La force des discrets

Ceux qui parlent beaucoup de service ou d’expérience client ne sont pas toujours ceux qui s’en occupent vraiment. D’autres, plus discrets, testent, éprouvent et réussissent parfois. Respect. Et focus sur quelques-uns d’entre eux.
Hier, la presse s’est fait l’écho d’une levée de fonds de 30 millions d’euros.

Armand Thiberge, co-fondateur de Sendinblue, n’opère pas dans le big data : sa société propose d’adresser des campagnes d’e-mailing, de savoir qui les reçoit, de compléter par des envois de sms etc. Ce qu’on appelle aussi le marketing automation.
Nous utilisons Sendinblue à la rédaction du magazine depuis quatre ans, avons eu l’occasion de tester leur réactivité, la qualité du service client de niveau 1 et 2, la convivialité de l’expérience digitale. Il y a un an, nous classions Armand dans les 23 innovateurs français qui allaient selon nous changer la face du service client.