Ce qu’il faut faire pour dénicher des modérateurs et les conserver, en bonne santé

Spotlight, Chapitre 4 A n’en pas douter, comme dans les centres de contacts voici quelques années, la bataille de la modération ne va pas se jouer que sur des outils, qui permettraient de repérer vite les contenus litigieux. Elle va nécessiter et nécessite déjà le recrutement de personnes cultivées, habiles à comprendre et respecter des […]

E-réputation endommagée ? Call Maya Digital

Spotlight, Chapitre 3 Quand votre e-réputation est endommagée, qu’y peut la modération ? C’est parfois d’une agence digitale qu’on a besoin et d’obstination. Les conseils de Yasmina et Ahmed Belahsen. Parce que c’est depuis le Maroc qu’on peut réagir ou s’inspirer. Maya Digital et MCC, Marketing Call Center sont deux spécialistes de ces questions et techniques […]

Dr Good, est-ce qu’on peut soigner la nature humaine ?

Spotlight, Chapitre 2 L’envers du web, décrypté par une chercheuse et un ex-content moderator de FB (Facebook) nous ont incités à nous précipiter au kiosque. Avec leur revue ou livres, Michel Cymes et Frédéric Saldmann peuvent-ils soigner les modérateurs exposés à la méchanceté et à la bêtise ? Ou faut-il se pencher sur des travaux plus […]

Modérateurs et capacité accrue de modération chez les Gafa : cause toujours tu m’intéresses

A quand un C dans l’air sur la modération, Mme Caroline Roux ? Convoqués à l’Élysée dans les dernières semaines, attaqués pour certains par quelques associations, qui leur reprochent leur déficit de volonté à modérer les contenus haineux ou illégaux, les représentants bien polis des Twitter, Facebook, Apple, etc. se sont bien rendus dans le […]

Sans modération (lire)

La lecture d’un numéro de Dr Good, de Michaux, Rimbaud ou d’une thèse de doctorat peut-elle aider les modérateurs, régulateurs de Samu, employés de centres d’appels à supporter le quotidien et ce qu’ils scrutent, entendent voient ? L’enfer, c’est les autres, indiquent Chris Gray, ex-modérateur ou Max Nedelec, l’imprimeur deep throat d’un 1er roman choc, […]

A Londres, chez Comdata, on modère et on engage pour une grande marque de sodas

Coca-Cola s’appuie, depuis des années, sur l’un des spécialistes européens des centres d’appels et du BPO, pour un programme européen de modération de contenus et d’engagement des consommateurs. Depuis les centres de contacts de Londres ou de Russie. CCA International, la société acquise depuis plus de deux ans par Comdata, gère, pour le compte d’une […]