L'Afrique incontournable: pas de BPO, de KYC, de NPS... sans Cotonou, Yaoundé, Tunis

L’Africa BPO forum se tiendra à Cotonou, au Bénin, du 13 au 15 Juin 2023 pour sa deuxième édition* et réunira une soixantaine de participants. 

Dans ce petit pays, dénommé parfois le “Quartier latin de l'Afrique”, tout comme au Cameroun, au Sénégal ou à Madagascar, sont fabriqués et délivrés quotidiennement des services, des opérations complexes ou des applications vitales pour l'acquisition, le service client, l'animation des communautés et la fluidification de ces services. Pas de sites web marchands sans détourage de photos, création de fiches produits, pas de chiffre d'affaire chez Cdiscount ou la Redoute, ou sur Fnac.com, sans les spécialistes que sont Charles-Emmanuel Berc (Vipp-Interstis), Didier Manzari (Comdata), Frédéric Broutin (Webhelp), Karine Auffret (Outsourcia) etc…

Le forum réunira sur trois jours:

des prestataires spécialisés dans le BPO et l’expérience client externalisée et ceux qui ont compris l’énorme potentiel de l’Afrique sur ces sujets : Carglass, SFR, Veepee, Meetic, AXA sont quelques-unes des marques qui font créer leur fiches produit, détourer des images ou coder leurs applications au Maghreb ou dans le sous-continent. 

des personnels et dirigeants des compagnies africaines accueillis pour des sessions de formation et Master Class consacrées à l’hospitalité, à l’expérience utilisateur. Car les entreprises africaines désirent embarquer le Best of breed sur ces sujets.

des marques, telle Canal Plus Afrique, qui viendront expliquer leurs stratégies d'outsourcing en Afrique. Où Uber fait-il gérer son service client, selon vous ?

Gold sponsors de cette 2ème édition, Vipp-Interstis, Manifone, hipto, Diabolocom, Innso (Sitel) accueilleront sur place, au Novotel de Cotonou les CDO, directeurs digitaux ou Chief Customer Officer venus de France et d'Europe. 

L'Africa BPO Forum est organisé par le magazine En-Contact, également organisateur d'ECTFF, à la Baule depuis 11 ans, le premier Forum consacré à l'Expérience Client, Patient, Visiteur.

*Sa première édition avait dû être décalée deux fois et s’était tenue à Tanger en 2022.