Catherine Pomarès : la bourlingueuse de l’expérience client

Directrice de région (Ouest) chez Comdata, la vosgienne Catherine Pomarès a beau être haute comme trois pommes, son énergie et son rire contagieux trahissent une réelle empathie qui contraste, parfois, avec le monde impitoyable de la relation client. Catherine Pomarès est partie à Lyon, au milieu des années 80, pour travailler dans une PME qui […]

Christine, skieuse de l’extrême, n’a pas raccroché

Directrice des opérations client chez MCC Maroc, Christine Boisseau est passée du monde politique aux plateformes téléphoniques. Par hasard ? Ce n’est pas certain. Cette ancienne skieuse de l’extrême vise toujours l’excellence et prend souvent la ligne de plus grande pente. Née dans la Nièvre, au bord de la Loire, pas loin de Sancerre, Christine […]

Paola et les robots 

Wisecom croit encore au télémarketing intelligent. La dirigeante de Wisecom, Paola Fabiani, n’a pas peur des prestataires en relation client installés en offshore (et de leurs tarifs compétitifs) pas plus que des robots conversationnels (chatbots). Dans un livre récemment publié, elle affirme ses convictions. Installée à Paris dans des locaux a priori inadaptés ou peu […]

Du Couvent des Oiseaux à Yaoundé

Rencontre avec Corinne Fleischman, entraineuse des Lions Indomptables camerounais. Itinéraire d’une dame qui n’a pas la langue dans sa poche, n’a pas l’intention qu’on la mette à la retraite et forme désormais les Lions Indomptables camerounais de la télévente… et de la vente au rebond. Qu’est-ce qui destine certains d’entre nous à s’engager dans une […]

Métier : planificateur de centre d’appels

On évoque assez peu, et c’est dommage, les professionnels des centres d’appels, directeurs, planificateurs qui permettent aux grands gagnants du concours élu Service Client de l’Année… de gagner. Chez les outsourcers, la guerre fait rage pour se les attacher, d’autant qu’il faut quelques années souvent pour devenir un vrai pro de la réponse à tout, […]

Contre vents et marées… Nadia Benbahtane (Intelcia) raconte sa traversée à la nage du détroit de Gibraltar

Une directrice de la communication qui se retrouve elle-même au centre de l’actualité, qui plus est dans les centres d’appels… et de surcroît pour des belles histoires, ça n’arrive pas si souvent. Pourtant, l’aventure de Nadia Benbahtane, directrice marketing et communication de l’outsourceur marocain Intelcia mérite largement la couverture médiatique qu’elle a occasionnée, avec une […]

Hind Aboud : la richesse, c’est de réaliser ses rêves

Elle a eu l’idée et l’envie de travailler dans les centres d’appels en regardant, chaque matin, passer un bus : celui qui emmène depuis des années, depuis Casablanca et ses banlieues, les employés chez Phone assistance, l’un des premiers centres d’appels historiquement implantés et créés au Maroc. Sans qu’elle sache vraiment pourquoi, la jeune femme […]

« Notre métier, c’est l’art du compromis »

Virginie Dizière, directrice du site d’Amiens – CCA International Les femmes de talent sont de retour sur En-Contact ! Car il n’y a pas que chez Sitel qu’on trouve ces femmes inspirées, passionnées par la Relation Client, qui parviennent à mener de front un vraie carrière valorisante dans une grande entreprise internationale et une vie personnelle […]

Si tu vas à Potsdam…

Potsdam, si vous êtes allé jusqu’au bac sans faire trop d’impasses majeures sur le programme d’histoire, vous savez a minima qu’une conférence s’y est tenue, qui scella le sort des pays vaincus après la deuxième guerre mondiale. C’était il y a presque 70 ans, c’est-à-dire quasiment une éternité à une époque où un iPhone est […]

« Mes amis pensent que je dois être très occupée ! »

Claire Anderson, directrice du site de Kingston-upon-Thames – Sitel Vous imaginez vous, étudiante, être un jour directrice d’un centre d’appels ou de contacts et est-ce finalement […]

« There is magic in Kingston Town »

Résumé des précédents épisodes… C’est une drôle d’époque. Il y a des masterchefs pour tout : la cuisine, la déco, le coaching de Marie et que sais-je encore ! Des Women’s Forum […]

« What happens in Vegas stays in Vegas »

Rhonda Rovere, Operations Manager – site de Las Vegas I, Sitel Je dois vous l’avouer, tout avait mal commencé. Si l’on n’est pas un vrai fan des jeux, des casinos, des lumières qui […]