Expérience Drive par Viavoo

L’expérience drive passée au crible : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Depuis six semaines, les français se sont rués sur les fruits et légumes locaux, via des circuits courts, lorsqu’ils le pouvaient. Sur les sites d’information pour tenter, d’y voir clair et sur le drive pour disposer de leurs courses alimentaires […]

Comment concilier télétravail, prise de commandes ou recouvrement… dans le respect de la norme DSP2 ?

Plus de 60 % des agents des centres d’appels sur le marché francophone, internalisés ou non, travaillent depuis deux mois depuis leur domicile. 40 % d’entre eux sont affectés à des missions commerciales. Or ces WAHA (work at home agents) ne peuvent pas prendre un paiement par téléphone dans les conditions imposées par les normes […]

L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)

Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]

Quand l’agent de comptoir fait la différence. Chez Europcar et ailleurs: Korian, Comdata, Monoprix, la Poste, Picard…

Europcar va mal et consulte le Docteur CIRI*. Si Caroline Parot, la présidente du loueur de véhicules manque d’arguments, qu’elle sache, se rappelle et dise à ses interlocuteurs qu’elle emploie des centaines d‘Aurore. A l’actif des entreprises, qu’il s’agisse de supérettes, de boulangeries ou de salons de coiffure, de maisons de retraite, de centres de […]

Lifen, C0viDOM, Covid AP-HM, Patientys ? Le suivi des patients à domicile nécessite aussi des appels téléphoniques.

Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des parcours personnalisés, fluides ou tout simplement de bien les informer. Un vaste programme sur lequel certains ont pris de l’avance tandis que pour d’autres, la route semble plus longue… En une d’un news magazine […]

Après la Gendarmerie, la Police Nationale s’équipe avec easiware pour répondre par tchat aux urgences

easiware embarqué par la Police Nationale. Pour la bonne cause 🙂 Les éditeurs français ne sont pas confinés commercialement. Et c’est tant mieux : l’un des éditeurs dynamiques et spécialistes du service client, easiware, vient d’équiper la Police Nationale qui est désormais en mesure de traiter les urgences qui lui sont communiquées par Tchat. Déjà […]

Les avis clients, véritable mine d’or pour votre marque, votre cabinet médical ?

Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions. L’entreprise marseillaise Avis Vérifiés vient de céder la majorité de son capital à des investisseurs américains (le fonds Providence) et lève simultanément auprès de celui-ci 32 millions d’euros. Eldotravo, une plateforme de référencement […]

Conversations sur la considération

La prise en considération de la voix du client est-elle soluble dans l’intelligence artificielle, la chicorée digitale ? La considération va-t-elle s’installer comme l’uranium de l’expérience client ? « J’ai vraiment apprécié votre travail ! ça vous dirait de prendre le café chez moi ? », (Brèves de verbatim n°3), by Erdil, dont l’objectif est […]

Ikea has come to town : big expectations

Parcours client non balisé et vaisselle personnalisée : le nouveau kit de l’expérience client ?   Il y avait foule ce matin en plein cœur de Paris, pour l’ouverture d’une des enseignes qui a changé la face du commerce depuis sa création : Ikea. Des clients heureux de patienter dans la file d’attente, des salariés […]

Le wifi dans les campings n’est pas gratuit, il est offert

Le marché des campings se porte comme un charme : l’hôtellerie de plein air, nouvelle appellation pour les tentes ou mobile-homes haut de gamme qui les remplacent de plus en plus… est plébiscitée par les français, les néerlandais et tous ces nombreux touristes qui apprécient un séjour en France. Si le héros de Camping (le […]

La sanisette de l’enfer

Dans les allées et venues de la Parisienne, qu’elle soit touriste ou simple étudiante, s’inscrit un jour l’envie, le besoin d’utiliser l’une des nombreuses sanisettes de Paris. Le 25 mai, j’ai eu cette idée, moi aussi, de rentrer dans ces toilettes publiques. Je ne dirai pas que l’expérience a été mémorable. Enfin si, mais pas […]