Exclu : La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?

La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker menteur. L’enjeu de la partie l’explique puisque l’acquéreur retenu se rapprocherait de la pole position sur le marché des centres d’appels et du BPO. Comdata joue-t-il le match et avec quel […]

Exclusivité : Airbnb retient Sitel pour la gestion mondiale de son expérience client téléphonique et multicanale

Dans les tous prochains jours, les clients de la plateforme Airbnb engageront la conversation avec des agents et téléconseillers de Sitel, localisés à Lisbonne, Wasquehal et dans de nombreux autres centres d’appels que ce spécialiste possède et gère dans le monde. Au terme d’une compétition mondiale qui a opposé quelques grands acteurs du monde de […]

Où vont les levées d’argent des plates-formes digitales ?

…Apparemment pas dans les services clients ou la compliance*. 66 % des plates-formes digitales ayant levé une somme considérable ont un service client négligent, voire catastrophique : LeKiosk remporte la palme de l’incompétence. Ornikar, Agence Juridique, Legalstart, OpenClassrooms, Meero, Chauffeur Privé, etc., les bons élèves côtoient les très mauvais dans la classe plates-formes digitales, pour la […]

La régulation médicale bientôt sauvée par des chercheurs français ?

La défaillance d’analyse et l’erreur de diagnostic humain lors de la gestion d’un appel d’urgence peuvent être évitées grâce à deux applications logicielles, françaises. Des décès tels que ceux de Naomi Musenga, la jeune femme de 22 ans dont l’appel au SAMU Strasbourg aurait été mal géré par un ARM (auxiliaire de régulation médicale), pourront […]

Plus de grève pour le papier toilette dans les TGV

No more toilets issues : OUI.sncf signe un contrat exclusif avec une start-up marseillaise. La propreté est le pain point numéro un dans les gares Sncf selon la voix du client et les enquêtes de satisfaction menées par Gare & Connexions , mais également à bord des TGV où l’item propreté des toilettes arrive ex-aequo avec […]

Comdata Digital, Gobeyond, Praxidia : les ninjas français et italiens de l’expérience client s’attaquent aux Ben Laden du sujet

En annonçant la semaine passée qu’il créait, sous la marque Praxidia, une société de conseil dédiée à l’expérience client, le leader mondial des centres d’appels, Teleperformance, lance la bataille des forces spéciales sur un terrain de jeu très disputé mais stratégique : celui de la fidélité et de l’engagement des clients, clés de la rentabilité. […]

Moi, Louis Prunel, smart trader d’e-mails…

Même battu, François Fillon excite les médias. Le magazine Marianne ayant repris une brève de La Lettre A, on se demande depuis hier dans les milieux autorisés (comme aurait dit Coluche) si le mari de Pénélope a utilisé de façon légale des adresses mail lors de sa campagne l’an passé. Selon La Lettre A, le […]

Pourquoi Intelcia n’est-il plus membre du SP2C ?

En-Contact : Intelcia n’est plus adhérent au SP2C, le syndicat professionnel qui regroupe pourtant tous les grands prestataires de centres d’appels ? Karim Bernoussi : C’est une histoire compliquée. Disons que j’ai eu le sentiment qu’Intelcia n’y était plus le bienvenu. La collaboration avec SFR a provoqué beaucoup de réactions. Quand SFR a lancé sa […]

COMDATA acquires CCA International

And should become number 2 of the BPO/CRM in France After the acquisition, mid-2017, and the successful integration of B2S (now COMDATA France), the COMDATA group signed, yesterday, an agreement on the acquisition of CCA International. The group, led by Patrick Dubreil, and which achieves a 164 million-euro turnover throughout 12 countries, will join the […]

Kelly Denisioti + Mohamed Slimani = Publicis puissance 10 ?

Laurence Cala, Kelly Denisioti, Gaelle Bonnefond, Mohamed Slimani… Fréderic Donati*, etc. Quand des cadres engagés font la valeur d’un groupe. Une société de centres d’appels qui devient grande, en rachète une autre, élargit ses activités à l’expérience client puis au BPO, ça existe mais qu’est ce qui en fait la valeur et lui permet d’être […]