Ce qui se passe à La Baule, ne reste pas à La Baule !

116 participants venant de 74 sociétés, dont 3 leaders mondiaux dans leur activité se sont réunis à La Baule en octobre dernier pour la 7ème édition du premier forum en France consacré à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Deux premières expériences mondiales dans leur domaine y ont été décrites et présentées, impliquant Veolia, Butagaz et Zaion, notamment. Suivez la […]

Three is the Magic Number

3 will be the key figure of the 8th edition of Experience Client/The French Forum to be held in La Baule, from September 30 to October 2, 2020, in a completely revised format.  KYC, CRM, BPO, RPA, NPS, etc., behind these acronyms are hidden, in three letters, the keys to a successful and fluid customer […]

Three is the Magic Number

3 sera le chiffre clé de la 8ème édition d’Expérience Client/The French Forum qui se tiendra à La Baule, du 30 septembre au 02 octobre 2020, dans un format complètement revisité. KYC, CRM, BPO, RPA, NPS, etc., derrière ces acronymes se cachent, en trois lettres, les clés d’une expérience client aboutie et fluide. Certains sont […]

Hélène à La Baule, Hélène au French Forum

Hélène Duthay, responsable service client chez Vorwerk, a le sens du service dans le sang, depuis ses premiers pas dans le monde du travail. C’est pourquoi elle ne raterait pour rien au monde ze French Forum of ze Baule… Comment on arrive à La Baule et pourquoi on y reste (Hélène dans la baie) Quand […]

« Nous permettons aux touristes de récupérer 100% de la TVA sur leurs achats »

Le nouvel opérateur de détaxe (VAT Refunds) UTU Global annonce à La Baule, ce jour, lors de Expérience Client/The French Forum,  le lancement officiel de ses activités en France. Son service UTU 100% refund pourrait vite rencontrer un vaste succès : il va permettre aux voyageurs et touristes étrangers d’être remboursé de 100% de la TVA […]

Demain, à La Baule, débutera la 7ème édition du Forum de l’Expérience Client

On y distribuera des boîtes de sardines millésimées, on va y parler d’attente et d’émotion dans la voix. Et de normes. Et du NPS… Quelques explications, par le fondateur de cette rencontre qui attire chaque année plus de 120 personnes, à l’Hermitage Barrière : Manuel Jacquinet. Y aura-t-il des sardines millésimées, cette année ? Oui, un bon […]

They will be attending the French Forum, at La Baule in October, why ?

For the seventh consecutive year, the famous resort on the Atlantic coast and the Hermitage Barrière teams will, in October, host the first event in France dedicated to customer experience: Experience Client, the French Forum. Maude Cavat: What are you looking for from brands, UX designers, station or hospital and experts in the customer journey […]