Un bon emplacement coûte cher

L’emplacement pour un stand de hot-dogs se loue jusqu’à 250 000 dollars par an dans les parcs les plus fréquentés de New York. L’acquisition de clients coûte cher et peut même atteindre des sommes extravagantes. Être situé au bon endroit, dans le monde physique comme dans le monde digital, représente un investissement réel, risqué car rien […]

A l’ancienne, en respectant sa parole et décrochant son téléphone

Né en septembre 1958, à Paris Xe, rue de Lancry, Philippe Lederman est passé du Sentier aux beaux quartiers, grâce à l’immobilier, à son bagout affirmé par quarante ans d’expérience. Mais la vérité, c’est qu’il ne feint pas : il aime les clients et les gens. Et ne manque pas de courage. Avant d’avoir ses […]

Le livre Business is Business est enfin sorti !

Le dirigeant moderne d’entreprise ressemble à un Isidore Lechat qui aurait de l’ambition, la volonté de conquérir le monde loin de son pays d’origine et aurait lu et apprécié Spinoza (L’éthique). Bienvenue dans ce recueil de témoignages, imaginé comme une conversation avec ceux qui vous ont précédé ; que vous pourrez entamer au moment où […]

Cyril Brulé, passager clandestin ?

Dans l’industrie un peu folle parfois de la mode et du mannequinat, il a fait son chemin. S’est installé souvent où on ne le l’attendait pas, mais toujours en prenant soin de ses clients et de leurs attentes. Il n’est pas arrivé au sein de ce Beaupassage (un nouvel espace unique au sein du 7ème […]

Quand l’agent de comptoir fait la différence…

Les robots sont annoncés partout : au volant des taxis demain, aujourd’hui pour gérer votre patrimoine ou l’accueil de certains hôtels au Japon. Mais, à la gare TGV d’Avignon, c’est Aurore, en chair et en os, qui a enchanté ma location de voiture chez Europcar. Pourquoi, comment ? C’est la bonne question. « Permis, carte de crédit […]

Le sourire et l’accueil plus incontournables que Google

Reportage dans une zone dangereuse pour les commerçants : Paris 16ème… L’intelligence artificielle, les chatbots, la connaissance client sont-ils les potions magiques qui transforment vraiment l’expérience client ? « Oui » clament les exposants des salons professionnels, des grands-messes telles VivaTechnology, mais des comportements et outils bien plus simples peuvent changer la donne. Ils exigent […]