Spécialistes anciens ou fameux de la permanence téléphonique (l’answering services)

Le « Gang des Lyonnais », composé des sociétés Absys et Thelem, domine en France le marché de la permanence téléphonique. Mais l’US Pereire tient à sa place en D1. « Que nous répondions vite, bien et que les messages soient correctement transmis, voilà la seule attente des clients. » François Buchet, le président de Thelem (plus […]

Confessions d’une permanence téléphonique

Qui sont ces opératrices qui en savent plus sur leurs célèbres clients que les psys de ces derniers ? Fondé en 1956 par Mary Printz, une jolie brune dont les surnoms allaient de « Ma Belle » à « La Sorcière de l’Est », le célèbre standard téléphonique Les Belles bourdonne toujours dans un appartement […]

Prise, réception et traitement des appels et des messages pendant les crises

Doctolib n’a pas tué la permanence téléphonique. Plus d’une cinquantaine d’entreprises existaient encore en France, voici quelques années, dédiées et spécialisées en accueil téléphonique. Quantité sont mortes ou ont été rachetées. Parce qu’elles étaient essentiellement spécialisées sur la prise de messages ou de rendez-vous pour des cabinets médicaux ou ceux d’avocats, un métier que la […]