A Roland-Garros, on doit gérer l’émotion, les files d’attente, enchanter les spectateurs

A l’occasion de l’édition 2017 d’Expérience Client / The French Forum, Stéphanie explique avec sourire et tout en clarté, pourquoi les tournois de tennis, les enceintes sportives, travaillent sur l’expérience spectateurs et pourquoi elle a été ravie de sa présence au French Forum. Stéphanie Caux, Coordinatrice Service clients Fédération Française de Tennis En-Contact vous propose, sur […]

Les sourds et les malentendants peuvent joindre leur service client

Jean-Charles Correa, fondateur de Deafi, a été le premier entrepreneur à s’attaquer à la résolution d’un problème de société : comment permettre à 6 millions de sourds et malentendants de joindre leur service client ? A l’occasion de la sortie de son application, Interprète dans la poche, en 2015, il expliquait sa vision et l’intérêt de la […]

Roland Caville, fabricant de bon son pour Jean-Michel Jarre ! 

Une soirée avec Roland Caville ou un simple déjeuner est toujours un grand moment : ce serial entrepreneur a écumé pays, secteurs avant « d’échouer » à Hong Kong où il fabrique des enceintes, les enceintes Jean Michel Jarre. Savourez, y compris sa vision de l’expérience client sur certaines grandes compagnies. Mais depuis tout a changé. Roland […]

Vite ma hotline : on a marre d’attendre au téléphone !

Des entrepreneurs astucieux ont décidé de trucider l’attente dans les hotlines : et ça marche ! L’attente au téléphone reste un des pain points (points de douleur) majeurs, partout dans le monde. Leur application connue sous le nom d’Appel Zen permet d’identifier les meilleurs moments pour appeler ou d’être rappelé. Depuis le tournage de cette vidéo, […]

Bert Quintana, ex-CEO de Sitel et cadre chez Dell, et ses dauphins

Il a été CEO d’une grande société de call centers et de télémarketing, rachetée depuis par le trio français d’Acticall. Au préalable, Bert avait travaillé chez Dell. Est-il à la retraite ? No one knows. Mais il nous avait raconté que pour bien connaitre certains de ses clients, il les emmenait parfois pour une partie de […]