« Aimer à en crever. […] Je suis déjà mort trois fois. Ma première mort, c’est une mort d’amour. Elle remonte à mai 1982, quand Yeux Bleus a décidé de rester avec lui […] J’ai été un joueur de foot. Et pas un joueur en bois ! Buts, passes, pied droit, pied gauche, j’avais tout, j’étais Magic […]
Quand l’expérience musicale est atomisée par un bonhomme de 72 ans… En mettant en ligne, gratuitement, l’ensemble* de ses archives musicales, depuis deux jours, The Loner (Neil Young) démontre que les artistes, même ceux qui affichent un caractère ombrageux et quelques années au compteur, sont peut-être plus innovants en réalité que les apôtres de la […]
Fiabilité, simplicité, traçabilité, voilà les 3 mots et qualificatifs que Raphaël Krivine et ses équipes de chez Axa Banque (préalablement Soon) choisissent pour qualifier Akio, leur prestataire en équipement logiciels de leurs centres de contacts, depuis quelques années. D’aucuns diront que c’est court mais n’est-ce pas au contraire tout ce qu’on attend de ses « software » […]
Dans quelques semaines, le 8 décembre, sortira un livre au titre énigmatique Le livre noir du service et de l’expérience client. Bob Woodward, du Washington Post, en a lu les épreuves et interroge l’un des co-auteurs du livre, Paul Schrader (alias Manuel Jacquinet). Bob Woodward : Vous écrivez dans la préface que l’ouvrage est destiné aux […]
Plus fort que LeBonCoin, une entreprise Américaine est devenue le spécialiste de la vente et revente des bagages perdus et de leurs contenus. C’est bien connu : aux Etats-Unis, rien ne se perd, rien ne se crée… tout se revend. Pierre Tubiana, dans son article du 09 février 2015 du Figaro, fait découvrir un lieu étonnant : […]
Le dimanche 2 juillet, au Sire (sur le chemin de la Croix du Nivolet), une quinzaine de Savoyards (baujus, aixois ou chambériens) ont bravé le brouillard pour contempler et saluer la réinstallation de Lunérus, on devrait dire Lunérus 2, la nouvelle statue créée par Serge Ravier. Hommage au Spoutnik de la fin des années 50, […]
Sacs Birkin, jets privés, dorures kitsch rococo, chihuahuas, blondes platines et cartes de crédit. L’on pourrait multiplier et aligner à satiété ces attributs de l’hyper-richesse mais quarante encyclopédies n’y suffiraient pas. Univers sans paradoxe où l’on exubère les corps (jeunes), où l’on vénère les objets et les marques comme des reliques, tout ceci dans un […]
On a tellement glosé, péroré et lu de choses négatives ces derniers mois sur l’influence des médias et « l’incompétence » des journalistes pour ne pas célébrer les tentatives réussies de celles et ceux qui s’attaquent à raconter le réel, surtout si c’est en donnant directement la parole à ceux que l’on n’entend pas ou peu. Leurs […]
Quelques très bonnes raisons d’aller voir Loving, le merveilleux film de Jeff Nichols, que vous soyez ou pas un professionnel du service client… Synopsis : Mildred et Richard Loving s’aiment et décident de se marier, mais il est blanc, elle noire et nous sommes en 1958 dans l’état ségrégationniste de Virginie. La police les poursuit en […]
Véritable « maladie de l’amiante » des centres d’appels, les chocs acoustiques constituent un réel danger pour les millions de téléconseillers dans le monde, hot liners, qui passent leur vie au téléphone : il s’agirait de nuisances sonores similaires à des déflagrations qui parviendraient aux oreilles des salariés, sans que la cause précise en soit toujours […]
Un Petit Boulot, tiré du livre d’un Grand écrivain : Iain Levison ! À la rédaction d’En-Contact, on aime bien Iain Levison. On attend donc avec impatience le mercredi 31 août, date de sortie nationale du film tiré d’un de ses livres : « un petit boulot » Dans cette attente, et pour que vous sachiez tout […]
Sheryl Sandberg est une des femmes les plus puissantes du monde. C’est même le magazine Time qui le dit, la classant dans sa fameuse liste des 100 personnes les plus influentes. Et, signe des temps, c’est dans le digital qu’elle a choisi de faire carrière après son diplôme de Harvard et une expérience de chef […]
