Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon: Charlotte Duverne

Dans chaque numéro, un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Charlotte Duverne, co-fondatrice de Marcel & Joachim, maison d’édition indépendante pour la jeunesse. L’expérience client en un mot clé ? L’empathie. Travailler l’Expérience Client, c’est d’abord se mettre à sa place et chercher à […]

Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon : Alexandre Sanna

Dans chaque numéro, un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Alexandre Sanna, associé chez AWAM, agence Marketing à Bordeaux. L’expérience client en un mot clé ? « Sincère ». Elle doit être représentative de l’ADN portée par l’entreprise sans forcément s’inscrire dans une logique commerciale absolue. […]

Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon: Clément Saint-Olive

Dans chaque numéro, un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Clément Saint-Olive, fondateur de la start-up de service à la personne, Alenvi. Alenvi humanise l’accompagnement à domicile des personnes âgées en créant des organisations et des technologies qui valorisent les professionnels. L’expérience client en […]

Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon: Armance Pierard

Dans chaque numéro, un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Armance Pierard, Responsable Expérience Client à La Française des Jeux. L’expérience client en un mot clé ? Harmonie : l’harmonie entre tous les points de contacts, l’harmonie de l’expérience dans la durée (et pas […]

Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon: Jean-Michel Hua

Un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Jean-Michel Hua, Consultant Expert, ancien Directeur Expérience Client Aéroports de Paris. L’expérience client en un mot clé ? L’émotion, bien au-delà de la satisfaction ! Un facteur clé de succès ? Que l’Expérience Client ne soit pas (seulement) un […]

Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon: Mathilde Gedouin-Lagarde

Un acteur clé de l’expérience client nous répond. En quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Mathilde Gedouin-Lagarde, directrice marketing et communication chez Phytomer, première marque au monde à avoir transposé les bienfaits de l’univers marin à la cosmétique moderne. L’expérience client en un mot clé ? « DétailS » ! Au pluriel […]

Le questionnaire « treize expérience(s) client » de Pagamon: Christine Bieber

Un acteur clé de l’expérience client nous répond en quelques mots, une vision se dessine ! Ce mois-ci, Christine Bieber, customer experience and marketing communication manager chez Saint-Gobain Gypse. 1/ L’expérience client en un mot clé ? L’attention (portée aux gens et aux choses que l’on fait). 2/ Un facteur clé de succès ? L’écoute régulière […]