pas connaissance de leurs apparentes difficultés …
    C’est fort dommage et il me semble légitime de communiquer sur le fait de ces nombreuses expériences négatives

  2. Encore Lacroix et toujours les mêmes erreurs avec le tribunal de proximité qui n’existe plus depuis longtemps.

    LACROIX dit :
    22 juin 2018 à 9 h 53 min
    J’ai passé commande chez Oscaro le 3 avril 2018 pour un ensemble de pièces d’un montant de 176 €uro.
    Au bout de 10 jours m’a commande n’avait pas évolué et aucuns délais de confirmer.
    Les délais annoncés avant commande ne correspondent absolument pas à ceux après paiement.
    Pour certains postes ils étaient incapables de confirmer un délai.
    J’ai donc annulé cette commande et j’ai reçu un email d’Oscaro me confirmant avoir pris bonne note de l’annulation.
    La société Oscaro s’engage à vous rembourser sous 14 jours au plus tard.
    Nous sommes le 22 juin 2018 et malgrè mes relances téléphoniques et emails, je n’ai toujours pas été remboursé !
    Je les ai mis en demeure de me rembourser par lettre recommandée avec AR la semaine dernière.
    A ce jour pas de nouvelles.
    J’attends encore une semaine et je dépose un dossier auprès du tribunal de proximité de Paris 75008 pour obtenir mon remboursement.

    Pour information, la semaine ou j’ai annulé ma commande chez Oscaro, j’ai acheté les mêmes pièces chez MisterAuto, moins chers et reçues en intégralité 3 jours plus tard !
    Rien à voir avec Oscaro, que du bonheur !

  3. j attent un remboursement depuis 45 jours d une piece que je n ai jamais eu et payer meme apres plusieurs appelle

  4. OSCARO c’est fini! à plusieurs reprises j’ai commandé des pièces en les ajoutant à mon panier. j’ai réglé par Paypal et dans la foulée je reçois un mail comme quoi la pièce n’est pas disponible. Apres 3 mois je ne suis toujours pas remboursé! du foutage de gueule voir de l’arnaque. cette pratique commerciale est frauduleuse.

  5. Cela fait plus de 45 jours que j’attends mes remboursements, je pense recourir au service judiciaire

  6. vous avez du ne pas avoir de chance ou alors ,il y a des fakes dans ces messages
    je commande chez eux depuis x années ,je n ‘ai jamais eu aucun problème ,et si la pièce n ‘est pas disponible ,j ‘ai toujours reçu une équivalente à prix nettement supérieur .
    je commande aussi parfois ailleurs mais plus de choix chez oscaro
    mister auto est très bien ,moins de choix par contre , remboursement impeccable ,j ‘ai du l ‘utiliser une fois

  7. Je fais partie des nombreux spoliés par Oscaro. Commande du 25 avril 2018 avec consigne de 60 €, remboursement confirmé le 5 juin et depuis . . . rien. Plusieurs appels téléphoniques n’y changent rien, les opératrices lisent un texte sur leur écran informatique en sortant la même litanie. J’envisage les recours judiciaires.

  8. J’ai vécu la même situation. ( cde du 3 avril ) J’ai adressé au président d’Oscaro ( Mr Luigi … ) une lettre recommandée avec avis de réception à leur adresse sur la champs elysées, coût 5, 20 €uro, reprennant l’historique de la commande, l’annulation , les différents échanges téléphoniques, mails en les mettant en demeure de me rembourser sous 8 jours.
    J’ai intégré les pénalités de retard prévues par la loi ( code de la consommation ) ainsi que les intérets financiers liés au retard ( code de la consommation )
    3 jours plus tard mon compte était recrédité du montant de la commande (176€ ) et une semaine plus tard je recevais un chèque de 89 €uro pour les pénalités et interets demandés dans mon courrier en AR.
    Pour information, dans le cas ou ils ne payent pas sous 8 jours , vous adressez par courrier simple le dossier au tribunal de proximité du siège social de l’entreprise 75008.
    La procédure est gratuite et de leur côté , ils devront mandater un avocat.
    Si vous lancer la procédure , n’oublier surtout pas d’ajouter 150 €uro d’indemnisation.
    Cela fonctionne très bien avec ce genre de commerçant indélicat qui ne respecte pas les Clients.
    Un conseil faites cela rapidement, car en cas de faillite, dépôt de bilan la procédure tombera à l’eau.
    Ne tardez pas car ils sont en grande difficultés financières.

  9. Le 04/04/2018 j’ai retourné une commande non conforme de pièces dont le retour a été validé le 24/04/2018. malgré mes nombreuses réclamation pas de remboursement a la date du 13/07/2018.
    CAPITAL devrai faire attention avant de nommer « la meilleure entreprise » !!!!

  10. Pièce commandée et livrée avec retard. Mais surtout pièces régulièrement pas conformes aux numéro des chassis des moteurs ! Donc retours mais toujours en partie payants chez Oscaro. Donc adieu Oscaro !

  11. J’ai commandé une piéce le 13/4/2018.Aprés encaissement de mon réglement Oscaro m’ a avisé qu’elle n’était pas disponible.
    A ce jour le 3/7 aucun remboursement.Je vais donc déposer un dossier au prés du médiateur de justice.

  12. J’ai commandé une piéce le 13/4/2018,Aprés encaissement de mon réglement j’ai été avisé qu’elle n’était pas disponible.Lors de plusieurs appels on m’a répondu que le service comptabilité était en cause.Ce jour 3//2018 aucun remboursement.Je vais donc moi aussi leur adresser une lettre recommandée avec AR et déposer un dossier auprés du conciliateur de justice.

  13. J’ai passé une commande de pièce le 27/03/2018 mais j’ai en premier appelé pour plus de sureté. oscaro m’a confirmé que la pièce était disponible donc j’ai passé commande. Par la suite je n’ai jamais reçu la pièce de plus après plusieurs relances téléphoniques et une confirmation par mail de mon remboursement le 24/05 je n’ai à ce jour toujours rien reçu de mon remboursement, nous sommes le 26/06/2018 pour precision la somme s’élève à plus de 1000 €!!!!!
    Merci oscaro pour votre réactivité et votre honnêteté 🙁
    l’argent ne profite qu’au riche

  14. Rien à voir mister auto au top. Livraison garanti et rapide
    La fausse disponibilité des pièces de oscaro ainsi qu’en leur remboursement très tardif ( pour mois deuxième mois et demi pour 100 euros de remboursement avec 1 appelle par jour accompagné de menaces. Malheureusement on doit en arriver là. Je recommande fortement mister auto mais oscaro avec leur service clientèle qui parle français un mot sur deux et toutes leur escroquerie enfin on les voiture au tribunal. Les victimes de cette société malhonnête auront elles une compensation sur les AJO de nos banques ?!

  15. J’ai aussi passé une commande chez Oscaro le 18 mai 2018, ils ont eux même annulé la commande le lendemain en me spécifiant ne pas pouvoir être approvisionné par leur fournisseur mais ils ont débité mon compte le lendemain et à ce jour le 23 juin 2018 je ne suis toujours pas remboursé. a la vue du message précédent je vais essayé MisterAuto .

  16. J’ai passé commande chez Oscaro le 3 avril 2018 pour un ensemble de pièces d’un montant de 176 €uro.
    Au bout de 10 jours m’a commande n’avait pas évolué et aucuns délais de confirmer.
    Les délais annoncés avant commande ne correspondent absolument pas à ceux après paiement.
    Pour certains postes ils étaient incapables de confirmer un délai.
    J’ai donc annulé cette commande et j’ai reçu un email d’Oscaro me confirmant avoir pris bonne note de l’annulation.
    La société Oscaro s’engage à vous rembourser sous 14 jours au plus tard.
    Nous sommes le 22 juin 2018 et malgrè mes relances téléphoniques et emails, je n’ai toujours pas été remboursé !
    Je les ai mis en demeure de me rembourser par lettre recommandée avec AR la semaine dernière.
    A ce jour pas de nouvelles.
    J’attends encore une semaine et je dépose un dossier auprès du tribunal de proximité de Paris 75008 pour obtenir mon remboursement.

    Pour information, la semaine ou j’ai annulé ma commande chez Oscaro, j’ai acheté les mêmes pièces chez MisterAuto, moins chers et reçues en intégralité 3 jours plus tard !
    Rien à voir avec Oscaro, que du bonheur !

Laisser un commentaire