Un jour, un client m’a serré la main

Archive : En-Contact, mars 2018  L’ancienne hôtesse de caisse est devenue écrivain, un film a été tiré de son livre, et elle a retenu de son ancien métier l’importance de l’indulgence et de l’humilité. Rencontre avec Anna Sam. Caissière, écrivain et aujourd’hui professeur. C’est le parcours professionnel peu commun d’Anna Sam, qui a connu la lumière […]

Le pouvoir de la voix

Il a soigné les plus grands chanteurs, hommes politiques en leur conseillant notamment de laisser reposer leur voix. Même si la paye d’un télévendeur ne permet pas en début de carrière d’assumer le prix d’une consultation chez l’ORL des stars, il y a… son livre. Extraits choisis. P. 74-75 : Pour une bonne santé vocale Depuis […]

Est-ce… la chute de l’empire américain ?

Comme l’indique le titre d’un film récemment sorti en salles et mis en scène par un Québécois ; comme le suggèrent les attaques et critiques, de moins en moins voilées qui surgissent çà et là : Facebook a été qualifié de gangster numérique par les parlementaires britanniques en février 2019. « L’important, c’est que nous […]

God : Eric Clapton, life in 12 Bars

La rédemption, la discrétion + Patti B. + Steve W. (dans le désordre) Peut-on éditer un magazine périodique sur l’enchantement, la fluidité (des concepts au cœur de l’expérience client) sans évoquer un jour, la guitare et les tribulations d’un homme que certains ont qualifié de Dieu ? Non, bien évidemment. Dieu sait pourtant que le […]

Netflix progresse en nombre d’abonnés ?

C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]

Les centres d’appels au cinéma : donner à voir les invisibles

(Inside the call centers ) Les usines du 3ème millénaire, telles que les a dénommées Nicole Penicaut (Libération), font travailler des millions de jeunes talents, chargés de clientèle mais ceux-ci sont invisibles dans la littérature, le cinéma. Du moins l’étaient-ils jusqu’à ce que des romans, des films ou des séries commencent à les mettre en […]

Jouer sa peau, asymétries dans la vie quotidienne

Iain, Jean-Paul, Bruce, Nicholas…, En-Contact a concocté une liste de trucs à lire, écouter pendant les fêtes ou avant, pour repartir d’un bon pied : Jouer sa peau de Nicholas Taleb Ils savent tout de nous de Iain Levison Badlands et Factory de Bruce Springsteen Anti social, Starmania de Trust, Plamondon, Berger Black Friday, l’arnaque […]

« Ne me donne pas ton avis, dis-moi seulement ce qu’il y a dans ton portefeuille »

Ceux qui vous conseillent, qui parlent un peu partout, qui dirigent… jouent-ils leur peau lorsque leurs conseils et prédictions ne sont pas justes ? Que vous arrive-t-il lorsqu’ils se trompent et que vous subissez, vous, les conséquences de ce qui a été mis en place ? C’est la très bonne question que pose un ouvrage […]

Merci pour ce moment

En boutique, au restaurant, en voyage, on n’achète plus : on vit une « expérience » ! Instants magiques et rencontres rares se négocient désormais sur commande. Belle promesse ? Souvenez-vous… Il fut une époque ingénue où juger un magasin sympa à cause de ses plantes vertes foisonnantes ou accepter une tisane d’hibiscus au spa n’était pas forcément une « […]

Matthew Crawford : le biker philosophe

Roger-Pol Droit a rencontré Matthew Crawford, un penseur aussi à l’aise dans son atelier de Richmond que dans les amphis. Il a préféré être garagiste plutôt que chercheur dans un prestigieux think tank, car il connait peu d’activité intellectuelle plus gratifiante que la mécanique. Philosophe garagiste, le métier n’est pas courant. On l’aura compris : […]

Ce qu’Oracle fait de bien pour le cinéma mondial

(Quand le CRM aboutit à des films indépendants sur le télémarketing…) Dans la famille Oracle, je voudrais la fille. L’héritière de Larry Ellison a produit avec sa compagnie Annapurna Pictures des films brillants, indépendants. On attend le prochain opus, déjà sorti aux US et aux Canada : Sorry to bother you. En-Contact vous propose, sur […]

Désolé de vous déranger, mais…

Au cinéma, le plus difficile c’est quand on sort de la salle, écrivait plus ou moins Céline, qui n’a pas dit que des bêtises. On va s’y réfugier, y croire et rêver que les histoires d’amour finissent bien ou que les méchants sont punis à la fin. Mais 3 autres bonnes raisons peuvent, doivent inciter […]