Joue-la comme Ryan : Les tips d’un Frequent Flyer

Les très grands voyageurs, qui ont des millions de miles au compteur, ont-ils des tips, de bonnes recettes qui permettent de vivre un Customer Journey agréable ? Si oui, les partagent-ils ? Nous prenons de plus en plus l’avion, le train mais malgré les efforts considérables consentis par les compagnies et gestionnaires d’aéroport, loueurs de voitures, le […]

Jean-Claude Dusse part aux sports d’hiver

Du perchman à l’hôtelier, ils sont nombreux à contribuer à l’expérience montagne, qui débute souvent dans une gare et peut buter sur l’impossibilité d’obtenir une crêpe au sucre. Slalom géant parmi ceux qui désirent sortir du brouillard. Ça commence dès la gare ou grâce à l’écoute des clients La France a été délogée de sa […]

Les stations de ski doivent procéder à des investissements courageux et ciblés

Pomagalski travaille à rendre ses télésièges plus silencieux et rapides. Lyko organise cet hiver le co-voiturage pour se rendre en stations. Payintech pas toujours convaincant dans le cashless dans les stations, où il est concurrencé par Skidata ou Omnisis, etc. La montagne et les acteurs du tourisme ne sont pas restés à l’écart des travaux […]

Son métier depuis vingt-deux ans ? Simplifier la vie des clients de ses clients

Pas moyen d’être seul à la manœuvre dans cette tâche ardue qui nécessite collaborateurs engagés et de réels investissement technologiques. On appelle ça du BPO* désormais.  Manuel Jacquinet : le business process outsourcing s’inscrit désormais au cœur de l’expérience client, des parcours clients, de leur simplification. De quoi s’agit-il ? Maxime Didier : La plupart des entreprises […]

L’expérience client, c’est le Brown Sugar de l’économie digitale et du retail

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le […]