A 72 ans l’ex-assistante de Daniel Julien forme des apprentis télévendeurs, en Afrique !

Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indomptables camerounais de la télévente. Qui fût également l’assistante directe de Daniel Julien et plus tard ..sa concurrente parfois redoutable. Itinéraire d’une dame qui n’a pas la langue dans sa poche, n’a pas l’intention qu’on la mette à la retraite. Elle collabore depuis des années avec le fondateur […]

Inès Bonnafont, Talent Scouting chez Diabolocom

L’alternative à Genesys existe-t-elle ? On a en France, des éditeurs de plateformes de relation client omnicanales efficaces et en capacité d’accompagner de grands groupes, y compris à l’international. Pour accompagner leur croissance, ils sont en quête de talents. Let’s introduce Diabolocom. Voir notre Top 22. Ils continuent de recruter, durant la Covid-19. Qui, pourquoi, […]

Esmeralda Mingo Garcia joins Comdata in Spain and Latam.

Actualisation du 5 Juin 2020: Esmeralda Mingo Garcia a rejoint Comdata, en mai de cette année, pour prendre la direction de l’Espagne et de la zone Amérique Latine (Latam). En-Contact l’avait rencontrée en 2014, dans la capitale espagnole. Elle était à cette époque l’une des cadres dirigeantes, sur cette zone, de Sitel.   Faites le […]

« Ce qu’on apprend quand on travaille aux côtés de Maxime Didier et dans les centres d’appels »

La confession et le parcours de Sandra Huck. Pendant 11 ans, Sandra Huck a été l’assistante personnelle d’un président, puis la dircom’ de l’entreprise importante du secteur, B2S devenue Comdata, créée par ce dernier. Cette enfant de la balle, comme elle se définit, a vécu la croissance d’une société de services et ce qui l’accompagne […]

« Je suis contre l’abus d’e-mails et pour la propreté », Cathy Millecamps, Sitel/La Rochelle

Sitel vient d’annoncer que deux de ses sites français, avant tous les autres, ont fait certifier leur  conformité sanitaire avec la collaboration du Bureau Veritas (Wasquehal et Périgny) .  Drôle d’époque : il y a des masterchefs pour tout, la cuisine, la déco, le coaching de maris et que sais-je encore, des Women’s forum à […]

Métier : planificateur de centre d’appels

On évoque assez peu, et c’est dommage, les professionnels des centres d’appels, directeurs, planificateurs qui permettent aux grands gagnants du concours élu Service Client de l’Année… de gagner. Chez les outsourcers, la guerre fait rage pour se les attacher, d’autant qu’il faut quelques années souvent pour devenir un vrai pro de la réponse à tout, […]

L’Ile Maurice, pour y diriger un centre de contacts, c’est bien, Madame Aboud ?

Hind Aboud, directrice des opérations de Comdata à l’Ile Maurice, a eu un parcours étoffé dans l’industrie des centres de contacts. Elle aura connu quasiment toutes les grandes maisons du métier : Phone Assistance, Sitel, CCA, et donc Comdata. En attendant de découvrir dans l’un des prochains numéros le récit de son aventure Mauricienne, redécouvrez […]

« Quand on est entre copines, et qu’on fait ce qu’on aime… »

Elles n’ont pas tout à fait le même âge mais en commun bien des choses, outre l’instrument qu’elles pratiquent : la gentillesse et le talent et parfois des idées folles comme celle de revisiter des standards du hard-rock en quatuor. Une famille également. Confidences et parcours d’un duo qui enchante les habitués de La Baule, […]

Hélène à La Baule, Hélène au French Forum

Hélène Duthay, responsable service client chez Vorwerk, a le sens du service dans le sang, depuis ses premiers pas dans le monde du travail. C’est pourquoi elle ne raterait pour rien au monde ze French Forum of ze Baule… Comment on arrive à La Baule et pourquoi on y reste (Hélène dans la baie) Quand […]

Ligne de crises

La dame dont les ministères se transmettent le numéro s’appelle Linda. Crise alimentaire, attentats, urgence sanitaire, les occasions pour le grand public ou les entreprises d’avoir recours à des dispositifs de crise ne manquent pas, ne disparaissent malheureusement pas. Rencontre ce mois-ci avec Linda Hemlat, experte en France sur ces « lignes de crise ». […]

La passion du droit & de la conformité

Aurélie Naudé a trouvé sa voie à la direction du service juridique de Teleperformance FSM. Elle connait parfaitement les enjeux d’une fonction maintenant considérée comme un business-partner à part entière. Aurélie Naudé est en charge du service juridique et conformité, un poste qui a pris de l’ampleur depuis l’instauration du « RGPD » (règlement général […]

Catherine Pomarès : la bourlingueuse de l’expérience client

Directrice de région (Ouest) chez Comdata, la vosgienne Catherine Pomarès a beau être haute comme trois pommes, son énergie et son rire contagieux trahissent une réelle empathie qui contraste, parfois, avec le monde impitoyable de la relation client. Catherine Pomarès est partie à Lyon, au milieu des années 80, pour travailler dans une PME qui […]