Mesurer est essentiel

AB testing, feed-back management, survey, boitiers connectés, mystery shopping, retail execution… S’il fallait un seul signe que le service et encore plus l’expérience client, patient, utilisateur sont devenus essentiels et que les marques le savent, le nombre de sociétés qui proposent des outils ou procédures de mesure de l’expérience client en attesterait sans équivoque. Pour […]

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