L’attente, « pain point Numéro 1 » de l’expérience client… n’est pas une fatalité…

Le 11 avril 2016 par Magazine En-Contact

copie_2copieYann Ricordel (Taxis bleus) et Lucio Apollonj Ghetti (Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) le savent, ils l’ont quasi trucidée (l’attente)

Partout dans le monde, des distributeurs, commerçants, grandes marques parviennent à enchanter leurs clients, ou à ne pas les décevoir en leur proposant une expérience client, utilisateur… avec moins d’attente.
A l’occasion de la sortie de l’ouvrage éponyme, les auteurs Manuel Jacquinet (rédacteur en chef de The Seamless Experience Fanzine et En-Contact.com ), Fréderic Durand (Fondateur de Diabolocom) animeront un atelier-conférence le mercredi 13 avril, lors du salon Stratégie Clients*
La deuxième bonne nouvelle c’est qu’ils seront accompagnés par deux des patrons qui ont fait la une de l’actualité ces derniers mois, notamment parce qu’ils se préoccupent eux aussi de l’attente de leurs clients :
Lucio apollonj Ghetti, DG France de Teleperformance, et Yann Ricordel, DG des Taxis bleus expliqueront comment et pourquoi :
– Un taxi vite commandé via une application… ça change la vie d’un parisien ou d’un touriste !
– Un appel vite pris et décroché lorsqu’on est abonné à Netflix, ou qu’on veut changer de décodeur (ANFR) ou de literie … ça change aussi tout !
(des clients de Teleperformance, tout comme SFR)

Si vous avez, cette année, décidé de booster votre NPS (net promoter score ), de réduire la file d’attente dans vos magasins, à la caisse de vos boutiques, dans votre centre de contacts, vous avez pris la bonne décision.
Si vous achetez ce livre vous transformerez cette bonne résolution en concrétisation.
Si vous voulez échanger , en vrai ,sans langue de bois ,avec les pros de l’attente, c’est à 10H15, mercredi 13 avril, au salon stratégies clients.
Yalla !

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Commentaires

Une réponse à “L’attente, « pain point Numéro 1 » de l’expérience client… n’est pas une fatalité…”

  1. Pour Manu : La photo de Lucio a été faite par Wilhelm Kuhn mais pas aussi jolies que celles de ton fils Édouard ! 🙂

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