Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – III

Le 1 mars 2017 par Magazine En-Contact


Ce soir à Bercy, remise des prix et découverte des lauréats du 13ème podium de la relation client
co-organisé par Bearing Point et Kantar (Tns Media) : on y découvrira les entreprises qui montent sur ce podium cette année lors d’une manifestation dont le thème accroche : êtes-vous (encore) légitime pour gérer votre relation client ? En 2012, la rédaction d’En-Contact avait écrit un de ses premiers Spotlight sur ce podium qui récompensait… bizarrement. On s’était étonnés à l’époque qu’un opérateur télécom (Free Mobile) incapable de livrer 1 million de cartes sim à ses nouveaux clients, puisse monter sur le podium. Mais 2012, c’est loin et « Station F », c’est près de Bercy (Station F, plus gros incubateur mondial de start-up, créé par Xavier Niel et dont la prochaine ouverture a été décalée à cause de fuites d’eau et d’infiltrations. On parie qu’une start-up qui permet d’identifier en mode prédictif les fuites ou de les réparer va venir s’installer Station F, mais ça ne s’appellerait pas un plombier, tout simplement ?
• 13ème podium de la relation client, le 1er mars, sous le haut patronage de Christian Sirugue (il en reste donc des gens à Bercy ?)

 

L’enchantement des clients, la simplification des parcours clients ? C’est la semaine prochaine ! Le 9 mars, à la Maison Champs-Elysées, En-Contact organise son premier meet up de l’année et vous permettra de découvrir et rencontrer les solutions et les fondateurs de quelques-unes des entreprises les plus innovantes (selon nous) pour favoriser l’enchantement des clients, la conversion des prospects, la simplification des procédures. Allo-Media, Sereneo, Smice, on passera du cookie vocal aux enquêtes mystères (mystery shopping), autant de sujets bien dans l’actualité.
• Meet-up En-Contact, le 9 mars de 8h30 à 11h30 Paris 8ème . Pour s’inscrire contact@malpaso.org

 


Ne faîtes pas votre François Bayrou, pour devenir président du service client, il faut concourir !

Et la date limite pour inscrire votre entreprise à la manifestation Elu Service Client de l’Année c’est le… 10 mars. Lire l’article et notre billet d’humeur sur les nouveaux « enquêteurs » du service client : Jean-Louis Borloo, Kim Kardashian, Nicolas Sarkozy.

 


Deuxième édition de « Culture Client »,
une matinée de conférences et de débats, organisée par Les Echos Events & Les Echos business.
Avec la maturité des technologies digitales et l’arrivée de nouveaux entrants, les attentes des clients évoluent : renouveler l’expérience client devient alors, pour les marques, un exercice de style permanent !
Culture Client 2017 : Engagement, Personnalisation, Conversation: les nouveaux leviers de l’expérience client !? Le 21 mars, Chateauform’ Saint Dominique à Paris.

 


Au Louvre en mars, tu découvriras le pire et le meilleur de la Seamless Experience :

Le pire : les vertus et les douleurs de l’attente si vous voulez découvrir l’exposition Vermeer. Même pas en rêve vous pouvez prendre un billet ou rentrer au musée tant le succès de l’exposition est énorme : files d’attente, billets introuvables etc… Le Figaro évoquait il y a quelques jours tous ces pain points de l’expérience client qui se trouvent réunis à l’occasion de cette exposition. Les musées aussi doivent s’occuper de l’expérience client. On comprend pourquoi ce sera l’un des thèmes de la 5ème édition de l’Expérience Client – The French Forum et pourquoi Musea (filiale de Sofinord) est devenue l’un des nouveaux sponsors de la manifestation de référence en France.
Le meilleur : Oracle dispose dans sa besace de toutes les applications pour faire du business modern. L’entreprise américaine a en effet choisi le cœur de Paris pour cette première manifestation à laquelle plus de mille personnes sont déjà inscrites !En-Contact y sera présent, Jeremy Rifkin également (essayiste américain renommé, spécialiste notamment de prospective). Pour ne pas souffrir de l’attente comme chez Vermeer, une solution : s’inscrire !
• Modern Business Experience, le 29 mars au Carrousel du Louvre

 


Pierre Bontemps est un homme sage et avisé : (last but not least)

Le prix Anaïs Nin a été décerné cette semaine à Mise en pièces de Nina Leger. Le rapport avec la choucroute ? Coriolis (l’entreprise dirigée par Pierre Bontemps) est partenaire de ce prix. C’était lundi soir, au Victoria 1836 et la rédaction d’En-Contact en a retiré une leçon : il y avait Karine Tuil, Agnès Touraine, Patrick Poivre d’Arvor, Leïla Slimani etc.. La littérature matinée d’un peu de sexualité, ça attirerait donc plus que les centres d’appels ?

Tous les directeurs marketing, spécialistes du Growth Hacking qui se désespèrent de réunir dans une salle plus de 30 prospects intéressés par un livre blanc ou une étude peuvent méditer cette leçon : la littérature, c’est classe et Pierre Bontemps – qui a tout compris – parvient à réunir, lui le spécialiste des télécoms, plus de 200 personnes en associant sa marque à un prix littéraire. Son prochain raoût est d’ailleurs organisé dans le cadre de la semaine de la langue française à l’hôtel Raphaël, le 21 mars, avec Orthodidacte, que son groupe a également retenu pour améliorer la qualité des écrits dans ses call center. Chez Coriolis, on a de la suite dans les idées : on aime ce qui est bien écrit.

 

OpenClassrooms recrute !
Dans le cadre de son développement très dynamique, OpenClassrooms, leader européen de l’Éducation en ligne recrute :
• Son Sales & administrative manager (Paris) => package de 35K€ à 50K€
• Des commerciaux sédentaires (Paris) => package de 28K€ à 36K€
Postes à pourvoir à partir de la semaine 10

 

Par la rédaction d’En-contact

Photos à la Une : file d’attente devant la pyramide du Louvre & Jeune fille à la perle de Johannes Vermeer


Retrouvez Les immanquable I et Les immanquables II


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