Miranda, la célèbre téléconseillère de l’Ile Maurice (Effacer l’historique) ne travaille pas chez Euro CRM

Le dernier objet filmique de la paire Gustave Kervern/Benoit Delépine a-t-il été tourné chez Euro CRM, le plus grand employeur de l’Ile Maurice, pour l’activité centres d’appels ? Qui a formé et a donné sa voix suave à Miranda, la téléconseillère dont l’un des protagonistes du film tombe amoureux, au point de prendre un avion pour […]

La data va-t-elle aseptiser la mode ?

Analyse des tendances, recours à l’intelligence artificielle… La mode mise en équation sacrifierait-elle la créativité sur l’autel des algorithmes ? Article de :  Ilaria Casati, dans Elle (Février 2020 ) Excitation chez Heuritech et Launchmetrics. Dans les locaux parisiens de ces deux start-up spécialisées dans la mesure de l’influence dans la mode depuis les années 2010, […]

 Le métier de responsable d’équipe (en centre de contacts multicanal): le livre de la rentrée est celui d’un Compagnon

Charles-Emmanuel Berc, disciple de Boileau. « Cent fois sur le métier, remettez votre ouvrage » écrivait Boileau. Dans son quatrième ouvrage ( le deuxième consacré au métier de superviseur, les deux précédents avaient trait à la création d’un centre d’appels ), dont on a pu faire une lecture attentive, le fondateur de Vipp Intertis démontre qu’il […]

Love Is Everywhere, de Laurent Bardainne

Il possède et adore sa Triumph TR6, présente dans l’un des clips associés à l’album, mais aussi et surtout, il joue du saxo et très bien ! L’album qu’il faut emmener cet été ? Celui de Laurent Bardainne, déjà bien connu comme co-fondateur de Poni Hoax. Qu’est-ce qui vous a motivé à revenir à un […]

Syos, Devialet discret du bec de saxophone et de clarinette personnalisé.

La proximité de la Fête de la musique est une bonne occasion de mettre dans la lumière quelques artisans, inventeurs ou musiciens français qui transforment l’expérience musicale ou y contribuent. Et ils sont nombreux: Laurent Bardainne vient de sortir un album  très désirable de jazz chez Heavenly Sweetness (voir notre prochaine critique dans En-Contact Numéro 116 […]

Orange et le harcèlement moral, l’expérience collaborateurs ? 2 livres à dénicher, lire et méditer.

(Chapitre : de la sueur et des larmes) Si tant est qu’on puisse se faire livrer des livres ou dénicher un libraire révolutionnaire ayant bravé le confinement ( bientôt, bientôt ), la rédaction d’En-Contact suggère la lecture enrichissante de deux ouvrages. Une Great Place to work, c’est quoi ? Une grande entreprise bloquée peut-être par quelques […]

Livres blanc, Guide Rouge, Blue Book, à qui faut-il se fier ?

L’époque est à la contestation des Guides et de leurs classements des étoiles qu’ils décernent et de leurs méthodes de test des figures connues. Par tribunes et invectives interposées, stars déchues ou simplement déclassées s’en prennent aux faiseurs de rois et parfois même, choisissent de rendre leur(s) étoile(s) durement acquise. Peut-être est-il grand temps d’aller […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaires, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de […]

« La Brooklynisation du monde est en marche »

De Airbnb à Big Mamma, des expériences soi-disant uniques nous sont proposées, sur un mode en réalité industriel ; la promesse d’authenticité s’est elle-même standardisée. C’est le propos de Jean-Laurent Cassely, dans No Fake, contre-histoire de notre quête d’authenticité. De l’authentique en toc Cuisine de mamie, mobilier vintage, bouibouis en Italie. L’authenticité fait rêver, c’est un […]

Dans les prisons américaines, des détenus apprennent et pratiquent le télémarketing. Quand les bonus sur ventes changent tout

En Oklahoma, comme dans d’autres états américains, des détenus se transforment en agents de call center. Ils apprennent LE métier, le pratiquent, règlent une partie de leurs dettes grâce à l’argent ainsi gagné ; nombre d’entre eux indiquent que ce job les a considérablement aidés. Pourtant, une partie de la presse américaine s’avère choquée. Par les […]

Michael Kiwanuka et Stephan Eicher au Studio 104

On a aimé, on va aimer ! C’est demain, vendredi 25 octobre que sort le 3ème album de Michael Kiwanuka, qui a choisi, pour ce nouvel opus, de poursuivre la collaboration avec Danger Mouse (Brian Burton), notamment. L’artiste londonien, d’origine ougandaise, nous avait impressionné avec ses deux premiers albums. Le concert privé qu’il a donné […]

Les Rencontres Photographiques du 10ème exposent « Marguerites », une série de photos sur les centres d’appels

Lauréat des Rencontres Photographiques* du 10ème arrondissement de Paris, Édouard Jacquinet expose jusqu’au 16 novembre sa série Marguerites, une sélection de photographies prises dans des call center du monde entier et dont l’objectif est de donner à voir cet univers si méconnu et si peu photographié, les gens qui y travaillent et les environnements et […]