Pourquoi Intelcia n’est-il plus membre du SP2C ?

En-Contact : Intelcia n’est plus adhérent au SP2C, le syndicat professionnel qui regroupe pourtant tous les grands prestataires de centres d’appels ? Karim Bernoussi : C’est une histoire compliquée. Disons que j’ai eu le sentiment qu’Intelcia n’y était plus le bienvenu. La collaboration avec SFR a provoqué beaucoup de réactions. Quand SFR a lancé sa […]

COMDATA acquires CCA International

And should become number 2 of the BPO/CRM in France After the acquisition, mid-2017, and the successful integration of B2S (now COMDATA France), the COMDATA group signed, yesterday, an agreement on the acquisition of CCA International. The group, led by Patrick Dubreil, and which achieves a 164 million-euro turnover throughout 12 countries, will join the […]

Kelly Denisioti + Mohamed Slimani = Publicis puissance 10 ?

Laurence Cala, Kelly Denisioti, Gaelle Bonnefond, Mohamed Slimani… Fréderic Donati*, etc. Quand des cadres engagés font la valeur d’un groupe. Une société de centres d’appels qui devient grande, en rachète une autre, élargit ses activités à l’expérience client puis au BPO, ça existe mais qu’est ce qui en fait la valeur et lui permet d’être […]

COMDATA (ex B2S) acquiert CCA International

Et devrait devenir le numéro 2 français du BPO/CRM. Exclusivité En-Contact. Après l’acquisition mi-2017 et l’intégration réussie de b2s devenu COMDATA France, le groupe COMDATA a signé hier le 29 mars l’accord relatif à l’acquisition de CCA International. Le groupe dirigé par Patrick Dubreil -qui réalise €164m de CA dans 12 pays rejoint l’ex B2S– […]

Les intermédiaires, conseils et nouveaux actionnaires de la SFAM, dont Ardian, vont-ils devoir s’expliquer ?

Significative par son ampleur, l’entrée au capital de la SFAM et sa prise de participation surprise dans Fnac Darty ont-elles été conclues par l’un des plus grand fonds européens, Ardian, avec une négligence intentionnelle ? Celui-ci pourrait devoir expliquer ses pratiques et répondre d’éventuelles actions judiciaires, selon les observations du magazine En-Contact.  Les pratiques commerciales […]

Claude Darmon, Massimo Canturi : serial buyers dans les centres d’appels et le BPO

Après Jean-Claude (Darmon), grand argentier du foot, voici qu’il faudra désormais compter avec…  Claude Darmon, désormais grand argentier du BPO et de la Customer Experience. En quelques mois, le dirigeant de Dzeta Conseil a en effet bouclé deux deals [voir : Exclusivité – Acticia Conseil rachète Vivetic, l’un des pionniers du BPO et des centres d’appels à […]

Exclusivité – Acticia Conseil rachète Vivetic, l’un des pionniers du BPO et des centres d’appels à Madagascar

Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’annoncer l’acquisition de la société Vivetic, la première plateforme de relation client de l’Océan Indien. Acticia Conseil, qui est une participation du fonds d’investissement Dzeta Conseil (Paris), est spécialisée dans la production de produits imprimés, le traitement de […]

Exclusivité : Burger King fait nettoyer ses restaurants par un entrepreneur coutumier du dépôt de bilan…

… Et il va continuer de le faire, pour ne pas être hors la loi. Thierry Carnazza, gérant de la société Albiance, a mis sous les feux de l’actualité, semaine passée, un de ses clients qui s’en serait bien passé : Burger King a en effet été impliqué dans une affaire de travailleurs sans papiers, délégués […]

Exclusivité : Deliveroo installe son service client à Madagascar

« Il y a de la joie ! » (Charles Trenet) L’annonce, ces dernières heures, de la délocalisation du centre d’appels de Deliveroo à Madagascar va échauffer les réseaux sociaux, faire bondir les âmes bien pensantes, souvent celles qui se déplacent en Uber, adorent commander sur ces plate-formes de livraisons de repas, chérissent Amazon et son expérience […]

Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]

Pour diriger une usine ou un centre d’appels à Madagascar, le respect et l’équité sont essentiels 

C’est Julien Marchand, ex-directeur d’usines de textile, que Webhelp a choisi pour diriger son centre d’appels Malgache qui devrait passer dans les prochains mois la « surmultipliée » grâce à la gestion d’un important contrat pour un acteur du e–commerce notamment. Julien Marchand nous explique pourquoi la prise en compte des spécificités malgaches est une […]

B2S concrétise l’acquisition de N-Allo France (filiale d’Engie) et de ses deux centres d’appels

Selon nos informations exclusive,B2S a conclu hier l’acquisition de la société française N-allo france  qui dispose de deux centres d’appels en France et salarie environ 270 personnes sur les sites de Soissons et Marcq en Baroeul. Avec cette acquisition, le groupe B2S concrétise sa 2 ème opération de croissance externe en trois mois puisque  le […]