GFI Informatique et App-line s’unissent pour faciliter le passage au multicanal

Le 10 juin 2010 par Magazine En-Contact

C’est bien connu : dans notre univers de la relation clients, le multicanal, tout le monde en parle, mais peu le mettent vraiment en place. Le rapprochement qui vient d’être annoncé entre GFI Informatique et App-Line, respectivement intégrateur et éditeur pour les systèmes de centre de contacts, constitue le type d’opérations à même de simplifier la mise en œuvre de ces stratégies multicanal.

App-line est un éditeur de solutions de Gestion de Contacts Multicanal, proposant une offre logicielle globale articulée autour de sa plate-forme Sibilo. Ses produits sont basés sur les standards informatiques du marché et sont destinés à la gestion multicanal de la relation client.

L’expérience d’intégrateur de GFI Informatique dans le domaine de la Relation Client Multicanal associé à la qualité du logiciel Sibilo d’App-Line est une garantie forte de prise en charge globale de la problématique métier des entreprises.

Dans la première phase d’un projet, GFI Informatique accompagne ses clients et ceux d’App-line dans leur réflexion d’organisation et de communication en réalisant notamment des audits et études d’impacts et de faisabilité. Dans un second temps, GFI intervient en tant qu’intégrateur de la plate-forme Sibilo, développée par App-Line, avec une méthodologie propre à cette technologie. En tant que partenaire d’App-line, GFI peut accéder à de nombreux services techniques et fonctionnels pour optimiser son expertise autour des produits et pour intégrer rapidement l’ensemble des solutions de l’éditeur.

Rappelons que les logiciels Sibilo sont distribués sous licence et en mode on-Demand/SaaS et que lur gamme s’articule autour de deux produits : le Sibilo Contact Center et Sibilo Voice. Sibilo Contact Center est un front-office pour centre de contacts avec gestion et routage des médias suivant compétences et disponibilités – gestion des appels entrants, campagne d’appels télémarketing, gestion des emails entrants, Web Call Back, chat, selfservice vocal et gestion de l’interaction client. Sibilo Voice est une plateforme vocale VoiceXML destinée à la gestion de portails vocaux avec reconnaissance et synthèse vocale.

Dans la première phase d’un projet, GFI Informatique accompagne ses clients et ceux d’App-line dans leur réflexion d’organisation et de communication en réalisant notamment des audits et études d’impacts et de faisabilité. Dans un second temps, GFI intervient en tant qu’intégrateur de la plate-forme Sibilo avec une méthodologie propre à cette technologie. En tant que partenaire d’App-line, GFI peut accéder à de nombreux services techniques et fonctionnels pour optimiser son expertise autour des produits et pour intégrer rapidement l’ensemble des solutions de l’éditeur.

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