Chez KPAM, Laurent Garnier analyse les parcours clients grâce aux verbatim

Qui croise une fois Laurent Garnier ne peut pas l’oublier. Sa bonne humeur communicative, sa flamme pour son métier. Lors du dernier ECTFF, le président de KPAM a bien sûr été applaudi. Mais une partie de la salle réclamait qu’il puisse continuer son intervention tellement celle-ci était passionnante. Portrait d’un spécialiste de l’expérience client au […]

Chaque contact est un pénalty

Demain débutera à La Baule la 8ème édition du 1er et seul forum en France consacré à l’expérience client : Expérience client the French Forum. Plus de 80 participants et entreprises y sont attendus et vont se former et échanger sur le thème de l’année : chaque contact est un pénalty. Son fondateur, Manuel Jacquinet, détaille quelques […]

Pour que tu m’aimes encore.. sera la bande son de la 8ème édition d’ECTFF.

Pour que tu m’aimes encore sera la bande son de la 8ème édition du French Forum de l’expérience client, qui ouvre à La Baule mercredi prochain. Celui qui a enregistré et réalisé le titre (qui est paru sur D’eux, l’album francophone le plus vendu de tous les temps) sera l’un des invités d’honneur. Il s’appelle… Erick Benzi.  […]

Mayday, Homeloop et Lougage, le trimaran de La Baule, édition 2020

Les 3 start-up qui seront présentes à La Baule mercredi prochain, et ont été sélectionnées à cet effet, transforment l’expérience utilisateur, acheteur ou passager. Mais on évoquera également le suivi des patients après leur sortie d’hôpital. 3 start-up invitées, pourquoi, lesquelles ? Chaque année depuis sa création, les organisateurs du seul forum en France consacré à […]

La voix est un cadeau de la vie

Directrice de laboratoire et chercheur au CNRS, Nathalie Henrich-Bernardoni est responsable du département parole et cognition à l’Université de Grenoble. Son exposé sur l’impact de la voix et de ses composantes (la prosodie, la tessiture, le débit vocal) a passionné les professionnels du shopping vocal qui se rendent de plus en plus nombreux au Forum […]

Qualtrics peut-il aider à la réélection d’un président ? Comment TagadaMedia peut-il générer des bons leads ?

Le scandale Facebook/Cambridge Analytica avait souligné que les partis politiques et les candidats à la présidence d’un pays savent parfaitement utiliser les données recueillies lors d’enquêtes anodines ou de tests de personnalité. Qualtrics a même à l’époque été présentée comme complice de Facebook dans cette collecte illégale. Quelques mois avant une élection américaine dont l’issue […]

Bagage manquant ou perdu? Air France livre au passager concerné de quoi s’habiller, comme un milord, dans la 1/2 journée… Chapeau Lougage Paris !

C’est une start-up réellement innovante et qui répond à un vrai souci de l’expérience client et passager qui sera cette année l’une des 3 guests de la 8ème édition du Forum de La Baule. Lougage-Paris a en effet créé et mis en place, pour la 1ère compagnie aérienne française, voici deux ans, un service qui remporte […]

Ce qui se passe à La Baule, ne reste pas à La Baule !

116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule en octobre dernier pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et Zaion, notamment. Suivez la […]

Three is the Magic Number

3 will be the key figure of the 8th edition of Experience Client/The French Forum to be held in La Baule, from September 30 to October 2, 2020, in a completely revised format.  KYC, CRM, BPO, RPA, NPS, etc., behind these acronyms are hidden, in three letters, the keys to a successful and fluid customer […]

Three is the Magic Number

3 sera le chiffre clé de la 8ème édition d’Expérience Client/The French Forum qui se tiendra à La Baule, du 30 septembre au 02 octobre 2020, dans un format complètement revisité. KYC, CRM, BPO, RPA, NPS, etc., derrière ces acronymes se cachent, en trois lettres, les clés d’une expérience client aboutie et fluide. Certains sont […]

Hélène à La Baule, Hélène au French Forum

Hélène Duthay, responsable service client chez Vorwerk, a le sens du service dans le sang, depuis ses premiers pas dans le monde du travail. C’est pourquoi elle ne raterait pour rien au monde ze French Forum of ze Baule… Comment on arrive à La Baule et pourquoi on y reste (Hélène dans la baie) Quand […]

« Nous permettons aux touristes de récupérer 100% de la TVA sur leurs achats »

Le nouvel opérateur de détaxe (VAT Refunds) UTU Global annonce à La Baule, ce jour, lors de Expérience Client/The French Forum,  le lancement officiel de ses activités en France. Son service UTU 100% refund pourrait vite rencontrer un vaste succès : il va permettre aux voyageurs et touristes étrangers d’être remboursé de 100% de la TVA […]