Ils changent la face du service & de l’expérience client #1

Identifier et sélectionner les 23 entreprises et entrepreneurs susceptibles de changer la face du service client en France, c’est prendre le risque de se faire beaucoup d’ennemis, mais aussi tout l’intêret et l’ambition d’un magazine spécialisé : faire le tri, proposer, comme pour un peintre, un catalogue raisonné. Voici la première partie de cette sélection et […]

Mesure de la satisfaction client. Consultez le “Guide Michelin” (En-Contact)

Choisir un outil de mesure de la satisfaction client, c’est comme se promener au rayon yaourts d’un supermarché : c’est immense et on ne sait pas lequel choisir. Et faut-il d’ailleurs croire aux vertus du bifidus, de l’allégé, du bio à partir de lait de chèvre ? En d’autres termes, est-ce que mesurer suffit ? En-Contact a testé […]

« Le réseau demeure la courroie de transmission principale de tout changement dans l’industrie automobile »

Christophe Bildé, cofondateur et président – Pagamon En peu de temps, le cabinet de conseil en organisation et stratégie Pagamon s’est fait un nom auprès des constructeurs automobiles. Ayant accompagné plusieurs constructeurs ou industriels dans des projets particulièrement ambitieux touchant à la rénovation de l’ensemble de l’expérience client qu’ils proposent, Christophe Bildé et ses collaborateurs […]

Relation et expérience client dans le secteur automobile : qui tient le volant ?

ertes, on ne s’en rend pas forcément compte en lisant En-Contact, mais bien peu de secteurs annoncent autant dans les médias que l’automobile. A part celui de la banque. Et justement, comme pour le secteur bancaire, le secteur automobile est souvent mis à l’index pour la différence entre la promesse publicitaire, toujours plus innovante, et […]