Clara et les Chics Types

Clara et les Chics Types : comment repenser l’expérience client dans le contexte du Covid-19 ?

Faire simple, intuitif, et omnicanal, telles sont les 3 recommandations de Clara Koetz, Professeur à la Rennes School of Business et directrice du Master Marketing Stratégique et digital dans la cité bretonne. Et pour faire tout ça, on procède comment ? « Le Covid-19 affecte de multiples aspects de nos vies, et notamment la façon dont nous […]

Close to the edge, rue de la Gaité (Passage à la Fnac obligatoire?)

Il est très urgent et important de réécouter Yes et Jon Anderson. Et Vangelis Papathanassiou. Quand on a frôlé le bord et le gouffre (Close to the edge), d’autres bonnes choses sont à venir et peuvent survenir.   Getting over all the time I had to worry Leaving all the changes far from behind We […]

Studios de légende en France, secrets et histoires de nos Abbey Road français

Avons-nous eu des Abbey Road français, qu’est-ce d’ailleurs qu’un studio de légende ? Super Bear, CBE, Ferber, le Château d’Hérouville, Pathé-Marconi, Miraval, la France a vu construire, se développer et souvent disparaître, parfois dans les flammes, des studios d’enregistrement uniques. À Berre-les-Alpes, Paris, Pantin ou Toulouse (Pas de Gold, de Maladie d’Amour (Michel Sardou) sans les […]

Miranda, la célèbre téléconseillère de l’Ile Maurice (Effacer l’historique) ne travaille pas chez Euro CRM

Le dernier objet filmique de la paire Gustave Kervern/Benoit Delépine a-t-il été tourné chez Euro CRM, le plus grand employeur de l’Ile Maurice, pour l’activité centres d’appels ? Qui a formé et a donné sa voix suave à Miranda, la téléconseillère dont l’un des protagonistes du film tombe amoureux, au point de prendre un avion pour […]

La data va-t-elle aseptiser la mode ?

Analyse des tendances, recours à l’intelligence artificielle… La mode mise en équation sacrifierait-elle la créativité sur l’autel des algorithmes ? Article de :  Ilaria Casati, dans Elle (Février 2020 ) Excitation chez Heuritech et Launchmetrics. Dans les locaux parisiens de ces deux start-up spécialisées dans la mesure de l’influence dans la mode depuis les années 2010, […]

 Le métier de responsable d’équipe (en centre de contacts multicanal): le livre de la rentrée est celui d’un Compagnon

Charles-Emmanuel Berc, disciple de Boileau. « Cent fois sur le métier, remettez votre ouvrage » écrivait Boileau. Dans son quatrième ouvrage ( le deuxième consacré au métier de superviseur, les deux précédents avaient trait à la création d’un centre d’appels ), dont on a pu faire une lecture attentive, le fondateur de Vipp Intertis démontre qu’il […]

Love Is Everywhere, de Laurent Bardainne

Il possède et adore sa Triumph TR6, présente dans l’un des clips associés à l’album, mais aussi et surtout, il joue du saxo et très bien ! L’album qu’il faut emmener cet été ? Celui de Laurent Bardainne, déjà bien connu comme co-fondateur de Poni Hoax. Qu’est-ce qui vous a motivé à revenir à un […]

Syos, Devialet discret du bec de saxophone et de clarinette personnalisé.

La proximité de la Fête de la musique est une bonne occasion de mettre dans la lumière quelques artisans, inventeurs ou musiciens français qui transforment l’expérience musicale ou y contribuent. Et ils sont nombreux: Laurent Bardainne vient de sortir un album  très désirable de jazz chez Heavenly Sweetness (voir notre prochaine critique dans En-Contact Numéro 116 […]

Orange et le harcèlement moral, l’expérience collaborateurs ? 2 livres à dénicher, lire et méditer.

(Chapitre : de la sueur et des larmes) Si tant est qu’on puisse se faire livrer des livres ou dénicher un libraire révolutionnaire ayant bravé le confinement ( bientôt, bientôt ), la rédaction d’En-Contact suggère la lecture enrichissante de deux ouvrages. Une Great Place to work, c’est quoi ? Une grande entreprise bloquée peut-être par quelques […]

Livres blanc, Guide Rouge, Blue Book, à qui faut-il se fier ?

L’époque est à la contestation des Guides et de leurs classements des étoiles qu’ils décernent et de leurs méthodes de test des figures connues. Par tribunes et invectives interposées, stars déchues ou simplement déclassées s’en prennent aux faiseurs de rois et parfois même, choisissent de rendre leur(s) étoile(s) durement acquise. Peut-être est-il grand temps d’aller […]

Robert Bilott gagne contre DuPont : vive le Teflon ?

C’était il y a longtemps, et l’histoire fait l’objet d’un film sorti il ya quelques jours en salles, qu’on a aimé : Dark Waters, produit et interprété par Mark Ruffalo. Interpellé par un paysan, voisin de sa grand-mère, un avocat d’affaires, qui défend habituellement les industriels de la chimie, va découvrir que le premier employeur de […]

« La Brooklynisation du monde est en marche »

De Airbnb à Big Mamma, des expériences soi-disant uniques nous sont proposées, sur un mode en réalité industriel ; la promesse d’authenticité s’est elle-même standardisée. C’est le propos de Jean-Laurent Cassely, dans No Fake, contre-histoire de notre quête d’authenticité. De l’authentique en toc Cuisine de mamie, mobilier vintage, bouibouis en Italie. L’authenticité fait rêver, c’est un […]