Opération BK : Guy Billard et Alexandre Simon, de Burger King France

Ils ont bien voulu passer sur le gril… Rencontre avec Guy Billard, directeur des opérations et Alexandre Simon, directeur du marketing de Burger King France. Avec plus de 300 restaurants ouverts en France, l’enseigne Burger King (dont la master franchise est détenue en France par le Groupe Bertrand) déroule un plan de développement ambitieux, tambour […]

Produit, proximité & innovation

Est-il pensable ou raisonnable d’exporter sur place les mêmes recettes que celles éprouvées en France, faut-il s’appuyer sur les partenaires locaux ? La parole est au responsable de la direction de l’expérience client Afrique de Canal+ International, Bakari Fofana. Le Mister-T de l’expérience client en Afrique subsaharienne s’appelle probablement Bakari Fofana. Comme dans l’Agence tous […]

Samsung, l’entreprise qui ne dort jamais

Rencontre avec Alec Clément, Operations and Service Director chez Samsung Electronics France. L’année 2018 aura obligé l’homme qui m’accueille ce matin, dans un bel immeuble encore tranquille (il est 7h45) à acquérir une nouvelle étagère pour son bureau. Celle où trônent les récompenses et trophées, nombreux et gagnés à la régulière, dans deux catégories bagarrées : […]

Les 3 vies de Patrick

Partick Dubreil, nouvellement élu à la tête du SP2C, revient avec nous sur ses années Teleperformance, CCA International… Entretien. Manuel Jacquinet : C’est une troisième ou quatrième vie professionnelle qui s’ouvre pour toi Patrick, après la période TP, CCA (repris après B2S par Comdata) ou y en a-t-il eu d’autres au cours de l’époque Teleperformance […]

David, serial spectateur

Toute la sainte journée, comme dans la chanson, David fait des relevés, des dessins de canalisations. Et tous les soirs, ou presque, David s’assoit dans un fauteuil, devant l’écran noir. Un des 400 écrans noirs de la capitale. En-Contact est parti à la rencontre, ce mois-ci et ce n’est pas anodin, de l’homme qui a […]

45 000 spectateurs en 3 concerts à Bercy : il allume le feu !

Le premier à parler d’expérience client, en réalité de service client, et ce, dès les années 80 c’est lui, eux*. Philippe Bloch, des milliers de conférences au compteur, ne pouvait pas ne pas figurer dans ce cahier spécial, The 101 issue. Le numéro 101* est donc l’occasion de revenir avec lui sur la perception de la relation client au sein […]

Deafi, être et faire plutôt qu’avoir

« Avec Deafi, votre service de relation client devient accessible et adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. »  Cela tombe bien, car c’est même la grosse actualité. C’est donc tout naturellement que Jean-Charles Correa, fondateur de Deafi, l’un des précurseurs sur ces métiers, partage ses observations sur ce sujet, le service client de Ducati, l’accueil […]

In Amiens, CCA International stands for “Call Center Attraction”

Virginie Dizière/CCA International/Interview

Are Massimo and Maxime set to be the Davis Cup call center/BPO « winning doubles pair »?

Massimo Canturi/Comdata-B2S/Interview