Dossier Service Public : L’expérience patient dans les CHU, un long chemin

« Selon le parcours de soins suivi, on ne mesure pas l’expérience patient de la même façon », Anne-Sophie de Lima Lopes, Directrice d’Hôpital, en charge des usagers, services aux patients et partenariats innovants. Lorsqu’elle a participé, en 2017, presque en voisine, à son 1er Forum de l’expérience client (une manifestation qui se tient chaque […]

Toubib or not toubib ?

Les toubibs de stars ont été remplacés par les médecins stars. Qui sont les nouveaux mandarins du show-biz ? Qui vend le plus de livres ? Qu’en dit la toile ? « Le docteur Abitbol vend-il plus de livres que Frédéric Saldman ? », me demande mon bien-aimé rédacteur en chef. « Le docteur qui ? […]

J’ai été opéré en écoutant Bruce Springsteen : l’expérience patient à l’Hôpital de Chambéry ? Top !

Les aléas de l’existence et les murets trop hauts nous condamnent parfois à vivre des expériences non planifiées et douloureuses. Opéré rapidement pour une fracture du bras, le signataire de ces lignes est tombé à l’hôpital de Chambéry, voici 3 semaines sur une équipe en chirurgie orthopédique réactive et customer-focus : l’infirmier anesthésiste m’ayant demandé si quelque […]