Manuel Jacquinet
Manuel Jacquinet l'organisateur de la manifestation

Un spécialiste du service client, de l’expérience client et des centres d’appels depuis… 1996. Rédacteur en chef du magazine En-Contact, qu’il a créé en 2000, fondateur de Colorado, l’école du télémarketing en 1997, conseil et de Colorado Groupe, Manuel Jacquinet est un expert reconnu des questions de relation client, du secteur des centres d’appels et de l’expérience client. Il a été à ce titre expert et conseiller auprès de Jean-Louis Borloo, alors ministre de l’Emploi, pour réfléchir, concevoir et mettre en place un plan d’action dédié à la filière centre d’appels en France, en 2004. Il continue dans le cadre de ses activités journalistiques et éditoriales (regroupées au sein de Malpaso), de suivre l’actualité de ce secteur et d’en conseiller quelques acteurs en France et à l’étranger. Il est parallèlement souvent amené à donner son point de vue à la radio, à la télévision, sur ces questions qui font de plus en plus l’actualité. Après avoir créé plusieurs entreprises, TMC, CCL Woodward, Colorado Conseil, il a cédé ses actions de cette dernière société  en 2008 au fonds d’investissement Nextstage et à son associé. Il a créé en 2013  la première manifestation en France dédiée à l’Expérience client, www.experienceclient-thefrenchforum.org dont la première édition s’est tenue dans la fameuse station balnéaire de La Baule et a réuni plus de 150 participants. Il a été nommé en janvier 2013, CEO de Radio Caroline Media, une société d’édition, de médias et d’événements B2B basée notamment en Angleterre, France et bientôt en Europe de l’est.

Parallèlement, il a été producteur de cinéma et co-scénariste d’un film Opération 118 318 : Sévices clients produit par son ex-société de production 118 productions.

Son activité d’éditeur et d’homme de médias, s’est élargie à d’autres titres ou ouvrages :

– « Services clients » est le supplément annuel qu’il a coédité avec l’Express de 2012 à 2014.
–  Malpaso  édite  parallèlement  la  revue  des  Taxis  Bleus  (titre  en  cours  de modification), le magazine trimestriel que vous pouvez trouver dans les 3 500 taxis de la deuxième société de taxis parisienne.
– Malpaso co-édite avec l’opinion les Cahiers de l’expérience client (2 fois par an); parallèlement, Manuel Jacquinet a écrit un certain nombre d’ouvrages professionnels : Contre Toute Attente, Les métiers des Centres d’Appels et de la relation client à distance, Superviseur de Centres d’Appels
–  Il  a  coécrit  et  produit  la  comédie  « Opération 118 318 sévices clients », sortie  en  salles  en  2010,  en  DVD  en  2011, un film indépendant, tragi-comique, où il raconte l’univers des services clients et des centres d’appels délocalisés. Le film a  été  produit  par  la  société  de  production  118  productions,  dirigée  par  lui-même. Il continue son activité de producteur au travers de vidéos de Bloumberg TV.
–  Mais  vous  pouvez  également  trouver  sur  son  blog  www.ambush.fr quelques autres articles, coups de gueule, ou messages d’admiration pour Van Morrison, Springsteen, ou Michael Franks et d’autres.
Ne le cherchez pas sur Facebook, il sait à peine modifier son profil ou télécharger une photo…  Sur  Twitter,  dans le meilleur des cas, un tweet tous les deux ou trois semaines. Vous aurez plus de chance de le croiser au Champo (ou dans d’autres salles de cinéma) ou chez les vieux disquaires pour dénicher quelques vieux Michael Franks ou vinyle des Crusaders, disquaires chez lesquels son biclou (Vélo) le translate avec fidélité, avec parfois un détour par la place de la Contrescarpe, près de laquelle il fut étudiant (Lycée Henri IV). Grosse nostalgie ! Ex-libraire, vendeur de skis, vendeur de pub aux Pages Jaunes, directeur commercial d’une société de transport de produits sidérurgiques, ses nombreuses activités professionnelles ont longtemps affolé ses proches… Mais le voilà calmé : il ne s’énerve plus que dans ses articles. L’hiver ? Parc des  Bauges ou autres stations enneigées et tous les endroits où l’on peut trouver de la neige sauf… Courchevel (trop de Porsche Cayenne à son goût).