Ken Loach Palme d’or ? It makes sense

Pourquoi les professionnels de l’expérience client ou de la supply chain doivent-ils tous espérer que Ken Loach soit célébré samedi ? • Parce qu’il décrit depuis des années avec justesse le monde qui nous entoure, ses dérives et les choix cornéliens auxquels sont confrontés les individus qui tentent d’y rester eux-mêmes. • Parce qu’il a […]

Et Vadim créa la commande de robes sur mesure

3D Look plus fort que H&M ?  En pleine semaine cannoise, le prix qu’a décerné LVMH la semaine passée, lors de VivaTech, à une start-up ukrainienne qui permettrait la prise de mensurations en deux photos, sur n’importe quel fond, nous transporte et ramène à deux fameux films, le premier, commis lui aussi par un certain Vadim* […]

« Il faut disposer du ou des bons micros et parfois de 8 roses »

Zach Hanoun, Studio de la Grande Armée (ou du Palais des Congrès) Lorsqu’il revient des États-Unis en cet été 1990, chargé de quelques matériels d’enregistrement bien spécifiques, Zach Hanoun est un jeune musicien, guitariste de session qui a fait en Californie des emplettes ciblées : convaincu que certains grands bonds technologiques ne sont possibles que si […]

Orange et le harcèlement moral : deux livres d’occasion pour un débat d’actualité

(Chapitre : de la sueur et des larmes) Orange stressé, La machine à broyer ? L’opérateur historique, qui s’est longtemps appelé France Telecom, est au tribunal depuis ce matin pour harcèlement moral à grande échelle. Puisque les ponts du mois de mai et les jours fériés constituent une bonne occasion de se replonger dans quelques ouvrages, on […]

Il n’y a plus de vrais physios !

Jenny Bel’Air, l’ancienne physionomiste du Palace, se paya le luxe de refuser l’entrée à Michael Douglas. Elle a accueilli et filtré plus d’un million de personnes, considère que l’époque a bien changé mais que la tchatche et le sens de l’observation sont irremplaçables. Jenny, les « yougos » et les garçons Aujourd’hui, on les appelle […]

Petit bestiaire des stagiaires mutants 2.0 en entreprise

Archive : le Figaro Madame, avril 2015 / paru dans En-Contact, septembre 2015 Quand une journaliste, en l’occurrence, Marion Galy-Ramounot, réagit dans les colonnes de Le Figaro Madame à un billet du site « Topito » (dont le concept rédactionnel se rapproche de celui des émissions de Jean-Pierre Foucaud : les 15 plus grands… les 10 meilleurs… les 30 […]

Un jour, un client m’a serré la main

Archive : En-Contact, mars 2018  L’ancienne hôtesse de caisse est devenue écrivain, un film a été tiré de son livre, et elle a retenu de son ancien métier l’importance de l’indulgence et de l’humilité. Rencontre avec Anna Sam. Caissière, écrivain et aujourd’hui professeur. C’est le parcours professionnel peu commun d’Anna Sam, qui a connu la lumière […]

Le pouvoir de la voix

Il a soigné les plus grands chanteurs, hommes politiques en leur conseillant notamment de laisser reposer leur voix. Même si la paye d’un télévendeur ne permet pas en début de carrière d’assumer le prix d’une consultation chez l’ORL des stars, il y a… son livre. Extraits choisis. P. 74-75 : Pour une bonne santé vocale Depuis […]

Est-ce… la chute de l’empire américain ?

Comme l’indique le titre d’un film récemment sorti en salles et mis en scène par un Québécois ; comme le suggèrent les attaques et critiques, de moins en moins voilées qui surgissent çà et là : Facebook a été qualifié de gangster numérique par les parlementaires britanniques en février 2019. « L’important, c’est que nous […]

God : Eric Clapton, life in 12 Bars

La rédemption, la discrétion + Patti B. + Steve W. (dans le désordre) Peut-on éditer un magazine périodique sur l’enchantement, la fluidité (des concepts au cœur de l’expérience client) sans évoquer un jour, la guitare et les tribulations d’un homme que certains ont qualifié de Dieu ? Non, bien évidemment. Dieu sait pourtant que le […]

Netflix progresse en nombre d’abonnés ?

C’est parce que l’expérience client et utilisateur des plateformes de SVOD concurrentes sont cracra… On a lu et aimé cette tribune pleine de détails et de bon sens qu’a publiée hier, dans le Journal du Dimanche, Philippe Vandel. Quand la Télévision creuse sa tombe « Une enquête de L’Obs a résumé la tragédie : « Comment Netflix flingue […]

Les centres d’appels au cinéma : donner à voir les invisibles

(Inside the call centers ) Les usines du 3ème millénaire, telles que les a dénommées Nicole Penicaut (Libération), font travailler des millions de jeunes talents, chargés de clientèle mais ceux-ci sont invisibles dans la littérature, le cinéma. Du moins l’étaient-ils jusqu’à ce que des romans, des films ou des séries commencent à les mettre en […]