« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

Marc Simoncini, paysan par intérim ? Me Montravers, Cash Recovery Manager pour Presstalis ? Le mercato provoqué par le Covid-19

Le Mercato et les current news de mars, avril et mai 2020, jusqu’au 28 mai inclus, dans les secteurs mouvementés des médias et du service au client. Ce qu’il faut savoir, ceux qu’il convient de pouvoir contacter pour anticiper, sourire parfois si vous avez dormi pendant 12 semaines ou abusé des webinars et de Zoom.   Ceux […]

Kiosques numériques et presse en ligne : la bataille de l’expérience abonné et lecteur est engagée…

Qui, parmi les concepteurs de kiosques numériques, veut, va devenir le Spotify de la presse française ? Ari Assuied et son équipe de Cafeyn, partiellement londonienne, est opposée dans cette compétition à des résidents de Station F, dont quelques polytechniciens, chez Pressmium. Et à un autre concurrent, déjà rencontré dans les prétoires, la société Toutabo.  […]

Avec Allocovid, Allo-Media et son moteur de reconnaissance vocale pourraient désengorger les SAMU.

Avant d’appeler le SAMU, si vous vous inquiétez d’être atteint peut-être du COVID 19, appelez Allocovid. C’est un système d’information  grand public et de qualification des patients qui permet, après avoir répondu à un questionnaire par téléphone, de savoir si vous êtes susceptible d’avoir le COVID 19.  La start-up Allo-Media, dirigée par Romain Sambarino, lance […]

La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels

La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La Poste Services). Atos, Odigo, Genesys, Orange Business Services, Nextira One ont […]

CE 54, cet amendement du député Naegelen qui pourrait anéantir le démarchage téléphonique… offshore

Mis à jour à 14h15 le 28 janvier Adopté le 22 janvier 2020 par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, un amendement du projet de loi 2616 dont personne ne sait trop à l’heure où nous parlons s’il s’agit d’une erreur ou d’une vraie disposition technique concoctée par le député Christophe Naegelen, pourrait […]

BNP Paribas déploie Medallia pour son feed-back management

Suite à l’actualité que nous avons publiée hier et que nous modifions donc, BNP Paribas confirme avoir effectivement déployé la solution Medallia pour mesurer la qualité de l’expérience client dans différentes entités du groupe, dont les agences, les call centers et d’autres filiales du groupe (BDDF, Consors Bank, etc). La solution a été retenue après […]

Exclusivité En-Contact : Oscaro débourse 26 millions d’euros pour rembourser ses clients en souffrance et nomme Jan Löning à la tête de l’entreprise

Autodistribution, le spécialiste de la pièce autos, via le véhicule qu’elle a créé à cet effet, Parts Holding Europe (PHE), met les moyens pour redresser l’entreprise qu’elle a reprise en mode précipité, voici quelques mois, après avoir écarté le fondateur de celle-ci, Pierre-Noël Luiggi, de la direction générale et en être devenu l’actionnaire majoritaire. L’expérience […]

Exclusivité En-Contact : Teletech reprend IPG Contacts Services

Karim Irouche vise la pole position dans le top 20 des outsourcers en centres d’appels. Selon nos sources, Teletech, la division centres de contacts du groupe Finare annoncera demain la reprise d’IPG Contacts Services, ex Affaire de Contacts, qui était en difficultés financières depuis de longues années et que sa reprise par le groupe Koramic* […]

Exclu : La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

La moitié des sociétés du CAC 40 ne sont pas en capacité de répondre aux sourds et malentendants

(Accessibilité des services clients aux handicapés) La BNP, la Société Générale, Legrand, Saint-Gobain, Vivendi, etc… ne sont pas en mesure de répondre aux demandes d’assistance ou d’information des 5 millions de sourds et malentendants selon une étude exclusive menée par le Magazine En-Contact et la société Deafi, qui sera publiée dans le numéro 105 d’En-Contact. […]

Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?

La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker menteur. L’enjeu de la partie l’explique puisque l’acquéreur retenu se rapprocherait de la pole position sur le marché des centres d’appels et du BPO. Comdata joue-t-il le match et avec quel […]