Love Is Everywhere, de Laurent Bardainne

Il possède et adore sa Triumph TR6, présente dans l’un des clips associés à l’album, mais aussi et surtout, il joue du saxo et très bien ! L’album qu’il faut emmener cet été ? Celui de Laurent Bardainne, déjà bien connu comme co-fondateur de Poni Hoax. Qu’est-ce qui vous a motivé à revenir à un […]

Syos, Devialet discret du bec de saxophone et de clarinette personnalisé.

La proximité de la Fête de la musique est une bonne occasion de mettre dans la lumière quelques artisans, inventeurs ou musiciens français qui transforment l’expérience musicale ou y contribuent. Et ils sont nombreux: Laurent Bardainne vient de sortir un album  très désirable de jazz chez Heavenly Sweetness (voir notre prochaine critique dans En-Contact Numéro 116 […]

Orange et le harcèlement moral, l’expérience collaborateurs ? 2 livres à dénicher, lire et méditer.

(Chapitre : de la sueur et des larmes) Si tant est qu’on puisse se faire livrer des livres ou dénicher un libraire révolutionnaire ayant bravé le confinement ( bientôt, bientôt ), la rédaction d’En-Contact suggère la lecture enrichissante de deux ouvrages. Une Great Place to work, c’est quoi ? Une grande entreprise bloquée peut-être par quelques […]

Livres blanc, Guide Rouge, Blue Book, à qui faut-il se fier ?

L’époque est à la contestation des Guides et de leurs classements des étoiles qu’ils décernent et de leurs méthodes de test des figures connues. Par tribunes et invectives interposées, stars déchues ou simplement déclassées s’en prennent aux faiseurs de rois et parfois même, choisissent de rendre leur(s) étoile(s) durement acquise. Peut-être est-il grand temps d’aller […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaires, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de […]

« La Brooklynisation du monde est en marche »

De Airbnb à Big Mamma, des expériences soi-disant uniques nous sont proposées, sur un mode en réalité industriel ; la promesse d’authenticité s’est elle-même standardisée. C’est le propos de Jean-Laurent Cassely, dans No Fake, contre-histoire de notre quête d’authenticité. De l’authentique en toc Cuisine de mamie, mobilier vintage, bouibouis en Italie. L’authenticité fait rêver, c’est un […]

Dans les prisons américaines, des détenus apprennent et pratiquent le télémarketing. Quand les bonus sur ventes changent tout

En Oklahoma, comme dans d’autres états américains, des détenus se transforment en agents de call center. Ils apprennent LE métier, le pratiquent, règlent une partie de leurs dettes grâce à l’argent ainsi gagné ; nombre d’entre eux indiquent que ce job les a considérablement aidés. Pourtant, une partie de la presse américaine s’avère choquée. Par les […]

Michael Kiwanuka et Stephan Eicher au Studio 104

On a aimé, on va aimer ! C’est demain, vendredi 25 octobre que sort le 3ème album de Michael Kiwanuka, qui a choisi, pour ce nouvel opus, de poursuivre la collaboration avec Danger Mouse (Brian Burton), notamment. L’artiste londonien, d’origine ougandaise, nous avait impressionné avec ses deux premiers albums. Le concert privé qu’il a donné […]

Les Rencontres Photographiques du 10ème exposent « Marguerites », une série de photos sur les centres d’appels

Lauréat des Rencontres Photographiques* du 10ème arrondissement de Paris, Édouard Jacquinet expose jusqu’au 16 novembre sa série Marguerites, une sélection de photographies prises dans des call center du monde entier et dont l’objectif est de donner à voir cet univers si méconnu et si peu photographié, les gens qui y travaillent et les environnements et […]

Le suicide des loueurs de voitures (une histoire de sévices clients)

Demander dix fois à un même client ses coordonnées ou son permis de conduire alors qu’il vous loue régulièrement un véhicule, lui facturer des services qui lui seront remboursés ensuite, parce que les procédures sont ainsi faites, en voilà une expérience client ni fluide ni vertueuse. C’était à lire dans les Échos cet été, de […]

Ken Loach Palme d’or ? It makes sense

Pourquoi les professionnels de l’expérience client ou de la supply chain doivent-ils tous espérer que Ken Loach soit célébré samedi ? • Parce qu’il décrit depuis des années avec justesse le monde qui nous entoure, ses dérives et les choix cornéliens auxquels sont confrontés les individus qui tentent d’y rester eux-mêmes. • Parce qu’il a […]

Et Vadim créa la commande de robes sur mesure

3D Look plus fort que H&M ?  En pleine semaine cannoise, le prix qu’a décerné LVMH la semaine passée, lors de VivaTech, à une start-up ukrainienne qui permettrait la prise de mensurations en deux photos, sur n’importe quel fond, nous transporte et ramène à deux fameux films, le premier, commis lui aussi par un certain Vadim* […]