3ème édition pour le « Davos » de l’Expérience Client !

Les champions de l’expérience client, shopping, utilisateur se retrouveront à la Baule, du 16 au 18 septembre, pour la troisième édition d’ « Experience client – The French Forum », the… place to be pour qui s’intéresse à ce sujet identifié comme le sujet clef par les Chief Digital Officer, et directeur de l’expérience client. Quatre questions à […]

Delphine Ernotte remplacée à la DG d’Orange par le patron de l’expérience client de l’opérateur ?

Récemment nommée présidente de France Télévisions, Delphine Ernotte devrait prendre ses nouvelles fonctions fin août. Il lui reste donc plusieurs semaines qui lui seront fort utiles, non seulement pour faire ses cartons, mais aussi pour prévoir ses trajets professionnels, voire même de déménager pour se rapprocher l’esplanade Henri de France. Il serait fâcheux que sa […]

La RSE dans les DSI, ça rapporte

Alors qu’on aurait pu craindre d’avoir quelque difficulté à trouver la Rue Vulpian, si loin des grands hôtels et autres centres de conférences où les grands équipementiers, revendeurs ou éditeurs ont l’habitude d’organiser leurs événements, un indice nous a immédiatement mis sur la voie : une grande Tesla blanche branchée sur une borne Autolib’. Fait encore […]

Les néerlandais de 2theloo vont vous donner envie d’aller aux toilettes en gare SNCF

La révolution de l’expérience client à la SNCF suit son cours. Après la renouvellement de l’offre de restauration à bord avec Daily Monop’ et la modernisation de l’équipement des contrôleurs en Google Glass et PDA Samsung et une nouvelle tenue (dévoilée la semaine prochaine), c’est peut-être le chantier le plus redoutable qui commence à être […]

La septième révolution de la grande distribution

Par Jean-Marc Liduena, Senior Partner du cabinet Monitor Deloitte Publié le 7 décembre 2014 sur le JDD, avec l’aimable autorisation du JDD Réalisée auprès de 17 000 consommateurs de 17 pays, l’enquête 2014 du cabinet Deloitte sur les intentions d’achats pour Noël indique que la dépense moyenne en France (518€) est en repli de 4,5% par […]

600 000 C’est le nombre de minutes d’attente dans les services clients et hotlines que l’application Vite Ma Hotline a fait économiser à ses utilisateurs, en 8 mois !

600 000 minutes de temps d’attente économisées ! Et plus de 1 200 vendeurs emballés par l’application car elle leur permet de… vendre. Tels sont les enseignements des 8 premiers mois d’utilisation de l’application Vite Ma Hotline. Ces 600 000 minutes représentent… 1 428 journées de travail (de 7h). Quelque 170 000 utilisateurs ont téléchargé cette […]

Lettre ouverte à Xavier Niel : Et si vous donniez une partie de vos « gains » – 1 millions d’euros – à SOS Amitié ?

Paris, le 13 Novembre 2014   [dropcap]C[/dropcap]her Xavier ; La semaine passée, mercredi 5 novembre, la justice française a condamné votre entreprise à payer 150 000 euros pour avoir facturé indûment (deux fois pour le même service) vos clients, ainsi qu’à afficher par voie de presse la condamnation. Ca ne vous fera ni chaud ni froid, car, […]

FREE invente le DOUBLE BIG MAC facturation

Free, qui jouit d’une couverture médiatique que beaucoup de ses concurrents envient, va être l’objet d’une publication exclusive sur les Echos et la Tribune dont il se serait bien passé. Free a été condamné à payer à l’Etat 150 000 euros d’amende pour « pratique commerciale trompeuse » par la 31e chambre du tribunal correctionnel de Paris, […]

Spirous et fantaisies à Bobino pour l’Élection du Service Client de l’Année 2015

La cérémonie des médailles du marathon de l’Élection du Service Client de l’Année a attiré près de 700 personnes jeudi 16 décembre, dans l’écrin, nouveau pour cette manifestation, du théâtre Bobino. Signe parmi d’autres que cet événement prend de l’ampleur… voire trop ? Ce qu’il y a de bien avec l’Élection du Service Client de l’Année, […]

Bonne nouvelle, on recrute dans l’expérience client et les centres d’appels !

services clients, expérience utilisateur, data scientist, directeur de centres de contacts..si l’un de ces mots rejoint vos expertises, c’est peut-être votre prochain job qui est au bout du clic… ou la fin du chômage. Porté par la vague de l’externalisation et le soin de plus en plus intense apporté à améliorer l’expérience client,de nombreuses PME […]

B2s remporte un contrat européen avec Renault/Nissan, exclusif

Selon nos sources exclusives (et très britanniques), la presse anglaise fait état du gain d’un contrat multilingue gagné par b2s. Le groupe b2s a effectivement été choisi par Renault Nissan dans le cadre d’une vaste consultation qui a impliqué les principaux acteurs internationaux du secteur de la Relation Client. Le gain de ce contrat devrait […]

« Veuillez patienter » : les services clients, ces grands injoignables

Par Alexis Toulon et Pascal Berthelot Publié le 19 mars 2014  – Lire l’article sur Europe 1 INFO E1 – Banques, assurances, institutions : les Français perdent une journée complète chaque année pour joindre un téléconseiller. [Musique d’attente] A l’heure de la communication généralisée, les entreprises cultivent leur injoignabilité. Entre la recherche du numéro sur Internet et le […]